仲裁院调解工作制度

PAGE仲裁院调解工作制度一、总则（一）目的为了规范仲裁院调解工作，及时、公正、高效地解决纠纷，维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于仲裁院受理的各类纠纷调解工作，包括但不限于民事、商事纠纷等。（三）基本原则1.自愿原则：调解工作应当在当事人自愿的基础上进行，不得强迫当事人接受调解。2.合法原则：调解过程和结果应当符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解员应当秉持公正的态度，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。4.及时原则：调解工作应当及时进行，尽快解决纠纷，避免纠纷的拖延和扩大。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息，应当予以保密。二、调解机构与人员（一）调解机构仲裁院设立专门的调解中心，负责组织、协调和指导调解工作。调解中心配备必要的办公设施和人员，确保调解工作的顺利开展。（二）调解员1.调解员的任职条件具有良好的政治素质和道德品质，公道正派，廉洁自律。具有丰富的法律知识、专业知识和实践经验，熟悉调解工作程序和方法。具有较强的沟通协调能力、语言表达能力和分析判断能力，能够独立公正地开展调解工作。热心调解事业，愿意为当事人提供优质、高效的调解服务。2.调解员的选任仲裁院建立调解员名册，调解员从法律、经济、金融、贸易、知识产权等领域的专家、学者、律师、退休法官等人员中选任。当事人可以在调解员名册中选择调解员，也可以协商约定其他人员担任调解员。调解员由仲裁院聘任，任期[X]年，期满可以续聘。3.调解员的培训与考核仲裁院定期组织调解员参加业务培训，提高调解员的业务水平和综合素质。建立调解员考核机制，对调解员的工作业绩、职业道德等方面进行考核，考核结果作为续聘、解聘的依据。三、调解程序（一）调解申请1.当事人向仲裁院提出调解申请，可以书面申请，也可以口头申请。书面申请应当提交调解申请书，写明当事人的基本情况、纠纷事实、调解请求及理由等。口头申请的，仲裁院应当记录在案，并由申请人签字确认。2.仲裁院收到调解申请后，应当对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解受理1.仲裁院受理调解申请后，应当及时确定调解员，并将调解员的姓名、联系方式等告知当事人。2.调解员应当在收到受理通知书之日起[X]个工作日内与当事人联系，了解纠纷情况，确定调解时间、地点等事项。（三）调解准备1.调解员应当认真查阅案件材料，了解纠纷的事实经过、争议焦点及双方当事人的诉求和理由。2.调解员可以根据案件情况，向当事人及有关人员调查了解情况，收集相关证据材料。3.调解员应当制定调解方案，明确调解的步骤、方法和策略，为调解工作做好充分准备。（四）调解实施1.调解应当在双方当事人自愿的基础上进行，调解员应当充分听取双方当事人的意见，引导当事人通过协商解决纠纷。2.调解过程中，调解员可以根据案件情况，采用面对面调解、背对背调解、联合调解等方式进行调解。3.调解员应当根据双方当事人的意见和案件情况，提出调解方案，供双方当事人协商。调解方案应当符合法律法规的规定，公平合理，切实可行。4.双方当事人达成调解协议的，调解员应当制作调解协议书。调解协议书应当写明当事人的基本情况、纠纷事实、调解请求、调解结果及双方当事人的权利义务等内容，并由双方当事人签字或者盖章确认。（五）调解终结1.调解达成协议的，调解终结。仲裁院应当根据调解协议书制作调解书，并送达双方当事人。调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力。2.调解未达成协议的，调解终结。仲裁院应当及时告知当事人可以通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。四、调解协议（一）调解协议的内容调解协议应当包括以下内容：1.双方当事人的基本情况。2.纠纷事实。3.调解请求。4.调解结果。5.双方当事人的权利义务。6.履行方式、期限和地点。7.违约责任。8.争议解决方式。（二）调解协议的效力调解协议经双方当事人签字或者盖章确认后，即具有法律效力。双方当事人应当按照调解协议的约定履行各自的义务。（三）调解协议的履行与监督1.调解协议生效后，双方当事人应当自觉履行协议约定的义务。一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以向仲裁院申请督促履行，也可以向人民法院申请强制执行。2.仲裁院应当对调解协议的履行情况进行监督，发现一方当事人不履行协议的，应当及时通知双方当事人，并督促其履行。五、调解费用（一）调解费用的收取1.仲裁院受理调解申请后，应当按照规定收取调解费用。调解费用的收取标准按照国家有关规定执行。2.调解费用可以由双方当事人协商分担，也可以由仲裁院根据案件情况决定分担方式。（二）调解费用的退还1.调解过程中，因调解不成或者当事人自行撤回调解申请的，仲裁院应当按照规定退还已收取的调解费