政务舆情会商工作制度

PAGE政务舆情会商工作制度一、总则（一）目的为了及时、准确、有效地应对政务舆情，加强信息沟通与协作，提高舆情处置能力，维护政府形象和公信力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及政务舆情的监测、分析、会商及处置工作。（三）基本原则1.及时主动原则对政务舆情做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情动态，主动回应社会关切。2.准确全面原则确保舆情信息收集准确、全面，分析研判客观、公正，为会商决策提供可靠依据。3.科学有效原则运用科学方法和技术手段，采取有效措施，妥善处置政务舆情，降低负面影响。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。二、舆情监测与收集（一）监测主体成立由公司/组织内部相关部门组成的舆情监测小组，负责政务舆情的日常监测工作。监测小组成员包括但不限于宣传部门、信息中心、业务部门等。（二）监测渠道1.网络媒体关注各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等，及时捕捉与本公司/组织相关的政务舆情信息。2.传统媒体订阅报纸、杂志，收听广播，观看电视，收集有关本公司/组织的报道和评论。3.舆情监测系统利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测、分析和预警。（三）信息收集内容1.舆情事件包括事件的发生时间、地点、经过、涉及人员等基本情况。2.舆情观点收集网民、媒体及社会各界对事件的看法、态度、评论等。3.舆情趋势分析舆情的发展态势，如热度变化、传播范围、影响程度等。（四）信息报送1.专人负责各监测渠道指定专人负责信息收集工作，确保信息及时、准确上报。2.报送频率根据舆情的紧急程度，实行日报、周报或月报制度。对于重大、紧急舆情，应立即报送。3.报送内容填写《政务舆情信息报送表》，详细记录舆情信息的来源、内容、监测时间等，并附上相关链接或截图。三、舆情分析与研判（一）分析主体由舆情监测小组会同相关业务部门、专家学者等组成舆情分析研判小组，负责对收集到的政务舆情信息进行深入分析。（二）分析方法1.定性分析对舆情事件的性质、影响进行判断，确定舆情的类型，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播热度、传播速度、传播范围等进行量化分析，评估舆情的影响力。3.关联分析分析舆情事件与本公司/组织业务工作、政策措施、社会热点等之间的关联，找出舆情产生的原因和潜在影响。（三）研判内容1.舆情性质判断舆情是属于一般性问题、突发事件还是重大敏感事件，以及对政府形象和公信力的影响程度。2.发展趋势预测舆情的发展方向、演变趋势，如是否会进一步扩散、升级，是否会引发次生舆情等。3.潜在风险评估舆情可能带来的风险，如社会不稳定、经济损失、声誉损害等，并提出相应的防范措施。（四）研判结果报告1.定期报告舆情分析研判小组定期召开会议，对舆情进行综合分析研判，形成《政务舆情分析研判报告》，报送公司/组织领导和相关部门。2.专项报告对于重大、紧急舆情，及时形成专项报告，提出针对性的处置建议，为领导决策提供参考。四、舆情会商（一）会商主体成立政务舆情会商工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责组织召开舆情会商会议，研究决策舆情处置工作。（二）会商内容1.分析研判结果通报舆情分析研判情况，包括舆情性质、发展趋势、潜在风险等。2.处置措施建议各相关部门根据职责分工，提出舆情处置的具体措施和建议，如回应口径、处置方案、协调机制等。3.工作分工与责任落实明确各部门在舆情处置工作中的职责和任务，确保各项工作有序推进。4.协同配合机制研究建立跨部门协同配合机制，加强信息共享和沟通协调，形成工作合力。（三）会商流程1.议题确定舆情监测小组根据舆情分析研判结果，提出会商议题，报领导小组审定。2.会议筹备领导小组办公室负责组织筹备会商会议，通知参会人员，收集相关资料，准备会议议程。3.会议召开领导小组组长主持会议，舆情监测小组汇报舆情分析研判情况，各部门负责人发表意见和建议，共同研究讨论舆情处置工作。4.会议纪要领导小组办公室负责整理会议纪要，明确会议讨论的主要内容、决策事项和工作要求，经领导小组组长审定后印发各部门执行。五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对政务舆情迅速作出回应，及时发布权威信息，掌握舆论主动权。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策规定，妥善处置政务舆情，确保处置工作合法合规。3.分类处置原则根据舆情的性质和特点，采取不同的处置方式，做到精准施策。4.注重效果原则以解决问题、化解矛盾为出发点和落脚点，注重舆情处置的实际效果，维护社会稳定。（二）处置措施1.信息发布及时通过政府网站、新闻发布会、社交媒体等渠道发布准确、权威的信息，回应社会关切，澄清事实真相。信息发布要做到内容真实、表述清晰、语言简洁，避免引发新的舆情。2.沟通协调加强与媒体、网民及相关利益群体的沟通协调，了解他们的诉求和意见，积极引导舆论，化解矛盾纠纷。3.调查核实对舆情反映的问题进行深入调查核实，依法依规处理，及时公布处理结果，以事实说话，增强公众对政府的信任。4.舆论引导通过发布正面信息、解读政策措施、开展主题宣传等方式，引导舆论方向，营造良好的舆论环境。同时，关注网上舆论动态，及时发现和纠正负面舆情，防止舆情扩散升级。（三）处置流程1.启动响应根据舆情会商结果，启动相应的舆情处置工作机制，明确责任部门和责任人。2.制定方案责任部门制定具体的舆情处置方案，明确处置目标、措施、步骤和时间节点，并报领导小组备案。3.组织实施各部门按照处置方案要求，各司其职，协同配合，组织开展舆情处置工作。在处置过程中，要及时向领导小组汇报工作进展情况。4.效果评估舆情处置工作结束后，责任部门对处置效果进行评估，总结经验教训，形成评估报告。评估报告要对舆情处置工作的成效、存在问题及改进措施等进行全面分析。六、舆情跟踪与反馈（一）跟踪主体舆情处置责任部门负责对舆情处置情况进行跟踪，及时掌握舆情动态和处置效果。（二）跟踪内容1.舆情热度变化关注舆情在网络上的传播热度是否下降，是否出现新的热点话题。2.网民反馈收集网民对舆情处置工作的意见和建议，了解网民对政府回应的满意度。3.媒体报道跟踪媒体对舆情事件及处置情况的后续报道，分析媒体态度和舆论导向的变化。（三）反馈机制1.定期反馈责任部门定期向领导小组汇报舆情跟踪情况，形成《政务舆情跟踪反馈报告》。2.动态反馈对于舆情处置过程中出现的新情况、新问题，及时向领导小组反馈，以便及时调整处置策略。七、舆情处置后的总结与评估（一）总结主体舆情处置工作结束后，由领导小组办公室组织相关部门对舆情处置工作进行总结。（二）总结内容1.处置过程回顾对舆情监测、分析、会商、处置等各个环节的工作进行全面回顾，总结经验做法。2.存在问题分析查找舆情处置工作中存在的问题和不足，如信息收集不及时、分析研判不准确、处置措施不到位等。3.改进措施建议针对存在的问题，提出改进措施和建议，完善政务舆情会商工作制度和流程。（三）评估主体由公司/组织内部的评估小组或委托专业机构对舆情处置效果进行评估。评估小组成员包括宣传部门、信息中心、业务部门等相关人员，必要时邀请专家学者参与。（四）评估内容1.舆情平息情况评估舆情是否得到有效控制，热度是否明显下降，是否不再引发新的关注。2.公众满意度通过问卷调查、网络民意调查等方式，了解公众对舆情处置工作的满意度，评估政府回应是否得到公众认可。3.社会影响评估分析舆情处置对政府形象、公信力、社会稳定等方面的影响，评估处置工作是否达到预期效果。（五）总结评估报告总结评估工作结束后，形成《政务