大连市普兰店区2025年网格员考试试题及答案

大连市普兰店区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区网格化服务管理规定》，普兰店区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.协助行政执法C.宣传政策法规D.排查安全隐患2.普兰店区某社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员发现后应优先执行的操作是？A.联系社区卫生服务中心急救B.立即垫付医疗费用C.拍摄现场视频上传工作群D.通知老人远亲（在沈阳）3.依据《大连市社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员年度考核中“不合格”的判定标准不包括？A.网格内发生重大安全责任事故且存在失职B.群众满意度测评低于60%C.未完成年度信息采集任务量的80%D.因家庭原因请假累计超过15天4.普兰店区某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后首先应？A.直接要求商户撤离占道物品B.记录双方诉求并稳定情绪C.联系综合执法部门到场处理D.拍摄冲突视频作为证据5.社区“一老一小”服务中，网格员针对学龄前儿童的重点工作是？A.协助办理儿童医保参保B.定期排查托育机构安全隐患C.组织亲子手工活动D.统计辖区儿童数量6.依据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在台风预警期间的核心任务是？A.协助转移危房住户B.统计辖区车辆停放位置C.检查社区健身器材牢固度D.发布台风科普短视频7.普兰店区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的分工中，错误的是？A.网格员负责收集居民对物业的意见B.物业负责维修公共设施故障C.网格员直接参与物业收费催缴D.双方联合开展消防演练8.某网格内居民反映楼道灯损坏半月未修，网格员正确的处理流程是？A.拍照记录→联系物业→3日内跟进→反馈居民B.自行购买灯泡更换→拍照上传系统C.登记台账→每月统一上报社区→等待处理D.告知居民自行联系物业9.针对网格内流动人口管理，网格员需重点核实的信息不包括？A.居住地址及居住时间B.就业单位及联系方式C.户籍所在地派出所名称D.健康状况及疫苗接种情况10.普兰店区2024年推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.代替社区居委会行使决策职能B.搭建居民参与社区治理的平台C.集中处理网格员日常办公事务D.定期考核网格内商户经营行为11.网格员在录入人口信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄差距较大，正确做法是？A.直接按租户提供信息录入B.要求租户提供户口本或居住证核实C.标记为“信息存疑”并上报社区D.忽略差异继续录入12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先？A.联系动物防疫部门处理涉事犬只B.陪同受伤儿童就医并垫付费用C.协调双方协商赔偿事宜D.记录事件经过并上报社区及派出所13.依据《大连市基层应急能力建设实施方案》，网格员需掌握的基础应急技能不包括？A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）操作C.电梯困人初步救援D.无人机巡查操作14.社区开展“垃圾分类示范网格”创建，网格员的核心任务是？A.定期检查垃圾桶摆放是否整齐B.宣传分类标准并指导居民操作C.统计网格内垃圾桶数量D.对违规投放居民罚款15.某网格内低保户张大爷因子女就业后家庭收入超标，网格员应？A.立即停止其低保待遇B.提醒张大爷主动申报收入变化C.隐瞒情况继续为其申请D.直接上报民政部门要求核查16.网格员在日常巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能存在安全隐患，正确处理流程是？A.设置临时警示标志→联系物业维修→3日内复查B.拍照上传系统→等待上级派单处理C.告知附近居民注意安全→自行用水泥填补D.记录台账→月底统一上报17.普兰店区推行“网格数字档案”建设，网格员需确保信息更新的频率是？A.每月至少一次全面更新B.事件发生后24小时内更新C.每季度更新一次D.仅在居民主动申报时更新18.针对网格内独居老人，网格员“每日一访”的重点内容不包括？A.观察老人精神状态及生活需求B.检查家中水电气安全C.了解老人社交活动情况D.统计老人当月医疗支出19.某居民因对社区停车位分配方案不满，在网格群内发布不当言论，网格员应？A.立即在群内公开批评该居民B.私信联系居民了解诉求并解释政策C.上报社区要求封禁居民账号D.忽略信息继续处理其他事务20.依据《普兰店区网格化服务管理考核办法》，网格员年度考核结果与以下哪项直接挂钩？A.社区年度评先评优名额B.个人绩效工资发放C.网格内商户税收减免D.子女入学优先资格二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.普兰店区网格员需掌握的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括？A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访E.重点人员必访2.网格内发生群体性聚集事件（如因物业涨价引发的居民抗议），网格员的正确处置措施包括？A.立即进入人群劝说解散B.记录聚集人数、诉求及带头人员信息C.第一时间上报街道和公安部门D.现场承诺解决所有诉求以稳定情绪E.引导居民通过合法渠道反映问题3.网格员在信息采集中需遵循的原则有？A.真实性B.全面性C.保密性D.时效性E.公开性4.针对网格内残疾人服务，网格员的职责包括？A.协助申请无障碍设施改造B.定期了解生活需求C.代领并发放残疾人补贴D.宣传残疾人权益保障政策E.评估残疾人劳动能力5.普兰店区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括？A.人脸识别门禁系统B.智能烟感报警装置C.网格微信群信息自动分类D.无人机巡查监控E.居民健康数据共享平台6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿E.快速结案优先7.网格内安全生产排查的重点场所包括？A.小餐饮门店（未装燃气泄漏报警器）B.居民自建房（用于仓储）C.社区老年活动中心D.快递驿站（堆放货物堵塞消防通道）E.幼儿园教室8.依据《大连市社区工作者职业道德规范》，网格员需遵守的职业准则包括？A.廉洁自律，不谋私利B.耐心细致，服务群众C.保守居民个人信息D.参与社区商业活动盈利E.公开居民家庭隐私以警示他人9.网格员在组织网格内居民会议时，需做好的准备工作包括？A.提前3天通知会议时间、地点及议题B.准备会议记录模板和签到表C.邀请街道包片干部列席D.确定会议主持及发言顺序E.限制参会人数不超过10人10.网格内疫情防控常态化阶段，网格员的主要任务有？A.排查重点地区返普人员B.宣传疫苗接种政策C.定期对公共区域消毒D.统计居民健康码状态E.代购物资配送至居家监测人员三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：普兰店区某老旧小区网格内，65岁居民李大爷（独居，高血压病史）近日连续3天未出家门，邻居反映其家门紧闭、窗帘未开。网格员小王日常巡查时得知此情况，立即前往李大爷家。敲门无应答后，小王尝试联系李大爷子女（在外地工作），电话未接通；联系社区民警，民警表示需家属同意或紧急情况方可破门。此时小王应如何处理？请说明具体步骤及依据。案例2：某网格内商户A（早餐店）因排油烟管道老化，导致楼上居民B家厨房天花板渗水，双方多次协商未果，居民B在网格群内发布“商户缺德，社区不作为”等言论，引发其他居民讨论。网格员小张介入处理，应采取哪些措施？请结合沟通技巧、矛盾调解流程及后续跟进说明。四、实务操作题（共1题，20分）普兰店区某街道拟于2025年3月开展“网格安全月”活动，主题为“排查隐患·共建平安家园”。假设你是该街道某网格的网格员，请设计一份具体实施方案，要求包含活动目标、重点任务、实施步骤（时间节点）、保障措施及预期效果。参考答案及解析一、单项选择题1.B（网格员职责不包括直接行政执法，协助执法需在授权范围内）2.A（优先保障生命安全，联系急救是首要措施）3.D（请假天数不直接作为不合格判定标准，需结合工作影响）4.B（稳定情绪、记录诉求是调解冲突的基础）5.B（学龄前儿童重点是托育机构安全，医保办理属普遍性服务）6.A（转移危房住户是台风期间保护居民的核心任务）7.C（网格员不直接参与物业收费，应协调而非代替）8.A（标准流程：记录→联系责任主体→跟进→反馈）9.C（流动人口管理重点是现居信息，户籍派出所非必填）10.B（议事厅旨在推动居民自治，非决策或考核）11.C（信息存疑需上报，不可自行处理或忽略）12.D（记录并上报是第一步骤，后续协调处理）13.D（无人机操作非基础技能，属进阶设备使用）14.B（宣传指导是网格员核心，罚款无权限）15.B（提醒申报是职责，停保需民政部门核定）16.A（设置警示→联系维修→复查是完整流程）17.B（事件发生后24小时更新，确保信息及时）18.D（医疗支出属隐私，非必访内容）19.B（私信沟通解释是化解矛盾的合理方式）20.B（考核结果直接与绩效工资挂钩）二、多项选择题1.ABCE（“五必访”：困难家庭、矛盾纠纷、重点人员、突发事件、新入住）2.BCE（不贸然进入人群，不随意承诺）3.ABCD（信息需真实、全面、保密、及时，无需公开居民隐私）4.ABD（代领补贴违规，劳动能力评估属专业机构职责）5.ABCDE（均为智慧网格可能涉及的技术应用）6.ABD（调解需自愿，不可强制；公平比速度更重要）7.ABD（老年活动中心、幼儿园属人员密集场所，但非安全生产重点排查点）8.ABC（参与商业盈利、泄露隐私违反职业道德）9.ABCD（居民会议应开放，不限制人数）10.ABDE（公共区域消毒由物业或专业人员负责）三、案例分析题案例1参考答案：步骤1：再次联系李大爷子女，说明情况紧急（连续3天未出门、独居、高血压病史），强调可能存在生命危险，争取子女授权破门。若子女仍未接通，可联系其紧急联系人（如社区备案的其他亲属）。步骤2：同时联系社区卫生服务中心，请求派医护人员到场协助判断屋内情况（如通过窗户观察是否有异常）。步骤3：若确认无其他联系方式，且医护人员判断存在紧急风险（如屋内有异常声响、异味），可协调民警依据《中华人民共和国突发事件应对法》第56条“因应对突发事件需要，行政机关可征用单位和个人财产”，经现场负责人批准后，采取必要措施（如破门）进入查看。步骤4：进入后若发现李大爷身体不适，立即拨打120急救；若情况稳定，联系子女说明情况，并后续跟进李大爷健康状况，建立“独居老人重点关注台账”，增加巡查频次。依据：《辽宁省社区网格化服务管理规定》第18条“网格员发现居民可能存在人身安全风险时，应立即采取必要措施并上报”；《中华人民共和国突发事件应对法》第56条“紧急情况下可采取必要处置措施”。案例2参考答案：措施1：及时回应网格群舆情。在群内发布公告：“各位居民，关于商户A与居民B的纠纷，社区已介入调查，将在24小时内给出处理方案，请大家耐心等待。”避免负面情绪扩散。措施2：分别与双方单独沟通。-与居民B沟通：安抚情绪，倾听具体诉求（如赔偿损失、修复天花板、解决油烟问题），记录漏水时间、受损程度等细节，承诺依法协调。-与商户A沟通：核实排油烟管道老化情况，说明《民法典》第288条“相邻权”规定，明确其需承担的责任（维修管道、赔偿损失），建议其主动与居民协商。措施3：组织双方现场调解。邀请社区民警、物业代表参与，明确责任：商户A需3日内修复排油烟管道，5日内赔偿居民B天花板修复费用（可协商具体金额）；居民B配合施工，并在问题解决后删除网格群不当言论。措施4：跟进落实。3日后检查管道修复情况，5日后确认赔偿到位；联系居民B确认满意后，在网格群通报处理结果，维护社区公信力。措施5：长效管理。将该商户纳入“重点经营户”台账，定期巡查排油烟、污水排放等设施；在网格群宣传《民法典》相邻关系条款，预防类似纠纷。四、实务操作题（示例）“网格安全月”活动实施方案一、活动目标1.全面排查网格内安全隐患（消防、燃气、用电等），隐患整改率达100%。2.提升居民安全意识，网格内安全知识知晓率达90%以上。3.建立“网格员+物业+居民”协同排查机制，形成安全管理长效模式。二、重点任务1.隐患排查：覆盖居民楼（消防通道、飞线充电）、商户（燃气报警器、灭火器）、公共区域（路灯、健身器材）。2.宣传教育：开展“安全知识进家门”“消防演练进小区”活动，发放《家庭安全手册》。3.问题整改：对排查出的隐患分类建立台账（立即整改、限期整改），联合相关部门督办。三、实施步骤（2025年3月1日-3月31日）-第一阶段（3.1-3.7）：筹备动员-3.1-3.2：制定排查清单（参考《普兰店区社区安全隐患排查指南》），联合物业、志愿者培训。-3.3-3.7：通过网格群、公告栏、入户通知宣传活动，招募10名居民安全志愿者。-第二阶段（3.8-3.20）：集中排查与宣传-3.8-3.15：每日18:00-20:00入户排查（重点：独居老人、出租屋、餐饮商户）