T-CCSAS 062-2026《行为安全观察与沟通实施指南》

ICSCCSC T/CCSAS062—行为安全观察与沟通实施指南Operationalguidelinesforbehavior⁃basedsafetyobservationandcommunication2026⁃01⁃12发 2026⁃01⁃12实中国化学品安全协会发布出版T/CCSAST/CCSAS062—T/CCSAST/CCSAS062— 前 范 规范性引用文 术语和定 总体原 计划制 观察与沟 记 统计分 持续改 附录A（资料性）行为安全观察与沟通技 附录B（资料性）行为安全观察与沟通常用话题举 附录C（资料性）行为安全观察与沟通报告表示 附录D（资料性）行为安全观察与沟通结果统计分析报告示 参考文 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国化学品安全协会提出并归口。华东、东岳氟硅科技集团有限公司T/CCSAST/CCSAS062—T/CCSAST/CCSAS062—行为安全观察与沟通实施指南范围本文件提供了行为安全观察与沟通管理的总体原则，以及行为安全观察与沟通实施流程、统计分析、持续改进等方面的管理建议。本文件适用于化工企业从业人员的行为安全观察与沟通。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。行为安全观察与沟通behavior⁃basedsafetyobservationand对正在作业的人员行为及作业现场进行观察，以确认有关任务是否被安全地执行，并与被观察者进行充分地沟通，就如何更安全地工作达成一致意见。不安全状态unsafe可能导致人员伤害或其他事故的物（设备设施和环境的状态。不安全行为unsafe可能对自己或他人以及设备总体原则企业应将行为安全观察与沟通作为企业安全领导力建设内容之一，通过开展行为安全观察与沟通以促进安全领导力建设。企业应明确行为安全观察与沟通管理部门行为安全观察与沟通对象包括企业员工、承包商及其他相关方人员。企业可分层级开展行为安全观察与沟通，第一层级实施人员为各级负责人，包括企业主要负责人行为安全观察与沟通宜分为小组观察与个人观察，每个小组的人员数量一般为2人~3人。企业应组织开展全员行为安全观察与沟通培训，使行为安全观察与沟通实施人员掌握行为安全观察与沟通的流程与方法。行为安全观察与沟通技巧见附录A。开展行为安全观察与沟通时计划制定行为安全观察与沟通可分为有计划的和随机的，第一层级、第二层级一般以有计划的观察与沟通为主，第三层级可采用随机方式或与日常巡检工作结合进行。企业应根据实际情况，制定行为安全观察与沟通计划。行为安全观察与沟通计划至少应包括实观察与沟通观察行为安全观察与沟通的重点是观察、讨论被观察人在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为观察的内容一般包括人员行为作业环境等方面。人员行为。被观察人员是否存在疲劳作业在看到有观察者时，是否改变自己的行为从不安全到安全装备、系上安全带等。人员位置。被观察人身体的位置是否有利于减少伤害发生的概率。个体防护装备。被观察人使用的个人防护装备是否适用、是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态等。工具和设备。被观察人使用的工具是否符合实际需求、是否处于良好状态，设备是否有缺陷等。工作程序。被观察人是否遵守操作程序，是否履行作业审批手续，特种作业人员是否持证上岗等。人体工程学。作业工器具及作业环境是否符合人体工程学原则。作业环境。作业场所是否整洁有序，材料及工具摆放是否适当，光线是否充足，通风是否良好等。表扬对被观察人的安全行为表示肯定并进行表扬，鼓励其继续保持。表扬的方式有多种，可参照企业的奖励和激励机制进行。讨论与被观察人客观地讨论其不安全行为员陈述其看法和想法。通过讨论，引导被观察人意识到不安全行为可能导致的危害，并鼓励其提出安全改进建议。与被观察者共同分析不安全行为的根本原因并制定整改措施。讨论可采取开放式的提问方式。行为安全观察与沟通常用话题举例见附录B沟通与被观察人在提升工作的安全性上取得共识，进而获取被观察人承诺，促使其更安全地开展工作。力做出承诺，被动执行。启发引导和启发被观察人思考和发现与正在进行的工作相关的其他安全问题全意识。感谢对占用被观察人的工作时间、被观察人能积极配合沟通与讨论以及他所提出的建议和问题表示感谢。记录行为安全观察实施人员应在开展行为安全观察与沟通后填写行为安全观察与沟通报告表察与沟通报告表示例见附录C。行为安全观察与沟通报告表中不应记录被观察人员的姓名。对于现场不能立即整改的问题，观察人应按企业隐患治理相关程序进行处理。统计分析企业各部门应每月对行为安全观察与沟通的信息和数据进行统计，编制行为安全观察与沟通结果统计分析报告报归口管理部门。行为安全观察与沟通结果统计分析报告示例见附录D。归口管理部门每月对企业总体行为安全观察与沟通工作开展情况进行统计分析。统计分析内容包括：安全行为和不安全行为或状态；不安全行为产生的原因并进行共性分析；各类统计结果的变化趋势。归口管理部门根据企业总体行为安全观察与沟通工作统计分析结果和变化趋势方案和措施。持续改进企业应鼓励实施行为安全观察与沟通的人员及时反馈在行为安全观察与沟通工作中发现的问题及改进建议。企业应由归口管理部门对行为安全观察与沟通开展情况进行监督检查，监督检查内容包括观察人员是否按照计划进行观察否整改到位等方面。企业应根据行为安全观察与沟通反馈及监督检查的结果，定期对行为安全观察与沟通管理流程进行评估，分析存在的问题并不断改进。归口管理部门应将行为安全观察与沟通开展情况进行年度总结，并纳入企业年度管理体系评审内容。对行为安全观察与沟通管理的实施质量进行年度绩效测量和分析，制定下一步持续改进行为安全观察与沟通的整改措施或重点行动项。企业宜建立行为安全观察与沟通电子化信息管理系统，实现行为安全观察与沟通报告电子化录入、智能化自动分析。附录（资料性行为安全观察与沟通技巧行为安全观察与沟通的技巧有：原则上，不应当面记录观察的结果；观察时，应重点关注人的行为；安全观察与沟通活动不应仅得出一份整改措施的清单；在开始讨论之前应对员工的工作进行观察；论应采用一定的技巧进行引导应鼓励员工对安全问题提出改善建议记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录，此记录可作为隐患整改的参考建议；对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬；对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢；原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据；不安全行为应进行记录并形成总结；安全观察与沟通是提升企业整体安全状况的一种有效手段，也是提高员工士气的一种有效手附录（资料性行为安全观察与沟通常用话题举例观察管理人员的常用话题举例。您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？您的员工了解您对他们的期望吗？您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？c）近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？d）您如何开展安全培训？为实现无事故的目标，您正在采取哪些行动？近期，您会着重关注哪方面的安全问题？为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？员工为什么会违反公司规章制度或程序？员工是否受到过伤害？您如何评估员工的安全表现？您的员工在安全方面有哪些需求？您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？您与您的上级讨论安全问题吗？是定期，还是不定期的？什么情况下讨论？您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什么形式出现？观察普通员工（承包商员工的常用话题举例。您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？您工作中最担心的是哪一部分？为什么？您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？为什么会违反规章制度和程序？您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？您曾经参与过安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作吗？您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？您如何评价您的主管组织的安全活动？您喜欢哪些安全活动？为什么？如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？当您碰到安全问题时您向谁求助？在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？有关操作的哪些方面最易于出现问题？是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？附录（资料性行为安全观察与沟通报告表示例行为安全观察与沟通报告表示例见表C.1

表 行为安全观察与沟通报告表示T/CCSAST/CCSAS062—观察日期月观察人被观察对象□公司员 □承包观察时间观察区域（作业活动被观察人数行为安全观察内容人员行为人员位置个人防护装备工具和设备工作程序人体工程学作业环境作业人员之间是否存在嬉闹现象□是□否监护人是否在位并履职□是□否发现被观察时是否调原来的姿势□是□否其他□是否存在高处坠落、人员位置存在可能发生的危害，是否有针对性地采取了防护措施□是□否其他□是否按规定佩戴防静保鞋等防护装备□是□否劳动防护装备外观是否完好□是□否防护装备是否与当前作业风险等级相匹配□是□否是否存在临时摘除防护装备的危险行为□是□否其他□工作过程中是否正确使用工具和设备□是□否使用的工具和设备是否合适□是□否工具设备是否正常可用□是□否作业完成后工具和设备是安全防护装置是否齐全、有效□是□否其他□是否按照操作规程操作□是□否作业人员是否接受了相关培训□是□否高风险作业是否履行作业许可手续□是□否特种作业人员是否持证上岗□是□否安全措施是否得到确认，作业记录填写是否清晰、其他□人员的作业方式是否符合人体工程学原理□是□否是否存在造成职业病的危害，如反复的动作或身体负荷过重□是□否作业现场的空间、温度、噪声是否能满足作业需要□是□否其他□现场是否整洁有序□是□否洞、沟渠是否加盖或设材料、工具摆放是否整齐□是□否交叉作业是否采取措施或物理分隔措施□是□否通风是否良好□是□否其他□行为安全观察报告推荐安全行为数量不安全行为/不安全状态数量未遂事件数量观察到的安全行为为鼓励安全行为固化采取的行动观察到的不安全行为可能造成的伤害或事故立即采取的纠正措施员工是否认可□轻伤□重伤□死亡□其他□是□否原因分析为防止不安全行为重复发生采取的措施□改变流程□改变习惯□修改制度□应该惩罚□需要培训□需要完善设备设施□需要奖励□其他措施落实情况：复查人：T/CCSAST/CCSAS062—附录（资料性行为安全观察与沟通结果统计分析报告示例情况综述部门当月开展行为安全观察与沟通情况的总体描述。行为安全观察与沟通统计行为安全观察