信访超市完善工作制度

PAGE信访超市完善工作制度一、总则（一）目的为了进一步规范信访超市的工作流程，提高信访工作效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本信访超市实际情况，制定本完善工作制度。（二）适用范围本制度适用于本信访超市全体工作人员以及参与信访事项处理的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.便民高效原则：以方便群众信访为出发点，优化工作流程，提高工作效率，及时、有效地解决群众反映的问题。3.公正透明原则：处理信访事项要公平公正，全过程公开透明，接受群众监督。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和级别，明确责任主体，各负其责，归口办理。二、信访受理（一）受理范围1.对涉及本地区、本部门的政策法规、行政决策、行政执法等方面的意见和建议。2.对本地区、本部门工作人员职务行为的投诉、举报。3.对民事纠纷、行政争议等问题的诉求。4.其他依法应当受理的信访事项。（二）受理渠道1.现场来访：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.电话信访：公布信访电话，确保24小时畅通，及时接听群众来电。3.网络信访：开通信访网站、微信公众号等网络平台，方便群众通过网络反映问题。（三）受理程序1.接待人员对来访群众或来电、网络反映的问题进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、联系方式等。2.对属于受理范围的信访事项，向信访人出具受理告知书，明确告知信访人信访事项已受理，并告知其处理程序和时限。3.对不属于受理范围的信访事项，向信访人说明理由，并引导其通过合法途径解决问题。三、信访办理（一）交办1.对受理的信访事项，根据信访事项的性质和归口办理原则，及时进行交办。2.交办时明确承办部门、办理期限、办理要求等，并将信访材料一并移送承办部门。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。2.承办人员对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人沟通联系，了解其诉求和意见。3.根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并撰写信访事项办理报告。（三）反馈1.承办部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访人，并告知其对办理结果有异议时的复查、复核途径。2.反馈方式可采用书面答复、电话告知、当面反馈等多种形式。（四）督办1.建立信访事项督办机制，对交办的信访事项进行跟踪督办。2.督办部门定期对信访事项办理情况进行检查，对办理进度缓慢、办理质量不高的承办部门进行督促整改。3.对因承办部门工作不力导致信访事项久拖不决的，严肃追究相关人员责任。四、信访复查与复核（一）复查1.信访人对信访事项处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起规定期限内提出复查申请。2.复查机关收到复查申请后，对申请材料进行审查，符合复查条件的予以受理，并向信访人出具复查受理通知书。3.复查机关对信访事项进行全面审查，必要时可进行调查核实，提出复查意见。4.复查意见应书面答复信访人，并告知其对复查意见仍不服时的复核途径。（二）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起规定期限内提出复核申请。2.复核机关收到复核申请后，对申请材料进行审查，符合复核条件的予以受理，并向信访人出具复核受理通知书。3.复核机关对信访事项进行最终审查，必要时可进行调查核实，作出复核决定。4.复核决定为终结决定，信访人应服从复核决定。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访超市各部门应及时将信访事项办理过程中形成的各类材料收集齐全，包括信访登记、受理告知书、交办单、承办报告、反馈材料、复查申请、复查意见、复核申请、复核决定等。2.档案收集应确保材料的真实性、完整性和准确性。（二）档案整理1.对收集到的信访档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行排列编号。2.每份档案材料应编制目录，注明材料名称、日期、页码等信息。（三）档案保管1.设立专门的信访档案库房，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案管理人员应定期对档案进行检查、清点，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.查阅人员不得泄露档案内容。六、信访信息公开（一）公开内容1.信访工作制度、流程、受理范围、办理期限等。2.信访事项的受理、交办、办理、复查、复核等情况。3.信访工作统计数据。（二）公开方式1.通过信访超市网站、微信公众号等网络平台公开。2.在信访超市接待场所设置公开栏，定期公布信访信息。（三）公开程序1.由信访超市信息公开工作部门负责收集、整理信访信息公开内容。2.对拟公开的信访信息进行审核，确保信息准确、合法、不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。3.经审核通过的信访信息，按照规定的公开方式及时予以公开。七、信访工作监督与考核（一）监督1.建立信访工作内部监督机制，对信访超市各部门及工作人员的信访工作进行监督检查。2.接受群众监督，设立举报电话、邮箱等，及时受理群众对信访工作的投诉、举报。3.对发现的问题及时进行整改，严肃追究相关人员责任。（二）考核1.制定信访工作考核办法，对各部门及工作人员的信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、群