三直联群众工作制度

PAGE三直联群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，加强与群众的紧密联系，及时了解群众需求，解决群众实际问题，提升公司/组织的服务质量和社会形象，特制定本三直联群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展与群众直接联系工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.直接性原则：员工应直接与群众沟通交流，避免中间环节，确保信息传递的准确性和及时性。2.主动性原则：积极主动地深入群众，了解群众情况，主动发现问题并及时解决。3.实效性原则：注重工作实效，切实为群众办实事、解难题，不搞形式主义。4.规范性原则：严格按照本制度规定的程序和要求开展工作，确保工作的规范化和标准化。二、三直联群众工作的主要内容（一）直接联系群众1.定期走访公司/组织领导班子成员每年至少安排[X]次深入基层群众的走访活动，了解群众生活、工作等方面的实际情况。中层干部每季度至少走访[X]户群众，倾听群众意见和建议。普通员工根据工作实际，每月至少与[X]名群众进行面对面交流。2.定点联系确定若干个社区、乡村或特定群体作为定点联系对象，安排专人负责长期联系。定期到定点联系点开展调研、服务等活动，建立稳定的联系渠道。3.线上沟通利用公司/组织官方网站、社交媒体平台等建立线上沟通渠道，及时回复群众咨询和留言。定期开展线上问卷调查、意见征集等活动，广泛收集群众意见。（二）直接收集意见建议1.设立意见箱在公司/组织办公场所、定点联系点等显著位置设立意见箱，定期开启收集群众书面意见。2.召开座谈会针对不同群体，定期召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们对公司/组织工作的意见和建议。座谈会应提前确定主题和议程，确保参会人员能够充分表达意见。3.个别访谈员工在与群众直接联系过程中，通过个别访谈深入了解群众的具体诉求和对特定问题的看法。（三）直接解决问题1.问题分类对收集到的群众意见和问题进行分类整理，分为政策咨询类、诉求解决类、建议反馈类等。2.责任分工根据问题类别，明确责任部门和责任人，确保每个问题都有专人负责处理。3.解决流程责任部门和责任人接到问题后，应立即进行调查核实，制定解决方案。对于能够当场解决的问题，应及时给予答复和解决；对于需要一定时间和协调其他部门才能解决的问题，应向群众说明情况，并承诺解决期限。问题解决后，应及时向群众反馈处理结果，并进行满意度调查。三、工作流程（一）联系准备1.制定计划根据工作安排和群众需求，制定详细的三直联群众工作计划，明确走访时间、地点、对象、内容等。2.人员培训对参与三直联群众工作的员工进行培训，使其熟悉工作流程、沟通技巧和相关政策法规，提高工作能力。（二）联系实施1.走访调研按照计划深入群众进行走访调研，通过面对面交流、实地查看等方式，全面了解群众情况，收集意见建议。2.意见收集运用多种方式广泛收集群众意见，认真记录群众反映的问题和诉求。3.问题整理对收集到的意见和问题进行分类整理，建立工作台账，详细记录问题内容、提出人、联系时间等信息。（三）问题解决1.分析研判责任部门和责任人对群众反映的问题进行分析研判，确定问题的性质和解决难度。2.制定方案针对问题制定具体的解决方案，明确解决措施、责任分工和时间节点。3.协调推进按照解决方案组织实施，协调相关部门和人员共同推进问题解决。在解决过程中，及时向群众反馈工作进展情况。4.结果反馈问题解决后，及时向群众反馈处理结果，征求群众对处理结果的意见，进行满意度测评。如群众不满意，应重新分析原因，进一步完善解决方案，直至群众满意。（四）总结评估1.工作总结定期对三直联群众工作进行总结，分析工作成效、存在问题及原因，提出改进措施和建议。2.效果评估通过群众满意度调查、数据分析等方式对三直联群众工作效果进行评估，评估结果作为考核员工工作绩效的重要依据。四、工作保障（一）组织保障成立三直联群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，负责统筹协调三直联群众工作。领导小组下设办公室，负责具体工作的组织实施和日常协调。（二）人员保障选拔政治素质高、工作能力强、群众基础好的员工参与三直联群众工作，并保持人员队伍的相对稳定。定期对参与人员进行培训和考核，不断提高其工作水平。（三）经费保障设立三直联群众工作专项经费，用于走访调研、意见收集、问题解决、宣传推广等工作支出。确保经费专款专用，合理使用。（四）监督保障建立健全监督检查机制，定期对三直联群众工作开展情况进行检查，及时发现和纠正存在的问题。对工作不力、敷衍塞责的部门和个人进行严肃问责。五、工作纪律（一）严格遵守工作程序参与三直联群众工作的员工要严格按照本制度规定的工作流程开展工作，确保工作的规范性和严肃性。（二）保守群众秘密对群众反映的个人隐私、商业秘密等信息要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律在与群众联系过程中，严禁接受群众的礼品、宴请等，不得利用工作之便谋取