信访部门工作制度汇编

PAGE信访部门工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范信访部门的工作流程，提高信访工作效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本信访部门全体工作人员及来访信访人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待每一位信访人都要做到公正公平，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访人的等待时间。4.便民利民原则：方便信访人反映问题，为信访人提供便捷的信访渠道，积极为信访人解决实际困难。二、信访受理（一）受理范围1.对本地区、本部门工作的批评、建议和意见。2.对本地区、本部门工作人员违法违纪行为的检举、控告。3.对本地区、本部门处理的信访事项不服的申诉。4.其他属于本信访部门职责范围内的信访事项。（二）受理渠道1.来信：信访人通过邮政信件向本信访部门反映问题。2.来访：信访人直接到本信访部门办公场所反映问题。3.网络：通过本信访部门官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台设立的信访渠道反映问题。4.电话：设立专门的信访举报电话，接受信访人的咨询和举报。（三）受理程序1.对收到的信访材料，由信访工作人员进行登记，详细记录信访人的姓名、地址、联系方式、信访事项等信息。2.对属于受理范围的信访事项，及时进行编号，并根据信访事项的性质进行分类，确定承办部门和承办人。3.对不属于受理范围的信访事项，要向信访人说明情况，并告知其应向哪个部门反映。三、信访办理（一）承办部门职责1.承办部门收到交办的信访事项后，要指定专人负责办理，并在规定的时间内完成办理工作。2.承办人要认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，听取信访人的意见和建议。3.根据调查核实的情况，提出处理意见，并报本部门负责人审核。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理情况及时向信访人反馈。3.对上级交办的重要信访事项，要按照上级要求的时间办理完毕，并及时上报办理结果。（三）办理方式1.书面答复：对信访事项的处理结果，承办部门应以书面形式答复信访人。书面答复应包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据等内容。2.当面答复：对一些信访人要求当面答复的事项，承办部门应安排专人与信访人进行面谈，当面答复信访人。3.电话答复：对一些信访人不方便到现场或书面答复的事项，承办部门可以通过电话方式答复信访人。（四）复查复核1.信访人对信访事项的处理结果不服的，可以在规定的时间内提出复查申请。复查申请应提交书面材料，并说明申请复查的理由和依据。2.复查部门收到复查申请后，要对原处理结果进行重新审查，并在规定的时间内作出复查决定。复查决定应以书面形式通知信访人。3.信访人对复查决定仍不服的，可以在规定的时间内提出复核申请。复核申请应提交书面材料，并说明申请复核的理由和依据。4.复核部门收到复核申请后，要对复查决定进行再次审查，并在规定的时间内作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核决定。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访人，并抄送信访部门备案。2.电话反馈：承办部门可以通过电话方式将信访事项的办理结果反馈给信访人，并记录反馈情况。3.网络反馈：承办部门可以通过本信访部门官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台将信访事项的办理结果向社会公开，并接受社会监督。（二）反馈内容1.办理结果：详细说明信访事项的处理结果，包括处理意见、处理依据、处理时间等内容。2.信访人满意度：了解信访人对办理结果的满意度，并记录信访人的意见和建议。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作人员要及时收集信访工作中形成的各种文件、资料、记录等，确保档案资料的完整性。2.对信访事项的受理、办理、反馈等各个环节形成的材料，要按照时间顺序进行整理，分类归档。（二）档案整理1.对收集到的档案资料，要进行分类整理，按照信访事项的类别、时间、来源等进行编号，建立档案目录。2.对档案资料要进行装订、编页，确保档案资料的整齐、规范。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全。2.对档案资料要进行定期检查，发现问题及时处理，确保档案资料的完好无损。（四）档案查阅1.因工作需要查阅档案资料的，要填写档案查阅申请表，经本信访部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案资料时，要严格遵守档案查阅规定，不得随意涂改、抽取、损坏档案资料。3.查阅档案资料后，要及时归还档案保管部门，并办理归还手续。六、信访保密制度（一）保密范围1.信访人的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。2.信访事项的具体内容，包括信访人反映的问题、调查核实情况、处理意见等。3.信访工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息。（二）保密措施1.对信访工作人员进行保密教育，提高保密意识，签订保密承诺书。2.对信访工作中涉及的机密文件、资料、记录等要严格按照保密规定进行保管，不得随意泄露。3.在信访工作中，要严格控制知悉范围，严禁无关人员接触信访事项的相关信息。（三）责任追究1.对违反保密制度的信访工作人员，要视情节轻重给予批评教育、警告、记过、撤职等处分。2.对因违反保密制度给信访人造成损失的，要依法承担赔偿责任。3.对泄露国家机密、商业秘密和个人隐私等信息的，要依法追究法律责任。七、信访工作纪律（一）工作态度1.信访工作人员要热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对待信访人要文明礼貌，不得使用侮辱性、歧视性语言。（二）工作作风1.信访工作人员要坚持实事求是，深入调查研究，不得弄虚作假、欺上瞒下。2.要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）廉洁自律1.信访工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用职务之便谋取私利，不得为信访人谋取不正当利益。（四）责任追究1.对违反工作纪律的信访工作人员，要视情节轻重给予批评教育、