大同市云冈区2025年社区《网格员》练习题及答案

大同市云冈区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.大同市云冈区社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助社区开展疫情防控、消防安全等宣传C.参与社区公共设施建设项目的规划决策D.排查网格内邻里纠纷、安全隐患等问题答案：C（网格员主要负责信息采集、服务协调和问题上报，不参与规划决策）2.根据《大同市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应不少于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（条例明确要求重点人群每周至少走访1次）3.云冈区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应：A.直接判定责任方并要求赔偿B.拍照记录现场，联系社区民警和物业介入C.组织双方在社区办公室自行协商D.上报街道综治中心后等待处理答案：B（网格员需现场记录并协调专业力量介入，而非直接定责）4.网格员在信息采集中发现某出租屋入住3名外地务工人员未登记，正确做法是：A.要求租客立即搬离B.登记姓名、身份证号后上报公安流动人口系统C.联系房东要求其承担全部责任D.记录信息但不主动上报，等待定期核查答案：B（网格员需采集流动人口信息并及时上报相关系统）5.云冈区某老旧小区楼道内堆积大量纸壳、废旧家具，存在消防隐患，网格员应首先：A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制清除C.走访住户了解情况，动员自行清理D.拍照上传“云冈区网格通”APP并标注隐患等级答案：D（需通过数字化平台上报，同时配合后续协调）6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确处理流程是：A.口头警告后离开B.开具整改通知书并罚款C.记录商铺信息、违规情况，24小时内通过网格系统上报D.联系市场监管部门直接查封商铺答案：C（网格员无执法权，需上报相关部门处理）7.云冈区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区设施维修、卫生清洁等信息B.联合排查电梯故障、绿化缺失等问题C.代替物业收取物业费D.协助物业调解业主与物业的矛盾答案：C（网格员不参与收费，仅协调服务）8.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后应：A.自行联系水管工维修并垫付费用B.检查现场安全，联系社区应急维修队，同时通知老人家属C.告知老人自行联系物业处理D.记录诉求后上报街道，等待统一安排答案：B（需优先保障安全，协调资源并联系家属）9.云冈区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报和标语B.入户发放《养犬管理条例》，解答居民疑问C.处罚未牵绳遛犬的居民D.组织犬只集中收容答案：B（网格员负责具体宣传和解释工作）10.网格员在“云冈区网格化服务管理平台”录入信息时，发现某住户身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是：A.按照记忆修改为正确号码B.联系住户核对后重新录入，备注修改原因C.忽略差异，按原信息保存D.上报社区主任，由其处理答案：B（需核实后修正，确保信息准确性）11.冬季取暖期，网格员排查到某低保户家中暖气不热，应：A.联系供热公司报修，跟踪处理进度并反馈B.告知低保户自行联系供热公司C.记录问题但不上报，等待集中排查D.建议低保户使用电暖器替代答案：A（需主动协调解决民生问题）12.云冈区某网格内两名居民因停车位划分发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方（如老年人）B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用法律条文判定对错D.要求双方签署“不再争执”保证书答案：B（调解需中立，尊重双方意见）13.网格员在疫情防控中接到“某住户7日内有高风险地区旅居史”的协查通知，应立即：A.上门张贴封条并限制其出行B.联系社区卫生服务中心核实，引导住户居家监测C.在业主群公开该住户信息提醒注意D.上报后不再跟进答案：B（需核实信息并配合落实防控措施，保护隐私）14.云冈区推行“网格微实事”快速办理机制，以下哪类事项属于“微实事”？A.小区整体绿化改造B.楼道照明灯泡更换C.社区卫生服务站建设D.小区电梯整体更换答案：B（“微实事”指小范围、易解决的民生问题）15.网格员发现网格内某租户疑似从事非法传销活动，正确做法是：A.立即进入出租屋调查B.收集线索（如人员聚集时间、频次），上报公安部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在网格群提醒居民警惕答案：B（需上报专业部门处理，避免打草惊蛇）16.某居民咨询“云冈区低保申请条件”，网格员应：A.凭记忆口头解答B.提供区民政局官网链接（注：实际不提供链接，此处为示例）C.取出《云冈区社会救助政策手册》，逐条解释D.告知居民自行到街道办事处咨询答案：C（需提供准确政策依据）17.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能存在坍塌风险，应：A.设置临时警示标志，2小时内上报街道应急管理部门B.等待下次巡查时再处理C.联系施工队自行维修D.告知附近居民注意安全后离开答案：A（需立即采取防护措施并上报）18.云冈区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，主要目的是：A.完成考核任务B.与居民拉近距离，掌握动态需求C.检查居民家中卫生D.推广社区商业服务答案：B（“敲门行动”核心是密切联系群众）19.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的医疗救助申请资料缺失，正确处理是：A.自行补充虚假资料B.联系该居民核实并补全，备注缺失原因C.忽略缺失，归档即可D.销毁档案重新整理答案：B（需保证档案完整性和真实性）20.云冈区社区网格员年度考核中，“事件处理满意度”指标主要通过以下哪种方式评估？A.街道工作人员主观评价B.居民通过“网格通”APP或电话回访打分C.网格员自我评分D.社区主任综合评价答案：B（以居民实际满意度为核心依据）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.大同市云冈区社区网格化服务管理的基本原则包括：A.全域覆盖，不留盲区B.精准服务，需求导向C.条块联动，协同高效D.居民自治，政府主导答案：ABCD（根据《大同市社区网格化服务管理条例》）2.网格员在信息采集中需重点登记的内容包括：A.网格内常住人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式B.房屋产权性质（自住/出租）、建筑面积、楼层C.网格内商铺、企业的经营类型、负责人信息D.居民的个人收入、婚姻状况等隐私信息答案：ABC（D属于隐私，不在采集范围内）3.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解步骤包括：A.安抚双方情绪，了解矛盾起因B.偏袒弱势方，快速达成和解C.引用相关法律或社区公约提出解决方案D.跟踪回访，确保协议落实答案：ACD（调解需中立，B错误）4.云冈区冬季防火巡查的重点区域包括：A.老旧小区的楼道、地下室B.餐饮商铺的厨房、燃气管道C.居民家中的电器插座、电热毯D.小区公共绿化带答案：ABC（绿化带非冬季防火重点）5.网格员在服务特殊群体（如留守儿童、失能老人）时，应提供的帮助包括：A.定期上门陪伴，协助采购生活物资B.联系社区卫生服务中心提供免费体检C.收集其学习、医疗等需求并上报D.公开其家庭隐私以争取社会救助答案：ABC（D侵犯隐私，错误）6.云冈区推行“网格+智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化工具应用包括：A.使用“云冈网格通”APP上报事件、录入信息B.通过视频监控系统实时查看网格重点区域C.操作无人机巡查高空抛物、绿化情况D.利用大数据分析网格内居民需求答案：ABCD（均为智慧社区建设内容）7.网格员在政策宣传中应重点普及的内容有：A.云冈区“煤改电”补贴政策B.老年人免费乘坐公交的具体规定C.社区垃圾分类的投放时间和标准D.个人投资理财产品的高收益信息答案：ABC（D属于广告，非政策宣传范围）8.网格内发生突发事件（如火灾、燃气泄漏）时，网格员的应急职责包括：A.立即疏散周边居民，设置警戒区域B.拨打119、120等急救电话并说明具体位置C.自行使用灭火器扑救初期火灾D.配合消防、公安等部门开展后续调查答案：ABD（C需在确保自身安全的前提下进行，非强制职责）9.网格员与社区志愿者协作开展服务时，应注意：A.根据志愿者特长分配任务（如医疗志愿者负责健康讲座）B.定期组织志愿者培训，提升服务能力C.要求志愿者无条件服从网格员安排D.记录志愿者服务时长，作为评优依据答案：ABD（C需尊重志愿者意愿，错误）10.云冈区网格员考核的主要指标包括：A.基础信息准确率（≥98%）B.事件上报及时率（≥95%）C.居民服务满意度（≥90%）D.个人社交媒体粉丝数量答案：ABC（D与工作无关，错误）三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于公务员编制。（）答案：×（网格员多为社区聘用人员，非公务员）2.网格员可以泄露网格内居民的个人信息，只要用于社区服务。（）答案：×（需严格保密居民隐私）3.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开侦查并抓捕嫌疑人。（）答案：×（网格员无执法权，需上报公安）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报城管或公安处理）5.冬季供暖期间，网格员需每周排查一次网格内供热管道泄漏情况。（）答案：√（根据云冈区冬季服务规范）6.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应终止调解并告知通过法律途径解决。（）答案：√（调解非强制，需引导依法处理）7.网格员可以代居民签署各类政策申请表格，提高办理效率。（）答案：×（需居民本人签字确认）8.网格内孕妇的预产期、胎儿性别等信息属于重点采集内容。（）答案：×（胎儿性别涉及隐私，不在采集范围）9.网格员应每月汇总网格内问题清单，向社区居民代表会议通报。（）答案：√（需接受居民监督）10.云冈区网格员的年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（考核结果与绩效直接关联）四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述云冈区社区网格员“日常巡查”的主要内容和要求。答案：主要内容包括：（1）人口信息动态（如新生儿、迁出迁入）；（2）房屋及设施状况（如墙体裂缝、路灯损坏）；（3）安全隐患（如电动车飞线充电、燃气管道老化）；（4）矛盾纠纷苗头（如邻里争吵、物业投诉）；（5）特殊群体状态（如独居老人健康、留守儿童学习）。要求：每日至少巡查1次，携带“网格通”APP实时记录，发现问题当场拍照上传，重大隐患2小时内上报，巡查覆盖率100%。2.针对云冈区部分老旧小区“高空抛物”问题，网格员应如何开展预防和处理工作？答案：（1）预防：通过入户宣传、张贴警示标语、播放案例视频等方式普及《民法典》相关规定；协调物业安装高空监控摄像头；组织居民签署《杜绝高空抛物承诺书》。（2）处理：发现抛物行为立即拍照取证，联系物业调取监控锁定责任人；若无法确定责任人，上报公安部门调查；协助受损失居民通过法律途径索赔；跟踪整改情况，定期回访。3.云冈区某网格内有一名80岁独居老人（无子女，行动不便），网格员应如何制定个性化服务方案？答案：（1）建立档案：记录老人姓名、健康状况（如高血压病史）、常用药物、紧急联系人（如远亲或邻居）。（2）定期走访：每周至少2次上门，检查家中安全（如燃气关闭、电器使用），协助采购日用品、取送快递。（3）健康监测：联系社区医生每月上门体检，提醒按时服药；留存社区卫生服务中心24小时联系电话。（4）紧急响应：为老人配备“一键呼叫”设备，绑定网格员和社区应急电话；告知邻居留意老人动态，发现异常及时联系。（5）心理关怀：每月开展1次聊天陪伴，节日赠送小礼品，缓解孤独感。4.简述网格员在“云冈区创建全国文明城市”工作中的具体职责。答案：（1）宣传引导：入户发放《文明城市创建手册》，讲解“不乱丢垃圾”“不随地吐痰”等文明规范；通过网格群转发创城标语和先进案例。（2）问题排查：重点巡查卫生死角（如楼道杂物、花坛垃圾）、不文明行为（如遛狗不牵绳、车辆乱停）、设施损坏（如垃圾桶破损、宣传栏脏污），及时上报并跟踪整改。（3）示范带动：参与社区“文明劝导队”，在早晚高峰引导居民有序排队、礼让行人；组织志愿者开展“卫生大扫除”“文明养犬宣传日”等活动。（4）信息反馈：收集居民对创城工作的意见建议（如增加垃圾桶数量、规划非机动车停车位），整理后上报社区，推动问题解决。五、案例分析题（共20分）案例：云冈区新平旺街道某社区网格内，602室住户反映502室长期在阳台堆放废旧纸箱、塑料瓶（约20袋），存在消防隐患，且夏季散发异味，多次沟通无果。502室住户（70岁独居老人，靠捡废品贴补家用）表示“纸箱能卖钱，舍不得扔”，拒绝清理。网格员小王接到投诉后，该如何处理？问题：如果你是网格员小王，结合云冈区社区工作实际，写出详细处理步骤和应对策略。答案：处理步骤及策略如下：1.现场核实（2分）：小王应第一时间上门查看502室阳台堆放情况，拍照记录堆放物数量、位置（是否堵塞逃生通道）、是否有易燃风险（如纸箱靠近燃气管道）；同时走访602室住户，确认异味影响范围和沟通细节（如是否有争吵记录）。2.沟通疏导（5分）：（1）情感共鸣：与502室老人拉近距离，肯定其“勤俭节约”的习惯，询问生活困难（如是否需要申请低保或临时救助），建立信任。（2）风险告知：用通俗语言解释