机关走访群众工作制度

PAGE机关走访群众工作制度一、总则（一）目的为密切党和政府与人民群众的联系，深入了解群众需求，切实解决群众关心的实际问题，提高机关工作效能和服务质量，特制定本机关走访群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于本机关全体工作人员在开展走访群众工作时的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，尊重群众意愿，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实维护群众合法权益。2.实事求是原则：走访工作要深入实际，了解真实情况，做到情况明、底数清，为制定政策、解决问题提供准确依据。3.问题导向原则：聚焦群众反映强烈的热点难点问题，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升群众满意度。4.常态化原则：将走访群众工作作为一项经常性、长期性任务，建立长效机制，持续深入推进。二、走访计划与安排（一）走访对象1.重点群体：包括困难群众、弱势群体、信访群众、老党员、老干部等。2.特定区域：如城乡结合部、老旧小区、农村偏远地区等群众集中居住区域。3.行业领域：根据工作需要，选取与本机关业务相关的行业领域，如企业、学校、社区服务机构等，了解行业发展状况和群众需求。（二）走访频次1.定期走访：机关领导干部每年至少走访[X]次基层群众，机关工作人员每年至少走访[X]次基层群众。2.不定期走访：根据工作实际情况，针对突发事件、群众集中反映的问题等，及时开展走访调研。（三）走访时间走访时间应根据走访对象的实际情况合理安排，避免在群众休息、生产经营繁忙等时段进行走访，确保走访工作不干扰群众正常生活和工作。一般选择在工作日的非工作高峰时段或周末、节假日等群众相对空闲的时间进行走访。（四）走访人员安排1.领导带头：机关领导干部要以身作则，带头深入基层走访群众，发挥示范引领作用。2.分组协作：根据走访任务和人员数量，合理分组，明确每组走访人员的职责和分工，确保走访工作有序开展。3.全员参与：鼓励机关全体工作人员积极参与走访群众工作，形成全员走访的良好氛围。三、走访内容（一）了解社情民意1.群众生活状况：了解群众的收入水平、居住条件、就业情况、社会保障等基本生活状况，掌握群众生活中的困难和问题。2.群众诉求：倾听群众对政府工作、社会热点问题的意见和建议，收集群众关心的热点难点问题，了解群众的利益诉求和期望。3.社会矛盾纠纷：排查走访区域内存在的社会矛盾纠纷，了解矛盾产生的原因、发展态势，及时发现可能引发群体性事件的隐患。（二）宣传政策法规1.法律法规宣传：向群众宣传与生产生活密切相关的法律法规，如宪法、民法、劳动法、消费者权益保护法等，增强群众的法律意识和法治观念。2.政策解读：宣传党和政府的方针政策，如惠民政策、产业政策、环保政策等，帮助群众了解政策内容和实施办法，确保政策惠及广大群众。3.工作动态宣传：向群众介绍本机关的工作职责、工作进展和工作成果，增强群众对机关工作的了解和信任，争取群众对机关工作的支持和配合。（三）解决实际问题1.现场办公：对走访过程中群众反映的能够当场解决的问题，要现场办公，及时给予答复和解决。2.协调解决：对需要相关部门协调解决的问题，要认真记录，及时反馈给相关部门，并跟踪协调解决情况，确保问题得到妥善处理。3.反馈沟通：对暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，争取群众理解，并及时将问题处理进展情况反馈给群众，做到件件有回音。四、走访方式（一）入户走访1.面对面交流：深入群众家中，与群众进行面对面沟通交流，了解群众真实想法和需求。2.问卷调查：根据走访主题，设计相关调查问卷，发放给群众填写，收集群众意见和建议。3.实地查看：实地查看群众的生活环境、生产经营场所等，直观了解群众的实际情况。（二）召开座谈会1.组织群众代表座谈会：邀请不同层面的群众代表参加座谈会，听取他们对本机关工作的意见和建议，共同探讨解决问题的办法。2.行业座谈会：针对特定行业领域，组织召开行业座谈会，了解行业发展现状、存在问题以及对政策的需求，为制定相关政策提供参考。（三）电话访谈1.定期电话回访：对已走访过的群众进行定期电话回访，了解问题解决情况和群众满意度，巩固走访成果。2.随机电话访谈：随机抽取部分群众进行电话访谈，拓宽走访渠道，及时掌握群众动态。（四）网络互动1.开设网上意见箱：在机关官方网站、微信公众号等平台开设网上意见箱，方便群众随时反映问题和提出建议。2.开展在线交流：通过网络直播、在线访谈等形式，与群众进行实时互动交流，解答群众关心的问题。五、走访记录与反馈（一）走访记录1.记录内容：走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、群众反映的问题及解决情况等。2.记录方式：走访记录可采用纸质记录或电子记录的方式，确保记录内容真实、准确、完整。3.整理归档：走访结束后，要及时对走访记录进行整理归档，建立走访工作档案，为后续工作提供参考依据。（二）问题反馈1.及时反馈：对走访过程中群众反映的问题，要及时进行梳理分类，并反馈给相关部门或责任人。2.跟踪督办：建立问题跟踪督办机制，对反馈的问题进行跟踪落实，确保问题得到有效解决。3.结果公示：对问题解决情况要及时向群众进行公示，接受群众监督，提高群众满意度。六、工作要求与纪律（一）工作要求1.认真负责：走访人员要以高度的责任感认真开展走访工作，深入细致了解情况，如实记录群众反映的问题，不得敷衍了事。2.注重实效：走访工作要注重实际效果，切实解决群众关心的问题，不搞形式主义，不走过场。3.加强沟通协调：走访人员要加强与走访对象、相关部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推动走访工作顺利开展。（二）工作纪律1.遵守群众纪律：走访人员要严格遵守群众纪律，尊重群众的风俗习惯和宗教信仰，不得损害群众利益，不得干扰群众正常生活。2.保守工作秘密：走访人员要严格遵守保密制度，对走访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，要严格保密，不得泄露。3.廉洁自律：走访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受走访对象的礼品、礼金、宴请等，不得利用走访工作谋取私利。七、考核与奖惩（一）考核内容1.走访计划执行情况：考核走访人员是否按照走访计划要求，按时完成走访任务。2.走访记录情况：考核走访记录是否真实、准确、完整，是否及时整理归档。3.问题解决情况：考核走访人员对群众反映问题的解决情况，是否做到事事有回音，群众满意度如何。4.工作纪律执行情况：考核走访人员是否遵守工作纪律，有无违规违纪行为。（二）考核方式1.定期考核：每半年对走访人员的工作情况进行一次定期考核，考核结果作为年度考核的重要依据。2.不定期抽查：机关走访群众工作领导小组将不定期对走访人员的工作情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。（三）奖惩措施1.表彰奖励：对在走访群众工作中表现突出、成绩显著的走访人员，给予表彰奖