江苏2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

江苏2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）江苏省事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类综合管理）》模拟试卷试卷总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一（20分）某区政务服务大厅近期接到群众多次投诉，反映窗口工作人员服务态度生硬、业务解答不清、排队时间长等问题。大厅负责人决定开展一次“提升服务效能，优化营商环境”专项整改活动。问题：1.请分析该政务服务大厅存在的主要问题及其产生原因。（10分）2.假如你是大厅负责人，请设计一套系统性的整改方案，要求措施具体、可行。（10分）案例二（20分）某市文化馆计划面向市民免费开放夜间公益培训课程（如书法、舞蹈、声乐等），预计每期开设20个班，每班30人。开放报名后，市民报名踊跃，但出现以下情况：①热门课程名额秒光，不少市民反映抢不到；②部分课程因报名人数不足无法开班；③有市民报名后无故缺席，造成资源浪费。问题：1.请从公共资源管理和服务效能的角度，分析上述现象反映出的管理难点。（10分）2.请就如何更科学地配置资源、优化报名流程、提高课程参与率，提出具体管理建议。（10分）案例三（20分）某乡镇为发展乡村旅游，引进了一个生态观光农场项目。项目运营后，虽然带来了一定客流，但也引发了部分村民不满，主要矛盾集中在：①农场用工优先聘用外来管理人员，本地村民就业岗位多为低薪临时工；②农场经营产生的噪音、垃圾对周边村民生活造成影响；③农场与村民签订的田地流转合同存在条款模糊、租金支付不及时等问题。乡镇政府需介入协调。问题：1.请概括本项目引发基层矛盾的核心症结。（8分）2.作为乡镇管理干部，你如何搭建沟通平台，并推动矛盾化解？请列出关键步骤。（12分）二、文书改错与撰写题（共2题，每题15分，共30分）题目一（15分）以下是一份某单位发出的通知初稿，存在多处错误或不规范之处。请指出其中5处错误并改正。>关于举办消防安全知识讲座的通知>各部门：>为提升员工消防安全意识，我单位定于2026年4月15日下午，邀请市消防支队警官进行讲座。请大家安排好工作，准时参加。>特此通知。>办公室>2026年4月1日题目二（15分）假设你是某社区工作人员，社区计划在老年活动中心开设“智能手机使用”公益培训班，主要教授微信使用、预约挂号、手机支付等基础操作。请撰写一份面向社区老年居民的《招生启事》。要求：目的明确、事项清晰、语言得体、格式规范，字数200字左右。三、材料分析题（共1题，30分）材料：以下为某县教育局2025年度工作总结的部分摘录：“……本年度，我局扎实推进‘双减’政策落地。一是压减学科类校外培训机构12家，转型15家；二是实现义务教育学校课后服务全覆盖，参与学生达98%；三是开展课堂教学质量提升行动，组织县级公开课、示范课50余节……然而，工作中仍存在挑战：部分家长焦虑情绪依然存在，隐形变异学科培训难以彻底根治；课后服务内容不够丰富，教师负担有所增加；城乡学校在资源与服务质量上仍有差距……”问题：1.请归纳该县教育局在落实“双减”政策中取得的三个主要成效。（9分）2.请结合材料，分析当前“双减”工作面临的三个深层次困难或矛盾。（9分）3.针对材料中提到的“城乡学校在资源与服务质量上仍有差距”，请你从教育管理者的角度，提出三条具体可行的改进建议。（12分）四、实务操作题（共1题，15分）背景：你所在的街道办事处拟举办“邻里文化节”系列活动，旨在增进社区归属感，活动包括邻里集市、才艺展示、趣味运动会等。活动预算为3万元，需联合辖区内3个社区共同举办，时间定于周六全天。任务：请你草拟一份简要的《“邻里文化节”活动执行方案要点》。方案需包含：①活动主题与目标；②主要活动内容与形式（至少3项）；③组织分工与协作机制；④经费预算分配思路；⑤安全与应急预案考虑。要求条理清晰，重点突出，具有操作性。五、综合写作题（共1题，15分）请围绕“在基层治理中如何有效运用‘柔性管理’理念”这一主题，自拟标题，写一篇短评。要求：观点明确，论述充分，逻辑清晰，联系实际，字数不少于500字。参考答案一、案例分析题案例一1.主要问题及原因：-问题：服务态度差、业务不熟、效率低下导致排队时间长。-原因：①服务意识培训不足，激励机制缺失；②业务技能培训不到位，考核不严；③流程设计不优化，窗口功能设置不合理；④信息化程度低，未能有效分流。2.整改方案：-开展服务规范与礼仪专项培训，建立服务质量考评与奖惩机制。-实施业务技能轮训与考核，持证上岗，设立“业务标兵”岗。-优化窗口设置，推行“综合窗口”模式，简化办事流程。-推广线上预约、预审服务，增设自助办理设备，加强现场引导。-建立“好差评”即时反馈与督办机制，定期开展群众满意度调查。案例二1.管理难点：-公共资源供需精准匹配难，需求热度不均导致资源闲置与紧张并存。-报名机制粗放，缺乏分级、候补等弹性管理，公平性与效率不足。-市民学习承诺约束力弱，缺乏缺席约束机制，资源利用率打折扣。2.管理建议：-资源调控：根据历史数据动态调整课程设置与班额；开设多期、循环开班。-流程优化：实行“预约+摇号”制保障公平；设置课程志愿与候补队列。-参与管理：建立诚信报名机制，对无故缺席者限制后续报名资格；通过班委、签到、成果展示等方式提升参与黏性。案例三1.核心症结：项目带来的经济利益分配不公（就业岗位、租金）、环境负外部性影响村民生活、合同管理不规范引发权益纠纷，本质是产业发展与本地社区利益联结不紧密、权责利不清晰。2.矛盾化解步骤：-成立由乡镇干部、村委、村民代表、企业方组成的专项协调小组。-分别召开村民座谈会和企业沟通会，全面梳理诉求与分歧。-组织双方面对面协商，焦点议题：优先雇佣本地村民、环境影响控制方案、合同条款修订与履行监督。-推动签订补充协议，明确用工比例、环境维护责任、租金支付时限与违约条款。-建立由村委监督的长期沟通与投诉处理渠道，定期回访。二、文书改错与撰写题题目一错误及改正：1.缺少具体时间：“下午”改为“下午14:30-16:30”。2.缺少具体地点：应注明“地点：单位三楼大会议室”。3.缺少参与要求：应增加“要求全体员工参加，确需请假须经部门负责人批准”。4.落款日期格式不当：应改为“二〇二六年四月一日”。5.缺少联系信息：可在正文后或落款前增加“联系人：XXX，电话：XXXXXX”。题目二>××社区“智享生活”老年人智能手机培训班招生启事>各位社区老年朋友：>为帮助大家更好地融入数字生活，我社区将开设老年人智能手机公益培训班。课程内容包括微信聊天、视频通话、预约挂号、手机支付等常用操作，手把手教学，进度缓慢。>开班时间：2026年5月10日起，每周四上午9:00-10:30（共6次课）。>地点：社区老年活动中心二楼电教室。>报名：即日起至5月5日，持本人身份证至社区服务中心前台报名，限报40人，额满即止。>欢迎踊跃参加！咨询电话：XXXX-XXXXXXX。>××社区居委会>二〇二六年四月二十日三、材料分析题1.主要成效：-大幅压减并规范学科类校外培训机构。-实现课后服务全覆盖，学生参与率高。-开展课堂教学质量提升行动，聚焦校内提质。2.深层次困难/矛盾：-家长教育焦虑与教育观念转变滞后，导致隐形培训需求存在。-课后服务高质量供给（内容、师资）与教师工作负担加剧之间的矛盾。-教育资源配置不均，城乡、校际差异影响“双减”效果公平性。3.改进建议：-实施城乡学校结对帮扶与教师走教制度，共享优质课程与师资。-县级层面统一搭建课后服务优质资源数字化平台，向乡村学校倾斜。-设立专项经费，支持乡村学校开设特色课后服务项目，并加强乡村教师相关津补贴。四、实务操作题《“邻里文化节”活动执行方案要点》1.主题与目标：主题“睦邻友好，共建家园”。目标：营造和谐社区氛围，促进居民互动，提升社区凝聚力。2.主要内容与形式：-邻里集市：鼓励居民交换闲置物品、展示手工艺品。-社区才艺展示：搭建舞台，供居民表演文艺节目。-趣味运动会：设置投壶、两人三足等低强度趣味比赛。3.组织分工：街道办统筹协调、预算管理与宣传；各社区负责动员组织居民、场地布置与现场执行；可招募社区志愿者协助。4.经费预算分配：场地布置与物料（1万）、活动奖品与纪念品（1万）、宣传与杂费（0.5万）、应急备用（0.5万）。5.安全与应急：制定安全预案，明确疏散路线；配备急救箱与医护人员；检查活动设施安全；安排专人维护秩序，应对突发天气变化。五、综合写作题（参考标题：刚柔并济，润物无声——浅谈基层治理中的柔性管理）（以下为写作要点，考生需据此展开成文）观点：柔性管理是基层治理现代化的重要维度，它强调以人为中心，通过沟通、协商、服务、引导等方式，实现从“管理”到“治理”的转变。论述要点：1.内涵解析：柔性管理区别于刚性行政命令，注重情感沟通、利益协调、价值引导和弹性手段。其核心是尊重与赋能。2.实践价值：-化解矛盾：在拆迁、环保、社区纠纷中，通过对话协商寻求共识，降低对抗。-激发参与：通过培育社区社会组织、采纳居民建议，激发自治活力。-提升服务：以群众需求为导向，变被动管理为主动服务，如“网格化+亲情化”服务