数字城管值班工作制度

PAGE数字城管值班工作制度一、总则（一）目的为加强数字城管值班工作的规范化、科学化管理，确保城市管理问题及时发现、准确交办、有效处置，提高城市管理效能和服务水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织数字城管值班工作的组织实施与管理。（三）基本原则1.及时高效原则：对各类城市管理问题做到及时发现、快速反应、高效处置，确保城市管理工作的及时性和有效性。2.准确规范原则：准确采集、记录城市管理问题信息，严格按照规定的流程和标准进行交办、处置，确保工作的规范性和准确性。3.责任明确原则：明确各岗位人员的职责，做到责任到人，确保值班工作有序开展。4.协作配合原则：值班人员之间、值班人员与各相关部门之间要密切协作配合，形成工作合力，共同做好城市管理工作。二、值班人员职责（一）值班长职责1.负责数字城管值班工作的全面组织与协调，确保值班工作正常运转。2.掌握值班期间城市管理问题的总体情况，对重大问题及时向领导汇报，并协调相关部门进行处理。3.检查值班人员的工作情况，对值班记录、交办单等进行审核把关。4.组织召开值班工作会议，总结分析值班工作中存在的问题，提出改进措施和建议。（二）值班员职责1.负责接听数字城管值班电话，接收、记录城市管理问题信息，包括问题发生的时间、地点、内容、现状等。2.根据问题的类型和归属，按照规定的流程及时将问题交办给相关责任部门，并跟踪处置情况。3.对交办的问题进行编号、登记，建立值班工作台账，确保问题处理有记录、可追溯。4.及时收集、整理值班期间的各类信息，向值班长汇报重要情况。5.协助值班长做好其他相关工作。（三）信息采集员职责1.负责通过数字城管信息采集系统，对城市管理区域进行巡查，及时发现各类城市管理问题。2.准确采集问题的相关信息，包括现场照片、视频等资料，并上传至数字城管信息平台。3.将采集到的问题按照规定的格式和要求进行整理、分类，及时提交给值班员进行交办。4.配合值班员对交办问题的处置情况进行核实，确保问题得到有效解决。三、值班工作流程（一）问题受理1.值班人员通过值班电话、数字城管信息采集系统等渠道接收城市管理问题信息。2.对接收的问题进行详细记录，包括问题描述、位置信息、联系方式等，并进行初步分析判断。（二）问题交办1.根据问题的类型和归属，确定责任部门。属于本公司/组织职责范围内的问题，直接交办给相关业务科室；属于其他部门职责的问题，及时通过数字城管平台或其他方式交办给相关部门，并明确要求和时限。2.填写交办单，详细记录问题的基本情况、交办时间、交办部门、要求回复时间等信息，经值班长审核后发送给责任部门。（三）问题处置1.责任部门接到交办单后，应立即组织人员进行现场核实，并按照规定的标准和要求进行处置。2.在处置过程中，要及时将处置情况反馈给值班人员，包括处置措施、进展情况、预计完成时间等。3.对于复杂问题或需要多部门协同处置的问题，责任部门应及时与相关部门沟通协调，共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。（四）问题跟踪与反馈1.值班人员要对交办问题的处置情况进行跟踪，及时掌握处置进度。2.责任部门应按照要求在规定时间内将处置结果反馈给值班人员，值班人员对反馈结果进行审核确认。3.对于处置结果不符合要求的，值班人员应及时通知责任部门进行重新处置，直至达到标准要求。（五）问题结案1.问题处置完毕并经审核合格后，值班人员将相关信息进行整理归档，在值班工作台账上进行结案标注。2.对已结案的问题进行定期统计分析，总结经验教训，为改进城市管理工作提供参考依据。四、值班时间与排班（一）值班时间实行[具体值班时间]值班制度，确保城市管理问题随时有人受理、处置。（二）排班方式根据工作需要，制定详细的值班排班表，明确各值班人员的值班时间和岗位。排班表应提前公布，并根据实际情况进行适时调整。（三）请假与调班1.值班人员如有特殊情况需要请假，应提前向值班长提出申请，经批准后方可安排其他人员代班。2.因工作需要调班的，值班人员之间应自行协商，并报值班长备案。五、值班工作纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须向值班长请假，并安排好替班人员。（二）认真履行职责值班人员要认真接听电话、接收信息，准确记录问题，及时交办、跟踪处置情况，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）严格保密制度对值班期间涉及的城市管理问题信息、领导批示、内部工作情况等要严格保密，不得泄露给无关人员。（四）保持通讯畅通值班人员应确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，以便及时接收和处理各类信息。（五）做好值班记录值班人员要认真做好值班记录，包括值班时间、问题受理情况、交办情况、处置情况、领导指示等，记录应详实、准确、完整。六、值班工作保障（一）设备设施保障1.配备必要的值班设备，如值班电话、电脑、打印机、数字城管信息采集终端设备等，并确保设备正常运行。2.定期对值班设备进行维护保养，及时更新软件系统，确保设备设施的稳定性和可靠性。（二）信息资源保障1.建立完善的数字城管信息数据库，涵盖城市管理的各个方面，为值班工作提供准确、全面的信息支持。2.加强与各相关部门的信息共享与沟通，及时获取城市管理动态信息，为问题的准确交办和处置提供依据。（三）人员培训保障1.定期组织值班人员参加业务培训，提高其业务水平和综合素质，熟悉城市管理法律法规、业务流程和信息系统操作技能。2.开展应急处置培训和演练，提高值班人员应对突发事件的能力和水平。七、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的工作态度、工作纪律执行情况。2.问题受理的及时性、准确性，交办的规范性、有效性。3.问题处置的跟踪情况，处置结果的质量和效率。4.值班记录的完整性、准确性。（二）考核方式1.实行定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。2.通过查阅值班记录、系统数据、回访责任部门和群众等方式，对值班人员的工作进行全面考核评价。（三）奖惩措施1.对在值班工作中表现突出、成绩显著的值班人员，给予表彰和奖励，包括通报表扬、绩效加分、物质奖励等。2.对违反值班