困难群众探访工作制度

PAGE困难群众探访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党和政府对困难群众的关怀，及时了解困难群众的生活状况、实际需求和困难问题，切实保障困难群众的基本生活权益，特制定本困难群众探访工作制度。通过规范探访工作流程，确保探访工作的常态化、制度化、规范化，不断提升困难群众帮扶工作的精准性和实效性，维护社会公平正义与和谐稳定。（二）适用范围本制度适用于公司/组织开展的对辖区内各类困难群众的探访工作，包括但不限于城乡低保对象、特困人员、残疾人家庭、困境儿童家庭、受灾群众家庭等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把困难群众的需求放在首位，尊重困难群众的意愿和尊严，切实为困难群众解决实际问题。2.全面覆盖原则：对所有困难群众实现探访全覆盖，确保不漏一户、不落一人，及时掌握困难群众动态。3.问题导向原则：聚焦困难群众面临的实际困难和问题，深入分析原因，制定针对性帮扶措施，力求取得实效。4.动态管理原则：根据困难群众实际情况的变化，及时调整探访计划和帮扶措施，实现动态跟踪管理。5.协同合作原则：加强与民政、残联、教育、医疗、人社等相关部门的协同合作，形成工作合力，共同做好困难群众帮扶工作。二、探访工作组织架构（一）探访工作领导小组成立以公司/组织负责人为组长，各相关部门负责人为成员的探访工作领导小组。负责统筹协调困难群众探访工作，研究解决探访工作中的重大问题，制定探访工作政策和规划，监督探访工作落实情况。（二）探访工作执行小组由社区工作人员、志愿者等组成探访工作执行小组。负责具体实施困难群众探访工作，按照探访计划深入困难群众家庭，开展信息收集、情况核实、问题反馈、帮扶措施落实等工作。（三）职责分工1.探访工作领导小组职责全面领导困难群众探访工作，制定工作方针和政策。协调各部门之间的工作关系，整合资源，保障探访工作顺利开展。定期听取探访工作汇报，研究解决工作中存在的问题。对探访工作进行监督检查，确保工作质量和效果。2.探访工作执行小组职责按照探访工作要求，制定具体探访计划和实施方案。深入困难群众家庭，开展面对面探访，详细了解困难群众生活状况、实际需求和困难问题。认真填写探访记录，收集相关资料，及时反馈困难群众信息。根据困难群众实际情况，协助落实各项帮扶措施，跟踪帮扶效果。积极宣传困难群众帮扶政策，提高政策知晓率，增强困难群众自我发展能力。三、探访工作内容（一）基本生活状况了解困难群众家庭的收入来源、支出情况、住房条件、饮食起居等基本生活状况，评估其生活水平是否达到相应保障标准。（二）困难问题排查重点排查困难群众在医疗、教育、就业、养老等方面存在的困难和问题，了解其就医是否方便、医疗费用负担情况，子女上学是否存在困难，就业需求及就业能力状况，养老服务需求等。（三）政策落实情况检查各项救助政策、补贴政策、帮扶政策等是否落实到位，如城乡低保金、特困人员供养金是否按时足额发放，残疾人两项补贴是否享受，困难家庭学生资助政策是否落实等。（四）特殊需求关注关注困难群众的特殊需求，如残疾群众的康复需求、困境儿童的心理关爱需求、受灾群众的重建需求等，及时记录并反馈相关信息。（五）思想动态了解与困难群众进行沟通交流，了解其思想动态、精神状态和心理需求，给予关心和鼓励，增强其生活信心和战胜困难的勇气。四、探访工作流程（一）探访准备1.制定探访计划根据困难群众分布情况、数量以及工作安排，制定详细的探访计划，明确探访对象、探访时间、探访人员、探访内容等。2.人员培训对参与探访工作的人员进行培训，使其熟悉探访工作流程、掌握沟通技巧、了解困难群众帮扶政策等，确保探访工作质量。3.物资准备准备好探访所需的资料，如探访表格、宣传资料等，以及慰问物资（根据实际情况确定）。（二）实地探访1.预约探访提前与困难群众取得联系，预约探访时间，确保探访时困难群众家中有人，方便沟通交流。2.入户探访探访人员按照预约时间到达困难群众家中，亮明身份，说明来意。通过面对面交流、实地查看等方式，全面了解困难群众情况，并认真填写探访记录。探访过程中要注意尊重困难群众隐私，保护其个人信息安全。3.问题收集与反馈对于探访中发现的困难问题，能够当场解决的要及时解决；不能当场解决的，要详细记录下来，及时反馈给相关部门或探访工作领导小组，协调研究解决方案。（三）探访记录与整理1.记录要求探访人员要认真、如实记录探访情况，包括探访时间、探访对象基本信息、探访内容、发现的问题及解决措施等，确保记录内容完整、准确、清晰。2.整理归档探访结束后，及时对探访记录进行整理，按照探访对象类别、时间顺序等进行归档保存，以便查阅和后续跟踪管理。（四）后续跟踪1.问题跟踪解决对探访中反馈的问题，相关部门要建立跟踪台账，明确责任人和解决时限，及时跟踪问题解决进展情况，确保问题得到妥善解决。2.帮扶措施落实根据困难群众实际需求，协助落实各项帮扶措施，并跟踪帮扶效果。对帮扶效果不明显的，要及时调整帮扶方案，确保帮扶工作取得实效。3.定期回访对重点困难群众或问题较为复杂的困难群众进行定期回访，了解其生活状况变化、问题解决情况以及对帮扶工作的满意度等，不断改进探访工作和帮扶措施。五、探访工作保障措施（一）人员保障加强探访工作队伍建设，根据工作需要合理配备探访工作人员，确保探访工作顺利开展。定期组织探访人员培训，提高其业务能力和综合素质。鼓励和引导志愿者参与探访工作，建立志愿者招募、培训、管理和激励机制，充分发挥志愿者在探访工作中的积极作用。（二）经费保障合理安排探访工作经费，确保探访工作所需的交通、通讯、慰问物资等费用支出。建立经费管理制度，严格经费审批流程，确保经费使用规范、透明、安全。积极争取上级部门资金支持和社会捐赠，拓宽经费来源渠道，为探访工作提供有力保障。（三）技术保障利用现代信息技术手段，建立困难群众探访信息管理系统，实现探访信息的电子化管理和动态更新。通过信息系统，对探访计划制定、探访记录填写、问题反馈处理、帮扶措施落实等工作进行全程跟踪和管理，提高探访工作效率和精准度。同时，利用大数据分析技术，对困难群众信息进行分析研判，为探访工作决策提供科学依据。（四）监督考核保障建立健全探访工作监督考核机制，定期对探访工作进行检查和评估。通过实地查看、查阅资料、走访群众等方式，对探访工作组织实施情况、探访记录真实性、问题解决成效、帮扶措施落实情况等进行全面考核。将探访工作纳入公司/组织年度绩效考核内容，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。六、探访工作纪律（一）遵守工作纪律探访人员要严格遵守工作纪律，按时按要求完成探访任务。不得擅自更改探访计划和路线，不得无故拖延探访时间。在探访过程中，要保持良好的工作作风和形象，不得接受困难群众的礼品、宴请等不正当利益。（二）保守工作秘密探访人员要严格遵守保密制度，对探访过程中了解到的困难群众个人隐私、家庭信息、困难问题等予以保密，不得泄露给无关人员。对因工作需要使用的困难群众信息，要严格按照规定程序进行管理和使用，确保信息安全。（三）廉洁自律探访人员要廉洁自律，自觉遵守廉洁从政各项规定。在探访工作中，不得利用职务之便谋取私利