村书记接待日工作制度

PAGE村书记接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党群干群关系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，提高村级事务管理水平，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内涉及群众利益的各类事务及问题的接待处理工作。（三）基本原则1.公开透明原则：接待日时间、地点、接待人员名单等信息应提前向村民公开，确保村民知晓并能参与。2.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，做到事事有回应，件件有着落。3.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理问题，维护群众合法权益。4.责任明确原则：明确各环节工作人员的职责，确保工作有序开展。二、接待日安排（一）接待时间每周[X]上午[具体时间]为村书记接待日，如遇特殊情况需调整，应提前向村民公告。（二）接待地点村党群服务中心会议室。（三）接待人员村书记为主要接待人员，必要时可邀请村两委其他成员、相关部门负责人等共同参与接待。三、接待流程（一）群众来访登记1.来访群众应先到村党群服务中心进行登记，填写《村书记接待日来访登记表》，内容包括姓名、性别、年龄、住址、联系电话、反映问题等。2.工作人员对来访群众进行引导，安排其在指定区域等候。（二）接待与沟通1.村书记及相关接待人员热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对于群众反映的问题，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，向群众说明情况，并告知其处理时限。（三）问题交办1.根据群众反映的问题，属于村级职责范围内的，由村书记填写《村书记接待日问题交办单》，明确交办事项、责任部门、责任人及办理期限。2.将交办单及时送达相关责任部门或责任人，并做好交接手续。（四）处理与反馈1.责任部门或责任人按照交办单要求，认真调查处理问题，按时限要求将处理结果反馈至村书记。2.村书记对处理结果进行审核，如不符合要求，责令责任部门或责任人重新办理。3.将处理结果及时反馈给来访群众，并做好回访工作，了解群众对处理结果的满意度。四、问题分类及处理办法（一）民生保障类1.问题范围：包括低保申请、特困人员供养、临时救助、医疗救助及其他社会保障方面的问题。2.处理办法：由民政专干负责接待，详细了解情况后，按照相关政策规定进行审核、申报，及时给予群众答复和办理。（二）基础设施建设类1.问题范围：涉及道路硬化、水利设施维修、公共照明设施损坏等与村民生产生活密切相关的基础设施问题。2.处理办法：村两委安排专人进行实地查看，评估问题的严重程度和影响范围。对于能够立即解决的，协调施工队伍尽快处理；对于需要较大资金投入或涉及多部门协调的问题，向上级政府部门反映，争取项目支持，并及时向村民通报进展情况。（三）矛盾纠纷类1.问题范围：邻里纠纷、土地纠纷、家庭矛盾等各类矛盾纠纷。2.处理办法：由村调解委员会成员参与接待，了解纠纷产生的原因和双方诉求，通过耐心调解、讲道理、讲法律等方式，促使双方达成和解。如调解不成，引导当事人通过合法途径解决，如向人民法院提起诉讼等。（四）农业生产类1.问题范围：农业技术咨询、农产品销售困难、农业补贴申请等问题。2.处理办法：邀请农业技术专家或相关部门工作人员共同接待，为群众提供专业的技术指导和建议。对于农产品销售困难问题，积极联系农产品收购商、电商平台等，拓宽销售渠道。协助群众办理农业补贴申请手续，确保补贴资金及时足额发放。（五）其他类1.问题范围：不属于以上分类的其他问题，如环境卫生整治、文化活动开展等。2.处理办法：根据问题的性质和涉及部门，及时协调相关人员或部门进行处理，并向群众说明处理情况。五、工作要求（一）接待人员要求1.接待人员要严格遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、无故缺席。2.热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。3.认真做好记录，对群众反映的问题要准确、详细记录，不得漏记、误记。4.严格保守工作秘密，对涉及个人隐私、商业秘密等信息要妥善保管，不得泄露。(二）责任部门或责任人要求1.对交办的问题要高度重视，认真履行职责，按照要求及时处理。2.积极主动与相关部门沟通协调，不得拖延、扯皮，确保问题得到有效解决。3.按时限要求将处理结果反馈至村书记，不得逾期不报。（三）信息公开要求1.定期将村书记接待日接待情况、问题处理结果等信息在村公告栏、村微信群等平台公开，接受村民监督。2.对涉及群众利益的重大问题处理结果，要通过村民代表大会等形式进行通报，广泛征求村民意见。六、监督与考核（一）监督机制1.设立村书记接待日工作监督举报电话，接受村民对接待日工作的监督举报。2.村纪检委员定期对村书记接待日工作进行检查，重点检查接待记录、问题交办及处理情况等。（二）考核办法1.将村书记接待日工作纳入村级绩效考核内容，对工作表现优秀的部门或个人给予表