工会职工说事工作制度

PAGE工会职工说事工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公司工会与职工之间的沟通交流，畅通职工诉求表达渠道，及时了解和解决职工关心的热点难点问题，维护职工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，促进公司健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体职工及公司工会组织。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重职工的主体地位，关注职工的需求和利益，切实维护职工的合法权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保说事工作合法合规。3.公平公正原则：对职工提出的问题和诉求，要公正对待，客观处理，做到公平公正。4.及时高效原则：及时受理职工说事，快速响应，高效解决问题，避免推诿扯皮。二、说事主体（一）职工公司全体职工均可通过规定的方式参与说事，表达自己的意见、建议和诉求。（二）工会组织公司工会是职工说事工作的组织协调机构，负责说事工作的组织实施、问题收集、整理分析、协调解决及跟踪反馈等工作。三、说事内容（一）涉及职工切身利益的问题1.劳动报酬、工作时间、休息休假、社会保险、福利待遇等方面的问题。2.劳动安全卫生、职业危害防护等方面的问题。3.女职工特殊权益保护等方面的问题。（二）公司管理方面的问题1.公司规章制度的制定、修改和执行情况。2.公司生产经营管理、工作流程优化、资源配置等方面的问题。3.公司企业文化建设方面的问题。（三）职工关心的其他问题1.职工个人发展、职业规划等方面的问题。2.职工生活中的困难和问题，如家庭纠纷、子女教育、住房医疗等。3.对公司发展的意见和建议。四、说事方式（一）定期说事1.说事时间：每月[具体日期]为公司定期说事日。2.说事地点：公司会议室或其他指定地点。3.参与人员：公司工会委员、各部门负责人、职工代表及部分职工。4.说事流程主持人开场：由工会主席介绍本次说事的主题、目的和议程安排。职工说事：职工围绕说事主题，依次发表自己的意见、建议和诉求。部门负责人回应：针对职工提出的问题，相关部门负责人现场进行解答和回应，能当场解决的当场解决，不能当场解决的说明原因和解决时限。工会协调：工会对职工提出的问题进行梳理和分析，协调相关部门共同研究解决方案，并明确责任人和时间节点。总结反馈：工会主席对本次说事进行总结，向职工反馈说事结果，并对下一步工作提出要求。（二）随时说事1.职工可通过电话、邮件、微信、QQ等方式随时向工会反映问题和诉求。2.工会接到职工说事信息后，要及时记录，并根据问题的性质和紧急程度，分别采取不同的处理方式。对于一般性问题，及时与相关部门沟通协调解决；对于重大问题或涉及多个部门的问题，及时召开专题会议研究解决。（三）上门说事1.对于行动不便或因特殊原因不能到说事地点说事的职工，工会可安排工作人员上门走访，了解职工的情况和诉求。2.上门说事要做好记录，并及时反馈说事结果。五、说事处理流程（一）问题受理1.工会对职工通过各种方式提出的问题和诉求进行统一受理，详细记录说事时间、说事人、说事内容等信息。2.对职工说事内容进行初步分类和分析，确定问题的性质和涉及的部门。（二）问题交办1.根据问题的性质和涉及的部门，工会及时将问题交办给相关部门，并明确办理要求和时限。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，工会组织相关部门召开协调会，共同研究解决方案。（三）问题办理1.相关部门接到工会交办的问题后，要高度重视，指定专人负责办理，并按照要求和时限认真落实。2.在办理过程中，要积极与职工沟通，了解职工的想法和需求，确保办理结果符合职工意愿。3.对于能够当场解决的问题，要及时给予答复和解决；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要向职工说明情况，并定期反馈办理进展情况。（四）结果反馈1.相关部门办理完职工说事问题后，要及时将办理结果反馈给工会。2.工会对办理结果进行审核和把关，确保办理结果真实、准确、有效。3.工会将办理结果及时反馈给说事职工，并征求职工的意见和建议。对于职工不满意的办理结果，要督促相关部门重新办理，直至职工满意为止。（五）跟踪回访1.工会对职工说事问题的办理结果进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，职工是否满意。2.对于办理结果不理想或出现反复的问题，要及时组织相关部门进行分析研究，查找原因，采取有效措施加以解决。3.跟踪回访情况要做好记录，作为评价说事工作效果和部门工作绩效的重要依据。六、工作要求（一）加强组织领导公司成立以工会主席为组长，各部门负责人为成员的职工说事工作领导小组，负责统筹协调公司职工说事工作。各部门要高度重视职工说事工作，明确专人负责，确保说事工作顺利开展。（二）强化沟通协调工会与各部门之间要加强沟通协调，形成工作合力。各部门要积极配合工会开展说事工作，认真落实工会交办的问题，及时反馈办理情况。工会要定期对说事工作进行总结分析，及时发现问题，总结经验，不断完善说事工作制度和流程。（三）注重工作实效要把解决职工实际问题作为说事工作的出发点和落脚点，切实提高说事工作的质量和效果。对于职工提出的问题，要认真对待，及时解决，做到事事有回音，件件有着落。要通过说事工作，不断改进公司管理，提高服务水平，促进公司发展。（四）严格保密制度对职工说事过程中涉及的个人隐私和商业秘密等信息，要严格保密，不得泄露。要教育职工自觉遵守保密规定，维护说事工作的严肃性。七、监督与考核（一）监督机制1.公司工会设立职工说事工作监督小组，由工会委员、职工代表等组成，负责对职工说事工作进行全程监督。2.监督小组要定期对说事工作开展情况进行检查，重点检查说事问题的受理、交办、办理、反馈等环节是否符合规定要求，办理结果是否真实有效，职工是否满意等。3.对监督检查中发现的问题，要及时督促相关部门进行整改，确保说事工作规范有序开展。（二）考核办法1.建立职工说事工作考核制度，将说事工作纳入各部门年度绩效考核体系。2.考核内容主要包括说事问题的受理数量、