中学信访维稳工作制度

PAGE中学信访维稳工作制度一、总则（一）制定目的为了切实加强我校信访维稳工作，规范信访秩序，维护学校正常的教育教学秩序和社会稳定，保障师生员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我校全体师生员工以及与学校相关的各类信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的相关规定处理信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各部门的职责，做到谁主管、谁负责。4.源头预防原则：注重从源头上发现和解决问题，加强对学校各项工作的管理和监督，减少信访隐患。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调学校信访维稳工作，研究解决重大信访问题，指导和督促各部门做好信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等具体事务。办公室配备专人负责信访工作，确保信访渠道畅通。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如教学质量、课程安排、教师教学等方面的问题。2.学生管理部门：负责处理学生管理方面的信访事项，如学生纪律、学生权益、学生资助等问题。3.后勤部门：负责处理后勤保障方面的信访事项，如校园设施、环境卫生、食品安全等问题。4.其他部门：按照各自职责范围，负责处理本部门相关的信访事项，并积极配合信访工作办公室做好协调工作。三、信访受理（一）受理范围1.对学校工作的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.对学校管理、教学、生活等方面存在问题的反映。4.涉及师生员工切身利益的其他信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至学校信访工作办公室。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至学校指定的电子邮箱。3.电话：信访人可以拨打学校信访工作办公室电话反映信访事项。4.来访：信访人可以直接到学校信访工作办公室或相关部门进行来访。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当及时进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门。2.对属于受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人是否受理，并说明理由。3.对不属于受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人不予受理，并说明理由。四、信访办理（一）承办部门接到交办的信访事项后，应当在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访工作办公室。1.一般信访事项应当在30日内办理完毕，并将处理结果书面答复信访人。2.复杂信访事项应当在规定的时间内延长办理期限，但最长不得超过60日，并向信访人说明理由。（二）办理要求1.承办部门应当认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，依法依规作出处理决定。2.处理信访事项应当坚持公正、公平、公开的原则，充分听取信访人的意见和建议，保障信访人的合法权益。3.对信访事项的处理结果，应当以书面形式答复信访人，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核。（三）复查与复核1.信访人对处理结果不服的，可以自收到书面答复之日起30日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。信访工作领导小组应当在收到复查申请之日起30日内进行复查，并将复查结果书面答复信访人。2.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果书面答复之日起30日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应当在收到复核申请之日起30日内进行复核，并将复核结果书面答复信访人。五、信访反馈与归档（一）反馈承办部门应当在信访事项办理完毕后，及时将处理结果反馈给信访工作办公室。信访工作办公室应当将处理结果告知信访人，并做好记录。（二）归档信访工作办公室应当对信访事项的受理、办理、反馈等全过程进行记录，并及时整理归档。归档内容包括信访人的基本信息、信访事项的内容、处理过程及结果等相关材料。六、维稳工作措施（一）矛盾排查与化解1.建立健全矛盾排查机制，定期对学校内部的矛盾纠纷进行排查，及时发现和掌握不稳定因素。2.对排查出的矛盾纠纷，要明确责任部门和责任人，制定切实可行的化解措施，及时进行化解。3.加强对矛盾纠纷化解情况的跟踪和回访，确保问题得到彻底解决，防止矛盾反弹。（二）信息收集与研判1.建立维稳信息收集网络，拓宽信息收集渠道，及时收集和掌握与学校维稳工作相关的各类信息。2.对收集到的信息进行认真分析和研判，准确把握维稳工作形势，为领导决策提供依据。3.加强对维稳信息的管理，严格信息报送制度，确保信息的真实性、准确性和及时性。（三）应急处置1.制定完善的维稳应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等。2.定期组织开展维稳应急演练，提高应急处置能力和水平。3.一旦发生影响学校稳定的突发事件，要立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，确保事件得到妥善处理，维护学校正常秩序。七、责任追究（一）对在信访维稳工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为的部门和个人，要