洛阳市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

洛阳市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.信访人自愿选择处理机关3.对涉及重大公共利益或者多人反映的信访事项，应当通过（）方式听取意见。A.书面审查B.听证C.电话回复D.约谈信访人4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.下列哪项不属于信访事项的受理范围？（）A.对行政机关工作的批评建议B.对民事纠纷的调解申请C.对法院判决不服的申诉D.对政策执行问题的反映6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意行政机关B.本级或上一级机关C.信访事项发生地机关D.上级人民政府7.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访机构应当（）。A.直接受理并处理B.告知信访人向有关机关提出C.转送司法机关D.协调相关机构处理8.信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续处理B.主动回避C.请示领导D.转交同事9.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求复查。A.15B.30C.60D.9010.下列哪项属于信访工作中的禁止行为？（）A.依法公开信访信息B.对信访材料进行登记C.打击报复信访人D.组织信访听证11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当（）报告。A.按规定程序逐级B.立即C.事后补报D.选择性12.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应承担（）。A.刑事责任B.仅批评教育C.不予处理D.加重处理13.信访事项办理完毕后，应当将（）归档保存。A.仅处理结果B.全部材料C.仅信访人信息D.仅领导批示14.在信访接待场所滞留、滋事，经劝阻无效的，可由（）依法处置。A.信访机构B.公安机关C.民政部门D.所在单位15.信访工作绩效考核应重点突出（）。A.信访数量B.群众满意度C.材料字数D.接待次数二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的体制机制包括（）。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.社会广泛参与2.下列属于信访人权利的有（）。A.了解信访事项办理情况B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访事项D.要求信访机构出具书面答复3.信访事项办理中应当注重（）。A.源头预防B.疏导化解C.快速压制D.依法分类处理4.可以联合接待信访人的情形包括（）。A.涉及多个部门的复杂事项B.集体访C.所有个人访D.历史遗留问题5.信访工作人员的职业操守要求包括（）。A.公正廉洁B.保守秘密C.热情周到D.接受信访人宴请6.对信访事项的督查重点包括（）。A.办理程序是否合规B.实体问题是否解决C.文书是否美观D.群众是否息访息诉7.信访信息系统应当实现（）。A.信息共享B.流程透明C.全程留痕D.自动生成答复8.下列哪些信访事项可以举行听证？（）A.重大复杂疑难的B.信访人提出听证申请的C.涉及公共利益的D.所有信访事项9.信访工作责任追究的情形包括（）。A.推诿拖延导致矛盾激化B.泄露信访人信息C.按规定程序处理D.敷衍塞责弄虚作假10.基层信访工作力量建设包括（）。A.配备专职人员B.培训提升能力C.保障工作经费D.仅依靠兼职人员三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用口头形式提出信访事项。（）2.信访事项已经受理的，信访人在办理期限内重复提出同一事项的，不予受理。（）3.对信访事项的处理意见，必须全部以书面形式答复。（）4.行政机关可以对信访人进行打击报复。（）5.信访人应当如实反映情况，不得捏造歪曲事实。（）6.涉及国家秘密的信访事项，办理过程可以不公开。（）7.信访工作机构可以独立对信访事项作出实体处理决定。（）8.信访事项处理完毕后，无需告知信访人复查复核权利。（）9.信访工作应当接受社会监督和舆论监督。（）10.信访人生活困难的，可以申请社会救助，与信访事项处理无关。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的内涵和意义。2.信访事项办理中“三到位一处理”的具体内容是什么？3.信访工作人员在接待来访群众时应做到哪些基本要求？4.如何依法分类处理信访投诉请求？五、案例分析题（共1题，10分）案例：某小区业主因开发商延期交房、配套设施不全等问题，集体到区信访局上访，情绪激动，声称不解决将到市政府聚集。信访局接待人员小张初步了解后，发现该事项涉及住建、规划、市场监管等多个部门，且部分业主已提起诉讼。问题：1.小张应当如何依法依规接待处理此集体访？（5分）2.针对该信访事项涉及多部门、部分进入司法程序的特点，信访工作机构应如何协调处理？（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.A13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.√2.√3.×（简单事项可口头答复）4.×5.√6.√7.×（应转送有权处理机关）8.×9.√10.×（可协调社会救助）四、简答题1.诉访分离：将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访中分离出来，引导群众依法定程序解决。意义在于厘清信访与司法的边界，维护司法权威，提高信访工作效率。2.“三到位一处理”：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。3.接待基本要求：热情耐心、认真登记、听取陈述、解释政策、引导依法信访、必要时启动应急机制。4.依法分类处理：根据投诉请求的性质，区分是否属于法定途径（诉讼、仲裁、行政复议等），属于的引导向有权机关提出；属于信访受理范围的，按程序转送、交办、督办；涉及多部门的协调联动处理。五、案例分析题1.接待处理集体访：-立即启动应急预案，报告领导，协调安保；-热情接待，稳定情绪，引导推选代表；-详细登记诉求，告知受理程序；-宣传法律法规，明确信访与司法途径区别；-