小学舆情管控工作制度

PAGE小学舆情管控工作制度一、总则（一）目的为加强小学舆情管控工作，及时、准确、全面地掌握和处理各类舆情信息，有效防范和化解舆情危机，维护学校正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工及与学校相关的各类活动和信息传播。（三）基本原则1.预防为主原则：强化舆情监测和分析研判，提前发现潜在舆情风险，采取有效措施加以预防和控制。2.及时准确原则：对舆情信息做到快速反应、准确核实、及时发布，确保信息真实可靠。3.客观公正原则：以客观、公正的态度对待舆情事件，避免主观臆断和片面解读。4.分级负责原则：按照舆情的性质和影响程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。二、舆情监测与收集（一）监测渠道1.网络平台：包括新闻网站、社交媒体、教育论坛、家长群、学生群等。2.传统媒体：报纸、电视、广播等。3.线下渠道：家长反馈、师生意见、社区反映等。（二）监测内容1.学校管理方面：如教学管理、师资队伍建设、校园安全、后勤保障等。2.教育教学方面：课程设置、教学质量、学生成绩、课外活动等。3.师生关系方面：师生矛盾、师德师风等。4.家校关系方面：家校沟通、家长满意度等。5.学校形象方面：学校声誉、社会评价等。（三）收集方式1.专人负责：安排专人负责舆情监测与收集工作，确保信息收集的及时性和准确性。2.关键词设置：根据监测内容设置相关关键词，利用监测工具自动收集舆情信息。3.定期巡查：定期对各类网络平台和线下渠道进行巡查，及时发现舆情线索。三、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情性质：判断舆情是正面、负面还是中性。2.舆情热度：评估舆情的关注度和传播范围。3.舆情趋势：分析舆情的发展态势，如是否有升温、降温或持续发酵的趋势。4.舆情影响：评估舆情对学校、师生、家长及社会的影响程度。（二）研判标准1.重大舆情：涉及学校重大决策、安全事故、师德师风严重问题等，可能引发社会广泛关注和负面影响的舆情。2.较大舆情：对学校正常教育教学秩序有一定影响，引起部分师生、家长关注的舆情。3.一般舆情：影响范围较小，仅在局部范围内传播的舆情。（三）研判流程1.初步分析：收集到舆情信息后，专人对信息进行初步分析，判断舆情的基本情况。2.集体研判：组织相关部门负责人和专家进行集体研判，综合考虑各种因素，确定舆情的性质、级别和应对措施。3.结果反馈：将研判结果及时反馈给学校领导，并通报相关部门。四、舆情处置与应对（一）处置原则1.快速响应原则：对发现的舆情要在第一时间做出反应，及时采取措施进行处置。2.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和学校各项规章制度。3.正面引导原则：通过积极的沟通和解释，引导舆论向正面方向发展。（二）处置措施1.重大舆情成立专门的应急处置小组，由学校领导担任组长，相关部门负责人为成员。迅速开展调查核实工作，及时公布真实情况，回应社会关切。制定应对策略，通过召开新闻发布会、发布官方声明、接受媒体采访等方式，引导舆论走向。对造成不良影响的相关责任人进行严肃处理。2.较大舆情由相关部门负责人牵头，组织力量进行调查处理。及时与涉事师生、家长进行沟通，了解情况，化解矛盾。通过学校官网、公众号等渠道发布信息，说明事实真相，回应关切。3.一般舆情由专人负责跟进处理，及时向相关部门反馈情况。根据舆情情况，采取适当的措施进行解释和说明，消除误解。（三）应对流程1.启动预案：根据舆情研判结果，启动相应的舆情处置预案。2.协调联动：各相关部门按照预案要求，密切配合，协同作战，共同做好舆情处置工作。3.信息发布：按照信息发布的原则和程序，及时、准确地发布舆情处置信息。4.效果评估：舆情处置结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，不断完善舆情管控工作机制。五、信息发布与沟通（一）发布原则1.真实准确原则：发布的信息必须真实、准确、客观，不得虚假、夸大或误导公众。2.及时主动原则：在舆情发生后，要及时主动地发布信息，避免信息滞后。3.口径统一原则：发布信息要保持口径统一，避免出现前后矛盾或不一致的情况。（二）发布渠道1.学校官网：设立专门的舆情专栏，及时发布舆情处置信息。2.微信公众号：通过公众号发布权威信息，回应社会关切。3.新闻媒体：根据舆情情况，适时邀请媒体进行采访，发布学校官方声音。（三）沟通机制1.内部沟通：建立学校内部舆情沟通机制，及时传达舆情信息，协调各部门工作。2.家校沟通：加强与家长的沟通，通过家长会、家长微信群等方式，及时了解家长的意见和建议，回应家长关切。3.媒体沟通：与媒体保持良好的沟通关系，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观报道。六、舆情后续跟踪与总结（一）后续跟踪1.舆情处置结束后，要对舆情的发展动态进行持续跟踪，及时发现新的问题和隐患。2.对舆情处置效果进行评估，收集师生、家长和社会各界的反馈意见，总结经验教训。（二）总结报告1.定期对舆情管控工作进行总结报告，向上级主管部门汇报舆情发生情况、处置措施、效果评估等内容。2.根据总结报告，分析舆情产生的原因和规律，提出改进工作的建议和措施，不断完善舆情管控工作制度。七、责任追究（一）责任界定1.对因工作不力、失职渎职导致舆情事件发生或扩大的部门和个人，要依法依规追究责任。2.对在舆情处置过程中违反信息发布原则、造成不良影响的部门和个人，要严肃处理。（二）追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任人，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，督促其整改