2026年AI审计客服外包合同

2026年AI审计客服外包合同

本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

鉴于甲方希望将AI审计客服业务外包给乙方，乙方同意提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“AI审计客服”是指利用人工智能技术对客户服务数据进行审计、分析和优化的服务。

1.2“服务期限”是指本合同约定的乙方提供AI审计客服服务的起止时间。

1.3“服务费用”是指甲方根据本合同约定向乙方支付的服务费用。

第二条服务内容

2.1乙方负责为甲方提供AI审计客服服务，包括但不限于客户服务数据的收集、整理、分析和报告。

2.2乙方应按照甲方的具体要求提供定制化的AI审计客服服务，并确保服务的质量和效率。

2.3乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务进度、服务成果和改进建议。

第三条服务期限

3.1本合同的服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2服务期限届满前[具体时间]，双方可协商续签本合同。

第四条服务费用

4.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。服务费用具体金额和支付方式由双方另行协商确定。

4.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照合同约定提供服务。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

a)甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务过程。

b)甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保费用的及时性。

c)甲方应向乙方提供必要的信息和资料，以支持乙方提供服务。

5.2乙方的权利与义务

a)乙方有权按照合同约定收取服务费用。

b)乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和效率。

c)乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

第六条知识产权

6.1乙方在提供服务过程中产生的所有成果，其知识产权归甲方所有。

6.2乙方不得将服务过程中获得的甲方商业秘密和客户信息用于任何其他目的。

第七条违约责任

7.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金金额为未支付金额的[具体比例]%。

7.2乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求的，应向甲方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的[具体比例]%。

第八条争议解决

8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁机构]申请仲裁。

第九条其他

9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。

9.2本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

9.3本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

法定代表人（签字）：[甲方法定代表人签字]

日期：[签订日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

法定代表人（签字）：[乙方法定代表人签字]

日期：[签订日期]

**一、所需附件列表（示例性，具体需根据实际情况约定）**

为使本合同内容完整，甲乙双方可能需要约定以下附件（具体内容需另行协商确定）：

1.**服务范围详细清单：**详细列明AI审计客服的具体任务、指标、范围和交付物标准。

2.**数据交付清单：**明确甲方需要向乙方提供的数据类型、格式、频率、安全要求等。

3.**费用明细及支付计划：**如合同金额较大或支付周期较长，可附件形式明确具体费用构成和支付节点。

4.**服务水平协议（SLA）：**定义关键绩效指标（KPIs），如响应时间、准确率、报告提交及时性等及对应的达标准则。

5.**保密协议（NDA）：**可作为本合同附件，或双方另行签署独立的保密协议，明确双方对彼此及客户信息的保密义务。

6.**数据安全与合规承诺函：**乙方承诺其数据处理符合相关法律法规（如数据安全法、个人信息保护法等）及甲方特定安全要求的书面文件。

7.**验收标准与流程：**明确乙方服务成果的验收标准、验收流程以及验收不合格的处理方式。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按合同约定及时、足额支付服务费用。

*无正当理由拒绝或拖延接收乙方按约定提供的服务成果。

*未按时提供乙方履行合同所必需的数据、信息或资源，导致乙方无法按时提供服务。

*提供给乙方的数据或信息存在重大错误或遗漏，且未在合理期限内通知乙方更正。

*故意干扰、阻碍乙方正常履行合同义务。

2.**乙方违约行为：**

*未按合同约定或服务水平协议（SLA）的质量、数量、时间要求提供服务。

*提供的服务成果存在严重缺陷，无法达到合同约定的基本标准。

*逾期未能提交合同约定或SLA要求的服务成果或报告。

*未经甲方书面同意，擅自泄露甲方的商业秘密、客户信息或使用服务过程中获取的信息为自身或其他第三方牟利。

*未能遵守数据安全与合规要求，导致甲方数据泄露、损坏或违反相关法律法规。

*将甲方的服务项目转包给第三方（除非合同另有明确约定）。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据合同条款、服务水平协议（如有）、双方沟通记录、服务成果验收记录以及相关法律法规。具体认定时考虑：

*违约行为的性质和情节严重程度。

*违约行为是否为故意或因重大过失造成。

*实际造成的损失范围（包括直接损失和间接损失）。

*违约方是否已采取补救措施。

*是否存在免责事由（如不可抗力）。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**AI审计客服（ArtificialIntelligenceAuditCustomerService）：**指运用人工智能技术（如机器学习、自然语言处理等）对客户服务相关的数据（如通话录音、聊天记录、工单等）进行分析、审计和优化，以评估服务质量、发现潜在问题、提升客户体验的服务模式。

2.**外包（Outsourcing）：**指企业将自身部分非核心或专业性较强的业务功能委托给外部专业服务机构完成的一种经营模式。

3.**服务期限（ServiceTerm）：**指本合同约定的乙方提供约定服务的起止时间区间。

4.**服务费用（ServiceFee）：**指甲方根据合同约定向乙方支付以换取其提供服务的对价。

5.**服务水平协议（ServiceLevelAgreement,SLA）：**甲乙双方协商一致，对服务的关键性能指标（KPIs）、报告要求、响应时间、解决时间等做出的具体承诺。

6.**知识产权（IntellectualPropertyRights,IP）：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

7.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

8.**客户信息（CustomerInformation）：**指在提供服务过程中收集、处理的与客户身份、偏好、行为等相关的各类信息。

9.**违约金（LiquidatedDamages）：**指合同中约定的，在一方违约时，应向守约方支付的一定数额的金钱，用以弥补守约方的部分或全部损失。

10.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

11.**仲裁（Arbitration）：**指当事人根据协议，将争议提交给双方约定的仲裁机构，由仲裁机构作出对当事人具有约束力的裁决的争议解决方式。

12.**法律效力（LegalEffectiveness）：**指合同或协议经过合法成立程序后，所产生的符合法律规定的、受法律保护的权利义务约束力。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务标准界定不清：**AI审计的“质量”和“效果”可能难以量化，导致双方对服务成果是否达标产生争议。

***解决办法：**在合同中尽可能详细、具体地定义关键绩效指标（KPIs），如准确率阈值、特定问题发现率、报告时效性等，并明确验收标准和方法。

2.**数据安全与隐私风险：**处理大量客户数据，存在数据泄露、滥用或不符合合规要求的风险。

***解决办法：**严格约定数据处理的保密义务和合规要求；在合同中明确数据安全责任；乙方需提供数据安全承诺函或相关资质证明；定期进行安全审计。

3.**数据质量影响服务效果：**甲方提供的数据不准确、不完整或格式不规范，会直接影响乙方AI模型的训练和审计结果。

***解决办法：**在合同中明确甲方提供数据的义务和标准；建立数据交接和校验机制；约定因数据质量问题导致服务效果受损时的责任划分。

4.**AI技术的快速变化：**AI技术发展迅速，可能导致合同约定服务内容与市场先进技术脱节。

***解决办法：**合同中可约定技术更新条款，如允许乙方在获得甲方同意后引入对服务有提升的新技术，或约定服务内容的年度审视和调整机制。

5.**沟通协调不畅：**双方团队之间沟通不及时、不充分，可能导致需求理解偏差、问题解决延迟。

***解决办法：**在合同中明确双方指定的主要联系人；约定定期的沟通会议（如周会、月会）；建立高效的线上沟通渠道。

6.**服务成果验收争议：**对于AI分析结果的“合理性”、“公正性”或“价值”，甲方可能存在异议，导致验收困难。

***解决办法：**约定明确的验收流程和时限；引入第三方专家进行评估（如适用）；对于争议点，约定通过友好协商或专业鉴定解决。

7.**知识产权归属不清：**乙方基于甲方数据开发的模型、报告等的知识产权归属可能存在争议。

***解决办法：**在合同中明确约定服务过程中产生的知识产权（特别是AI模型）的归属、使用权限和费用等。

**注意事项：**

***明确范围：**合同应清晰界定外包服务的具体内容、边界和Deliverables。

***细化标准：**SLA和验收标准越具体越好，减少模糊地带。

***数据保护：**数据安全是重中之重，必须有充分且明确的约定。

***合规性：**确保服务内容符合所有适用的法律法规，特别是数据保护法。

***保密义务：**严格约定双方对商业秘密和客户信息的保护责任。

***责任分配：**清晰界定双方在不同情况下的责任和风险。

***灵活性与调整：**考虑市场和技术变化，合同应具备一定的灵活性，允许调整。

***沟通机制：**建立有效的沟通渠道和流程，是合同顺利执行的关键。

***法律审查：**合同签订前应由法律专业人士进行审查。

**五、合同适用的所有场景**

本《2026年AI审计客服外包合同》主要适用于以下场景：

1.**希望提升客户服务质量但缺乏专业技术和资源的企业：**通过外包，利用乙方的AI能力和经验来优化客服流程、发现服务短板。

2.**需要大规模处理和分析客户服务数据的传统企业：**利用AI提高数据处理效率和分析深度，获取客户洞察。

3.**希望降低客服运营成本，将非核心业务外包的企业：**将AI审计客服作为降本增效的手段。

4.**处于业务快速发展期，需要快速建立或增强客服能力的企业：**外包可以提供灵活、快速的服务能力扩展。

5.**需要对客服行为进行合规性审计和风险控制的企业：**利用AI进行自动化、标准化的审计，确保服务符合法规和内部要求。

6.**特定行业（如金融、保险、电信、电商等）需要满足严格服务规范和客户体验要求的企业：**通过AI审计确保服务质量和合规性。

7.**需要进行客户反馈情感分析、意图识别等高级分析的企业：**利用AI技术挖掘客户声音，驱动服务改进。

8.**希望进行A/B测试、服务策略优化等实验性应用的企业：**将AI审计客服作为实验平台，验证新策略的效果。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

**特殊应用场合1：金融行业合规审计**

***场景说明：**银行、证券、保险等金融机构需要对外包的客服进行严格的合规性审计，确保所有沟通和服务符合监管要求，特别是涉及营销宣传、风险提示、客户隐私保护等方面。AI审计需要特别关注话术合规性、敏感信息处理等。

***应增加的条款：**

1.**合规性审计支持条款：**

***内容：**明确乙方在服务过程中需主动记录并存储用于合规审计的关键交互数据（如涉及特定指令、敏感信息传递的场景），并确保数据的完整性和可追溯性。约定乙方需配合甲方或其委托的第三方审计机构进行合规性审计，提供必要的技术支持和数据接口，并在约定时间内完成审计请求。

***说明：**此条款确保乙方服务符合金融行业的严苛合规要求，并便于甲方进行监管报送或内部检查。

2.**敏感信息识别与处理标准条款：**

***内容：**详细列举金融领域常见的敏感信息类型（如身份证号、银行卡号、个人资产信息、投资建议等），并约定AI系统需具备识别这些信息的功能，以及在识别到敏感信息时的处理规则（如是否记录、如何脱敏、是否触发特殊审核流程等）。明确违反规定的处罚措施。

***说明：**针对金融数据的特殊性，此条款细化了数据处理的规则，降低合规风险。

3.**监管要求变化应对条款：**

***内容：**约定双方有义务及时关注并遵守金融监管机构发布的最新规定，如需乙方调整服务模式或技术方案以适应新规，双方应协商解决，可能涉及服务费用的调整。

***说明：**金融监管变化快，此条款确保服务的持续合规性。

**特殊应用场合2：大型电商平台客户投诉处理分析**

***场景说明：**电商平台产生海量客服交互数据，核心需求是快速识别、分类和解决客户投诉，同时通过AI分析找出投诉的根源（如商品描述不清、物流问题、售后服务不到位等），以改进商品、优化供应链和服务流程。

***应增加的条款：**

1.**投诉数据深度分析与服务改进条款：**

***内容：**明确乙方需不仅提供基础的投诉统计报告，还需利用AI进行语义分析、情感倾向判断，识别投诉集中的具体原因点。约定乙方需定期（如每月）向甲方提供包含根因分析、改进建议的服务报告。甲方应就建议的采纳情况给予反馈。

***说明：**此条款超越了基础的审计，要求乙方具备业务洞察能力，直接服务于甲方运营改进。

2.**高优先级投诉响应机制条款：**

***内容：**定义“高优先级投诉”的标准（如涉及退款、差评、严重服务态度问题等），约定乙方需建立快速响应通道，确保在规定时限内（如1小时内）响应，并在更短时间内提供解决方案或处理进展。

***说明：**电商平台对投诉响应速度要求高，此条款保障核心业务需求。

3.**虚假/恶意投诉识别辅助条款：**

***内容：**探讨利用AI技术辅助识别可能存在的虚假或恶意投诉的可行性，并约定相关模型开发和使用的原则与边界。强调此目的仅限于优化投诉处理效率，不能滥用导致误伤真实客户。

***说明：**帮助平台筛选有效投诉，降低运营成本，但需注意公平性。

**特殊应用场合3：跨地域、多语言客服中心管理**

***场景说明：**企业在多个国家或地区运营，客服语言多样，需要外包服务商利用AI统一管理、审计不同语言的服务质量，确保品牌形象和服务标准的全球一致性。

***应增加的条款：**

1.**多语言服务质量管理标准条款：**

***内容：**针对每种服务语言，明确相应的服务质量标准（如语法准确性、发音清晰度、服务流程符合度等），并约定AI审计需支持多语言检测和分析。提供各语言服务质量报告。

***说明：**确保不同语言区的服务质量有统一衡量基准。

2.**文化适应性审计条款：**

***内容：**约定AI审计不仅要检查服务流程和语言规范，还需在一定程度上识别服务中可能存在的文化冲突或不适宜表达，并提供审计建议。

***说明：**考虑到文化差异对服务交互的影响，此条款增加了审计的维度。

3.**全球服务报告与基准对比条款：**

***内容：**要求乙方定期生成包含所有服务语言和地域的综合服务报告，并进行跨地域、跨语言的绩效基准对比分析，帮助甲方了解全球服务概况和改进方向。

***说明：**提供宏观视角，便于甲方进行全球范围内的服务管理和资源配置决策。

**特殊应用场合4：医疗健康行业咨询客服质量监控**

***场景说明：**医疗平台提供在线健康咨询，外包客服需确保服务专业性、合规性（如不能误导诊断、不能推销非必要产品），AI审计需关注知识准确性、服务边界等。

***应增加的条款：**

1.**专业知识与合规性红线审计条款：**

***内容：**约定乙方需确保客服人员具备基本的医疗健康知识背景，或AI系统需接入权威医疗知识库进行辅助判断和审计。明确禁止性内容（如禁止提供诊断建议、禁止过度营销），并约定AI需能识别服务中触碰红线的风险点。

***说明：**此条款直接关系到用户安全和合规运营，是医疗行业的核心要求。

2.**信息保密与隐私保护（尤其涉及健康信息）强化条款：**

***内容：**在通用保密条款基础上，进一步强调对涉及患者健康信息的极高保密要求，约定更严格的数据访问权限控制、加密标准、销毁机制，并明确违反规定的严厉处罚（包括但不限于承担法律责任、赔偿损失、终止合同）。

***说明：**健康信息比一般个人数据敏感度更高，需额外强调。

3.**服务效果与用户满意度关联条款：**

***内容：**约定客服质量（通过AI审计结果衡量）与服务效果指标（如用户满意度、复购率、负面舆情数）挂钩，乙方需承担提升服务质量以改善这些指标的责任。

***说明：**将服务质量与甲方业务目标直接关联，激励乙方投入。

**特殊应用场合5：内部呼叫中心运营优化**

***场景说明：**企业内部的呼叫中心（如销售、技术支持）希望利用AI审计优化座席表现、提升培训效果、改善管理决策。

***应增加的条款：**

1.**培训数据反馈与个性化辅导条款：**

***内容：**约定乙方需基于AI审计发现的座席具体问题（如沟通技巧、产品知识、异议处理等），提供个性化的改进建议和培训素材。甲方提供培训需求，双方共同评估培训效果。

***说明：**将AI审计结果直接应用于提升员工能力，实现服务能力的内生增长。

2.**管理驾驶舱数据接口条款：**

***内容：**约定乙方需提供标准化的数据接口，将关键的AI审计指标（如平均通话时长、首次呼叫解决率、质检得分等）集成到甲方的管理报表或BI系统中，支持管理层实时监控。

***说明：**便于管理层直观、实时地掌握运营状况，及时干预。

3.**脚本优化与知识库建设支持条款：**

***内容：**约定乙方需利用AI分析大量通话录音/聊天记录，识别有效的沟通脚本和知识点，并向甲方提供脚本优化建议或协助构建/更新知识库。

***说明：**通过AI挖掘最佳实践，反哺座席技能提升和知识管理。

**二、特殊情况下的合同附件条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***附件名称（示例）：**第三方服务提供商责权利说明

***具体内容：**

***第三方识别：**明确列出所有可能被引入的第三方服务商及其服务范围（如特定的数据分析工具提供商、云平台服务商、背景调查公司等）。

***授权与使用：**约定甲方授权乙方在履行本合同过程中，可能需要使用第三方服务。乙方使用第三方服务需事先获得甲方书面同意（或按甲方指示使用），并确保第三方知晓其仅为甲方服务，并需遵守本合同项下的保密义务和甲方对乙方的要求。

***费用承担：**明确第三方服务的费用由谁承担（通常由乙方承担，若该服务费用已包含在合同总价中则无需特别说明；若乙方需额外采购或支付给第三方，则需明确）。

***第三方责任：**明确第三方直接对甲方负责，其服务质量和违约行为视为乙方违约行为的组成部分，乙方需对第三方的行为承担连带责任。

***数据安全与合规：**要求乙方确保其选择的第三方同样具备足够的数据处理能力和安全防护措施，遵守所有适用的法律法规（特别是数据保护和隐私相关的），并将甲方的相关要求有效传达给第三方。

***信息提供与报告：**如需要，约定乙方需定期向甲方报告第三方服务的使用情况、性能表现及费用支出。

***终止与过渡：**约定在合同终止时，乙方需负责协调与第三方服务的终止事宜，并确保数据的顺利转移（如适用）。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款名称（示例）：**甲方主导权与决策流程条款

***具体内容：**

***需求定义主导权：**明确甲方对AI审计客服服务内容的最终需求定义和变更拥有主导权，乙方需根据甲方明确的书面需求进行服务设计和交付。甲方有权要求乙方提供服务方案建议，但最终决策权在甲方。

***核心数据提供与验证主导权：**明确甲方负责按照约定及时、完整、准确地向乙方提供履行合同所需的核心数据（特别是用于模型训练和审计的基础数据），并有权对乙方接收到的数据进行初步验证或要求乙方进行复核。甲方对数据的最终质量负责。

***服务目标与KPI设定主导权：**明确甲方在双方协商基础上，拥有设定服务目标（如特定问题的发现率、报告的深度等）和关键绩效指标（KPIs）的主导权，并对最终的服务成果是否达成目标拥有最终解释权和验收决定权。

***内部协调协调主导权：**明确在服务过程中，如需甲方协调内部其他部门（如IT、业务部门）配合乙方工作（如提供技术接口、确认业务规则等），甲方有责任及时进行协调，但乙方需提供必要的支持和指引。

***验收标准最终解释权：**约定对于服务成果的验收标准，虽然双方可协商确定，但在发生争议时，甲方对验收标准的最终解释权归甲方所有（除非合同另有约定设立独立的第三方验收委员会）。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***条款名称（示例）：**乙方专业主导与技术优化条款

***具体内容：**

***技术方案与工具主导推荐权：**明确乙方基于其专业能力，有权主导提出满足甲方需求的服务技术方案、AI模型架构和使用的工具/平台。甲方应在收到乙方方案后[具体天数]内进行评估和反馈，重大方案变更需另行协商。

***服务优化与主动建议权：**约定乙方有权基于对服务数据的持续分析和技术发展，主动向甲方提出服务流程优化、模型迭代升级、新功能引入等方面的建议。甲方有义务审阅乙方的建议，并决定是否采纳。

***技术能力持续提升与投入责任：**明确乙方有责任持续投入资源进行AI技术研发和模型训练，以保持服务的先进性和有效性，并根据市场和技术发展，定期（如每年）向甲方展示其技术能力和成果。

***创新应用试点主导权：**约定在双方同意的范围内，乙方可以主导提出利用AI进行创新应用（如预测性分析、主动服务推荐等）的试点项目，试点方案和风险需经甲方书面同意，试点成果需向甲方汇报。

***技术问题初步诊断与快速响应责任：**明确在服务过程中出现技术故障或性能问题时，乙方有责任在收到通知后[具体小时数]内进行初步诊断，并采取有效措施进行解决或缓解，同时及时向甲方通报进展。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***重复强调（已在上方列出）：**针对金融、电商、医疗、内部呼叫中心等特殊场景，已详细列出了应增加的条款和注意事项。核心原则是：**越特殊，越需要细化、量化、明确责任边界，并充分考虑该行业的特殊合规要求和业务目标。**

***通用注意事项：**

***数据敏感性管理：**在任何特殊场景下，高敏感数据（如金融密钥、医疗健康记录）的处理都需要最高级别的安全措施和合规审查。

***AI能力的局限性：**明确AI审计并非万能，其结论可能需要人工复核，特别是在涉及复杂判断、情感nuanced或伦理道德的场景。

***伦理与偏见问题：**对于所有应用场景，都应关注AI模型可能存在的偏见风险，特别是涉及用户分类、风险评估等场景，需要约定相应的审计和纠正机制。

***合同审查的专业性：**处理特殊场景的合同，强烈建议由熟悉相关行业法规和AI技术的法律专业人士进行审查。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表（根据通用场景推测，特殊场景可能需要额外附件）**

***附件1：服务范围与内容详细清单**

***附件2：数据交付清单与格式规范**

***附件3：费用明细表（如适用）**

***附件4：服务水平协议（SLA）**

***附件5：保密协议（NDA）**

***附件6：数据安全与合规承诺函**

***附件7：验收标准与流程说明**

***附件8：知识产权归属确认书（服务过程中产生的成果）**

***附件9：保密信息清单（定义双方各自的保密信息范围）**

***附件10：第三方服务提供商责权利说明（如实际需要）**

***附件11：背景调查授权书（如乙方需要对其委派人员或第三方人员进行背景调查）**

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释（同上一轮回答）**

*AI审计客服、外包、服务期限、服务费用、服务水平协议（SLA）、知识产权、商业秘密、客户信息、违约金、不可抗力、仲裁、法律效力

**六、本合同在实际操作过程中，