市场巡查人员工作制度

PAGE市场巡查人员工作制度一、总则（一）目的为加强市场监管，规范市场巡查人员的工作行为，保障市场秩序，维护消费者合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事市场巡查工作的所有人员。（三）基本原则1.依法巡查原则：严格依据国家法律法规、行业标准及相关政策开展巡查工作。2.客观公正原则：巡查人员应秉持公正、客观的态度，如实记录巡查情况，不偏袒任何一方。3.预防为主原则：注重对市场违法行为的预防，通过巡查及时发现问题并采取措施加以解决。4.高效便民原则：提高巡查工作效率，减少对市场主体正常经营活动的干扰，为市场主体提供优质服务。二、巡查人员职责（一）市场主体资格检查1.检查各类市场主体是否依法领取营业执照，经营范围是否与登记注册事项相符。2.核实市场主体的经营地址、法定代表人（负责人）、联系方式等信息是否准确无误。3.查看市场主体是否按照规定悬挂营业执照及相关许可证件。（二）经营行为规范检查1.监督市场主体是否遵守法律法规，是否存在不正当竞争、商业贿赂、虚假宣传等违法行为。2.检查商品和服务的质量，查看是否存在假冒伪劣、以次充好、过期变质等问题。3.关注市场主体的价格行为，是否存在价格欺诈、哄抬物价等价格违法行为。4.检查市场主体的广告发布情况，是否符合广告管理规定，有无虚假广告等问题。（三）市场交易秩序维护1.排查市场内是否存在强买强卖、欺行霸市等扰乱市场秩序的行为。2.协调处理市场交易中的纠纷和投诉，维护消费者和经营者的合法权益。3.检查市场的计量器具是否准确，是否存在短斤少两等计量违法行为。（四）食品安全监管（适用于涉及食品经营的市场）1.检查食品经营者的经营资质，包括食品经营许可证、从业人员健康证明等是否齐全有效。2.查看食品的进货渠道是否合法，索证索票制度是否落实。3.检查食品的储存条件是否符合要求，有无过期、变质、三无食品等。4.监督食品经营场所的环境卫生状况，是否符合食品安全标准。（五）安全生产检查（适用于相关市场领域）1.检查市场内的消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。2.查看电气设备、燃气使用等是否符合安全规范，有无安全隐患。3.督促市场主体落实安全生产责任制度，加强安全管理。（六）信息收集与反馈1.及时收集市场主体的经营情况、行业动态、消费者需求等信息，并反馈给相关部门。2.对巡查中发现的问题及市场主体的意见和建议进行整理分析，为公司/组织决策提供参考依据。三、巡查工作流程（一）巡查计划制定1.根据市场特点、监管重点及上级要求，制定年度、季度和月度巡查计划。2.巡查计划应明确巡查区域、巡查对象、巡查内容、巡查时间安排等。（二）巡查准备1.巡查人员应熟悉巡查计划和相关法律法规、政策标准。2.准备好巡查所需的证件、文书、记录工具等。（三）现场巡查1.巡查人员按照巡查计划进入市场进行实地检查。2.采用查看资料、现场检查、询问当事人等方式，全面了解市场主体的经营情况。3.认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、巡查人员、被巡查对象、巡查内容及发现的问题等。（四）问题处理1.对于巡查中发现的一般性问题，可当场责令市场主体立即整改。2.对存在违法行为或较为严重问题的，应下达责令改正通知书，要求限期整改，并依法进行调查处理。3.对不属于本部门职责范围的问题，应及时移送相关部门处理，并做好记录。（五）巡查总结1.每次巡查结束后，巡查人员应及时对巡查情况进行总结分析。2.总结内容包括巡查基本情况、发现的问题及处理结果、存在的不足及改进措施等。3.将巡查总结报告提交给上级领导和相关部门。四、巡查工作纪律（一）遵守工作时间巡查人员应严格遵守公司/组织规定的工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。（二）严格履行职责1.认真履行巡查职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对巡查中发现的问题要及时处理，不得隐瞒不报或拖延处理。（三）公正廉洁执法1.巡查人员应公正执法，不得偏袒任何一方，不得接受市场主体的贿赂或其他利益。2.遵守廉政规定，不得利用巡查工作之便谋取私利。（四）保守工作秘密1.巡查人员对在巡查过程中知悉的商业秘密、个人隐私等信息要予以保密。2.不得泄露巡查工作中的内部信息和工作动态。（五）文明礼貌待人1.巡查人员在工作中要文明礼貌，着装整齐，举止端庄。2.对待市场主体和消费者要热情耐心，不得态度粗暴、蛮横。五、培训与考核（一）培训1.定期组织巡查人员参加法律法规、业务知识、职业道德等方面的培训。2.培训方式可采用集中授课、案例分析、实地观摩等多种形式。3.鼓励巡查人员自主学习，不断提高自身业务水平。（二）考核1.建立健全巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务能力等方面。3.考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，对表现优秀的巡查人员予以表彰奖励，对不称职的人员进行批评教育或调整岗位。六、监督与问责（一）内部监督1.公司/组织内部应建立健全监督机制，对巡查人员的工作进行定期检查和不定期抽查。2.设立举报信箱和举报电话，接受市场主体和社会公众对巡查人员违法违纪行为的举报。（二）外部监督1.主动接受上级部门、相关职能部门及社会舆论的监督。2.对监督检查中发现的问题，要及时整改落实，并将整改情况向社会公开。（三）问责1.巡查人员因工作失误、失职、渎职