天门市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

天门市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.领导C.计划D.控制2.企业通过收购或兼并原材料供应商，以拥有和控制其供应系统的战略称为（）。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.多元化战略3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求4.在波士顿矩阵中，市场增长率高但相对市场占有率低的业务单位属于（）。A.明星类B.金牛类C.问题类D.瘦狗类5.人力资源管理流程的起点是（）。A.招聘与甄选B.人力资源规划C.培训与开发D.绩效管理6.某产品单价10元，单位变动成本6元，固定成本总额20000元，则其盈亏平衡点销售量为（）。A.2000件B.5000件C.3333件D.2500件7.组织文化的核心是（）。A.物质文化B.制度文化C.行为文化D.精神文化8.在决策过程中，最终方案的选择依据通常是（）。A.最优标准B.满意标准C.理性标准D.经验标准9.下列属于非正式沟通网络形态的是（）。A.链式B.轮式C.环式D.小道消息10.“科学管理理论”的主要创始人是（）。A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥11.在目标管理（MBO）中，目标的设定应遵循的原则是（）。A.由上级单方面制定B.SMART原则C.模糊原则D.固定不变12.企业利用现有产品寻求新的市场机会的战略是（）。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化13.资产负债表是反映企业在某一特定日期（）的财务报表。A.经营成果B.财务状况C.现金流量D.利润分配14.激励的双因素理论是由（）提出的。A.马斯洛B.赫茨伯格C.麦克利兰D.弗鲁姆15.控制过程的第一个步骤是（）。A.采取纠正措施B.衡量实际绩效C.分析偏差原因D.确定控制标准二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.管理者的技能通常包括（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能E.分析技能2.企业宏观环境分析的PEST模型主要包括哪些因素？（）A.政治与法律B.经济C.社会文化D.技术E.自然环境3.下列属于定性预测方法的有（）。A.德尔菲法B.销售人员意见综合法C.时间序列分析法D.回归分析法E.管理人员判断法4.组织设计的基本原则包括（）。A.统一指挥原则B.控制幅度原则C.权责对等原则D.柔性经济原则E.分工与协作原则5.下列属于财务比率分析中偿债能力指标的有（）。A.流动比率B.应收账款周转率C.资产负债率D.销售净利率E.利息保障倍数6.全面质量管理（TQM）的主要特点包括（）。A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.以检验为主E.持续改进7.有效沟通的障碍可能来自（）。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.文化因素8.下列属于不确定型决策方法的有（）。A.小中取大法B.大中取大法C.最小后悔值法D.盈亏平衡分析法E.决策树法9.一个完整的新产品开发过程通常包括的阶段有（）。A.构思产生B.构思筛选C.产品概念开发与测试D.制定市场营销战略E.商业化10.领导者的权力来源主要包括（）。A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管理既是一门科学，又是一门艺术。（）2.SWOT分析中的“O”指的是组织内部的优势。（）3.非营利组织不需要进行管理活动。（）4.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈正比关系。（）5.滚动预算能够使预算期保持一个固定的长度。（）6.根据期望理论，激励力的大小取决于效价和期望值的乘积。（）7.管理信息系统（MIS）的主要作用是为基层作业人员提供数据处理服务。（）8.冲突对组织总是有害的，管理者应尽力消除。（）9.企业文化一旦形成就很难改变。（）10.核心能力是企业独有的、难以被模仿的竞争能力。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述霍桑实验的主要发现及其对管理学发展的意义。2.简述企业战略的三个层次及其主要内容。3.简述绩效考评中常见的偏差有哪些？4.简述组织变革的主要动因。五、案例分析题（共1题，共10分）案例：“速达”快递公司近年来业务量快速增长，但客户投诉率也同步上升，主要问题是快件延误、破损和丢件。公司管理层认为，问题出在一线员工操作不规范和责任心不足上。为此，公司出台了一系列严厉的惩罚措施，如规定一旦出现投诉，相关环节的配送员、分拣员等都将被扣罚高额奖金。然而，新制度实施半年后，客户投诉率并未明显下降，员工怨言增多，工作积极性下降，甚至出现了消极怠工和离职率上升的现象。问题：请运用相关管理理论，分析“速达”公司管理措施可能存在的问题，并提出改进建议。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.B6.B7.D8.B9.D10.B11.B12.B13.B14.B15.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABE4.ABCDE5.ACE6.ABCE7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.√2.×(“O”指外部机会)3.×4.×(呈反比)5.√6.√7.×(主要为管理者)8.×(不一定)9.√10.√四、简答题1.主要发现：（1）员工是社会人，而非单纯的经济人；（2）企业中存在非正式组织，对员工行为影响显著；（3）新型领导能力在于提高员工满意度；（4）生产率主要取决于员工态度和人际关系。意义：推动了行为科学理论的发展，使管理学研究的重点从“事”和“物”转向“人”，开启了人际关系学派。2.三个层次：（1）公司层战略：确定企业整体业务范围与资源配置；（2）业务层（竞争）战略：如何在特定行业或市场中竞争；（3）职能层战略：各职能部门（如生产、营销、人力资源）如何支持业务层战略。3.常见偏差包括：（1）晕轮效应；（2）首因效应与近因效应；（3）趋向/中心化倾向；（4）个人偏见/刻板印象；（5）对比效应。4.主要动因：（1）外部环境变化（如技术、市场、政策、竞争）；（2）内部条件变化（如战略调整、技术进步、人员变化、管理创新）；（3）组织成长的需要。五、案例分析题分析：1.问题分析：人性假设错误：管理层基于“经济人”假设，单纯依赖惩罚（X理论），忽视了员工的社会和心理需求，挫伤了积极性和归属感。激励手段单一且负面：仅使用负激励（惩罚），缺乏正激励（奖励、认可、发展机会）。根据双因素理论，惩罚只能消除“不满意”，但不能带来“满意”和激励。归因片面：将问题简单归咎于员工，未系统分析流程、设备、培训、管理支持等潜在的根本原因（如分拣系统效率、运输工具、包装材料等）。沟通不畅：政策制定可能未听取一线员工意见，导致执行阻力大；惩罚性政策加剧了上下级对立。可能违背公平理论：员工感到付出与回报（惩罚风险）不成比例，产生不公平感，导致消极行为。2.改进建议：转变管理理念：向“社会人”、“自我实现人”假设靠拢，更多采用Y理论或Z理论的激励方式。建立综合激励机制：结合正负激励。例如，设立服务质量奖、安全无事故奖等正面奖励；同时，惩罚措施应更合理、透明，并与改进培训结合。进行系统问题诊断：运用质量管理工具（如鱼骨图）分析投诉率高的根本原因，从流程