《酒店服务技能训练》课件-10.客房中的温情守护-客人遗留物品处理-16_第1页
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客房中的温情守护——客人遗留物品处理目录CONTENTS发现遗留物品1收集与保管2联系客人3归还客人41PART

发现遗留物品1发现遗留物品及时报告初步记录第一时间将发现情况报告给房务中心在工作表上备注栏里做好记录。2PART

收集与保管2收集与保管收集一般物品由客房服务员收集好；贵重物品（如现金、珠宝等），要在至少两名工作人员的见证下进行收集，并且需要当场进行详细的清点和记录。对于食品、药品等有保质期的物品，要特别标注发现日期和保质期，并定期检查，及时处理过期物品。妥善保管收集后的遗留物品要存放在专门的遗留物品保管处。一般来说，贵重物品会存放在保险柜中，普通物品可以放置在有编号的储物架或储物箱中。2收集与保管3PART

联系客人3联系客人查找客人信息及时联系客人，要注意保护客人隐私信息。4PART

归还客人确定归还方式（1）客人自取：告知客人需要携带有效身份证件以核实身份。4归还客人

确定归还方式（2）快递方式寄回与客人确认寄送地址和收件人信息，并告知客人快递公司名称和预计送达时间。需要注意的是，对于贵重物品，可能需要客人支付快递保险费用等相关费用。4归还客人4归还客人

确定归还方式（3）酒店暂代保管：妥善保管。酒店通常会设定一个遗留物品的等待认领期限，一般为3-6个月不等。在这个期限内，酒店会持续保存遗留物品，并定期检查客人是否有联系酒店询问遗留物品的情况。普通物品酒店可能会选择捐赠给慈善机构或者进行内部处理（如员工福利等）贵重物品酒店可能会将其移交给当地公安机关或相关部门进行处理如果超过等待认领期限客人仍未联系酒店，酒店可以根据当地法律法规和酒店自身规定对遗留物品进行处理。在处理遗留物品的过程中，酒店需要做好记录，包括处理时间、处理方式、物品清单等，以备

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