政务中心接访工作制度

PAGE政务中心接访工作制度一、总则（一）目的为规范政务中心接访工作，及时、有效地处理群众来访事项，维护群众合法权益，提高政务服务水平，树立良好政府形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于政务中心各部门及工作人员在接待群众来访过程中的工作行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情主动原则：以热情、耐心的态度接待来访群众，积极主动为群众解决问题。3.及时高效原则：对来访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，确保群众诉求得到及时回应。4.责任明确原则：明确各部门及工作人员在接访工作中的职责，做到责任到人。二、接访机构及职责（一）接访机构设置政务中心设立专门的接访窗口，负责统一接待群众来访。同时，成立接访工作领导小组，由政务中心主要领导担任组长，各部门负责人为成员，负责对接访工作的统筹协调和指导。（二）接访窗口职责1.负责接待群众来访，登记来访事项，引导群众到相关部门办理业务。2.对来访群众提出的问题进行初步解答，属于职责范围内的及时处理，不属于职责范围内的告知群众相关部门或引导群众通过其他渠道反映。3.负责对来访事项进行跟踪督办，确保办理结果及时反馈给群众。（三）接访工作领导小组职责1.研究制定接访工作制度和工作计划，指导接访工作的开展。2.协调解决接访工作中的重大问题，对涉及多个部门的来访事项进行统筹协调。3.对接访工作进行监督检查，定期听取接访工作汇报，对工作不力的部门和个人进行督促整改。三、接访流程（一）来访登记1.来访群众到接访窗口后，接访工作人员应热情接待，询问来访事由，并指导群众填写《来访登记表》。《来访登记表》应包括来访人姓名、性别、年龄、联系电话、来访时间、来访事由等内容。2.接访工作人员对来访群众提供的相关材料进行审核，如身份证、信访材料、诉求说明等，并将材料复印件留存归档。（二）接访受理1.接访工作人员根据来访群众反映的问题，按照职责分工，及时将来访事项转交给相关部门办理。属于一般事项的，应在[X]个工作日内完成交办；属于重大复杂事项的，应在[X]个工作日内完成交办，并向接访工作领导小组报告。2.接访工作人员应向来访群众告知承办部门的名称、联系方式和办理期限，同时告知群众对办理结果有异议时的申诉渠道。（三）办理反馈1.承办部门接到交办的来访事项后，应及时安排专人负责办理。办理期限一般不超过[X]个工作日，特殊情况需要延长的，应向接访窗口说明原因，并告知来访群众。2.承办部门办理完毕后，应将办理结果及时反馈给接访窗口。反馈方式可以是书面报告、电话回复或当面告知等。接访窗口应在接到办理结果反馈后[X]个工作日内，将办理结果告知来访群众，并做好记录。（四）复查复核1.来访群众对办理结果不满意的，可以在收到办理结果反馈后[X]个工作日内，向接访工作领导小组提出复查申请。接访工作领导小组应在收到复查申请后[X]个工作日内，组织相关部门和人员进行复查，并将复查结果及时反馈给来访群众。2.来访群众对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果反馈后[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请。上一级主管部门应在收到复核申请后[X]个工作日内，组织相关部门和人员进行复核，并将复核结果及时反馈给来访群众。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员应着装整齐、举止端庄、语言文明，热情接待来访群众，不得推诿、敷衍、刁难群众。2.接访工作人员应耐心倾听来访群众的诉求，认真记录来访事项，不得打断群众发言或随意插话。（二）工作时间1.接访窗口应严格按照规定的工作时间接待群众来访，不得擅自离岗、脱岗。2.因特殊情况需要调整工作时间的，应提前向社会公告，并告知来访群众。（三）保密规定1.接访工作人员应对来访群众提供的个人信息和反映的问题严格保密，不得泄露给无关人员。2.对来访事项的办理过程和结果，未经批准不得擅自公开。（四）廉洁自律1.接访工作人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用接访工作之便谋取私利，不得与来访群众进行不正当交易。五、接访工作监督与考核（一）监督机制1.政务中心设立接访工作监督电话和意见箱，接受群众对接访工作的监督。2.接访工作领导小组定期对接访工作进行检查，对发现的问题及时督促整改。3.政务中心纪检监察部门对接访工作人员的工作纪律和廉洁自律情况进行监督检查，对违规违纪行为严肃处理。（二）考核办法1.制定接访工作考核标准，对接访窗口和承办部门的接访工作进行量化考核。考核内容包括来访登记、接访受理、办理反馈、复查复核、工作纪律等方面。2.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对