教学材料《推销》-6-2_第1页
教学材料《推销》-6-2_第2页
教学材料《推销》-6-2_第3页
教学材料《推销》-6-2_第4页
教学材料《推销》-6-2_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

任务学习

顾客异议产生的原因多种多样，表现形式也千差万别。为了有效化解顾客异议，推销员要积极深入地辨析根源，探寻有效解决异议的方法。常用的处理顾客异议的方法主要有以下几种12优点缺点注意事项直接否定，增强说服力度省时高效直接传递商品信息易引起冲突顾客难以服气破坏和谐的交易气氛克制情绪反驳时一定要证据确凿反驳的重点是传递更多的产品信息禁止对个性敏感的顾客使用一、直接否定法3优点缺点注意事项营造和谐融洽的推销气氛以退为进，以守为攻更有效地传递推销品信息反驳力度降低延缓成交节奏易使顾客放弃购买浪费时间不可直接否定顾客异议重点是传递推销信息语气婉转，剑藏刀鞘不适用于个性敏感的顾客强调推销重点二、间接否定法4优点缺点注意事项有利于构建和谐的推销气氛有效化解顾客异议凸显推销重点顾客易产生消极情绪降低推销效率有时无法化解顾客异议分辨异议种类及成因尊重并肯定对方确保优点能抵消顾客的异议禁止对无关异议和无效异议使用三、抵消处理法5优点缺点注意事项化解异议速度快激发顾客好奇心有利于构建和谐的推销氛围顾客容易产生抵触容易被顾客误解尊重、赞美顾客充分利用好顾客异议中提到的产品优点不宜使用的情况四、转化处理法6优点缺点注意事项节省时间和精力提高推销效率顾客觉得受到了冷落不易化解顾客异议不利于构建和谐的推销气氛认真聆听，尊重顾客注重礼仪，文明待客善于微笑五、沉默处理法7优点缺点注意事项有效阻止顾客提出异议提高成交效率易使顾客暴露隐藏的异议构建和谐的气氛增加顾客购买压力易使顾客先入为主不利于化解异议针对顾客个性，准确预测顾客异议注重推销礼仪，传递重点推销信息不宜使用的情况自我发难要对症六、自我发难法8优点缺点注意事项探明阻碍成交的根源提高处理异议的效率掌控推销的节奏破坏和谐的推销气氛难以有效化解顾客异议询问要掌握火候询问要巧妙且只针对异议七、问题引导法9优点缺点注意事项最大限度地满足顾客构建融洽的推销氛围有效化解异议，提高效率难以量化消息有滞后性存在不可预知性风险订立君子协议，降低风险判断是否具有可

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论