小学信访稳定工作制度

PAGE小学信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了加强我校信访稳定工作，规范信访秩序，维护学校正常的教育教学秩序和师生员工的合法权益，促进学校各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校相关的来访人员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解信访问题，公正、客观地处理信访事项。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项涉及的部门和职责，明确责任主体，分级负责，归口办理，做到事事有回音，件件有着落。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调学校信访稳定工作，研究解决信访工作中的重大问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办等具体事务。办公室配备专（兼）职信访工作人员，负责接待来访群众，接听信访电话，处理电子邮件等。（三）各部门职责1.办公室：负责信访工作的综合协调，文件起草，信息报送，档案管理等工作。2.教务处：负责处理与教学管理、教师教学工作、学生学业成绩等相关的信访事项。3.德育处：负责处理与学生思想政治教育、品德教育、心理健康教育等相关的信访事项。4.后勤处：负责处理与学校后勤保障、校园安全、环境卫生等相关的信访事项。5.年级组、教研组：负责协助处理本部门教职工和学生的信访事项，及时反馈处理情况。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违反师德师风、工作纪律等行为的投诉。3.对学校招生、考试、收费等工作中存在问题的反映。4.对学校安全、卫生等方面存在隐患的举报。5.其他涉及学校师生员工切身利益的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.不属于学校职权范围或者不属本校管辖的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.来访受理：来访人员应到学校信访工作办公室或指定地点反映问题，信访工作人员应热情接待，认真听取来访人员的诉求，并做好记录。对属于受理范围的信访事项，应填写《信访登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项、诉求等信息。2.电话受理：信访工作人员接听信访电话时，应礼貌热情，认真记录来电内容，并按照来访受理程序进行处理。对紧急信访事项，应及时报告学校领导，并采取相应的应急措施。3.电子邮件受理：信访工作人员收到电子邮件后，应及时查看邮件内容，并按照来访受理程序进行处理。对重要邮件，应及时回复信访人，并将邮件内容及处理情况进行存档。四、信访办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并填写《信访交办单》。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照要求认真调查核实，提出处理意见。2.对涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，相关部门协同办理。3.承办部门在办理信访事项过程中，应与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。对信访人提出的合理诉求，应积极予以解决；对不合理诉求，应做好解释说明工作。（三）督办1.信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。2.对超过办理期限仍未办结的信访事项，信访工作办公室应及时发出催办通知，督促承办部门加快办理进度。3.对办理结果不符合要求的信访事项，信访工作办公室应要求承办部门重新办理，直至达到要求为止。（四）反馈1.承办部门应在规定的办理期限内将信访事项的办理结果反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及结果等，并填写《信访办理结果反馈表》。2.信访工作办公室收到承办部门的反馈后，应及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。对信访人不满意的办理结果，应督促承办部门重新办理，并再次反馈办理结果，直至信访人满意为止。五、信访回复（一）回复方式1.对来访信访事项，承办部门应在办理期限内当面回复信访人；对电话、电子邮件信访事项，承办部门应通过电话、电子邮件等方式回复信访人。2.对上级交办或者其他重要信访事项，承办部门应按照要求撰写书面回复材料，并经学校领导审核后上报。（二）回复内容回复内容应客观、公正、准确，包括信访事项的调查处理情况、处理依据、处理结果等，并对信访人的诉求作出明确回应。对信访人提出的合理建议，应表示感谢并说明是否采纳；对不合理诉求，应做好解释说明工作，争取信访人的理解。六、信访档案管理（一）档案收集信访工作办公室负责收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访登记表、信访交办单、信访办理结果反馈表、书面回复材料等。（二）档案整理对收集到的信访档案资料，应按照时间顺序、类别等进行分类整理，编制目录，装订成册，便于查阅和保管。（三）档案保管信访档案应妥善保管，存放于专门的档案柜中，并指定专人负责管理。档案保管期限按照国家有关规定执行，并定期对档案进行检查、清理，确保档案的完整和安全。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经学校领导批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。查阅档案时，应严格遵守档案管理制度，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。七、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。对违反信访秩序的信访人，学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、劝离等处理；对涉嫌违法犯罪的，将依法移送司法机关处理。（二）对学校工作人员责任追究1.学校工作人员在处理信访事项过程中，应严格遵守工作纪律，依法依规履行职责。对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等导致信访问题久拖不决，造成不良影响的，将