小区日常创文工作制度

PAGE小区日常创文工作制度一、总则（一）目的为深入推进小区创建文明城市工作，营造整洁、有序、文明、和谐的小区环境，提升居民生活质量和幸福感，依据相关法律法规及行业标准，结合本小区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有物业服务人员、居民以及参与小区创文工作的相关单位和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求、提高居民满意度为出发点和落脚点，充分调动居民参与创文工作的积极性和主动性。2.问题导向原则：聚焦小区创文工作中的薄弱环节和突出问题，精准发力，持续改进，确保各项工作取得实效。3.常态长效原则：建立健全长效工作机制，推动创文工作常态化、制度化、规范化，不断巩固和提升创文成果。4.共建共享原则：强化小区各相关方的沟通协作，形成共建共享的良好局面，共同为创建文明城市贡献力量。二、组织架构与职责分工（一）创文工作领导小组成立以小区物业服务企业负责人为组长，社区居委会代表、业主委员会代表等为成员的创文工作领导小组。领导小组负责统筹协调小区创文工作，制定工作方案，部署工作任务，解决工作中的重大问题。（二）物业服务企业职责1.环境卫生管理负责小区公共区域的日常清扫保洁工作，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿化带等，确保环境整洁卫生。定期对垃圾桶进行清理、消毒，及时清运垃圾，做到日产日清，无垃圾堆积现象。加强对小区卫生死角的排查和清理，防止滋生蚊虫、鼠害等。2.秩序维护管理负责小区的安全保卫工作，加强门岗值守，严格人员、车辆出入登记制度，禁止无关人员和车辆随意进入小区。加强巡逻频次，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区秩序稳定。协助相关部门做好小区内的治安防范工作，打击各类违法犯罪行为。3.设施设备维护定期对小区内的公共设施设备进行巡查、维护和保养，确保路灯、楼道灯、电梯、消防设施等正常运行。及时修复损坏的公共设施设备，保障居民正常生活使用。对小区内的绿化设施进行维护，确保绿化植物生长良好，无缺株、死株现象。4.创文宣传引导利用小区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，广泛宣传创文知识和文明行为规范，提高居民的知晓率、参与率和支持率。在小区内设置创文公益广告，营造浓厚的创文氛围。组织开展各类创文主题活动，引导居民积极参与创文实践，养成文明习惯。（三）社区居委会职责1.组织协调：负责组织社区内各单位、居民小组参与创文工作，协调解决工作中出现的矛盾和问题。2.宣传动员：通过社区广播、社区微信群等方式，广泛宣传创文工作的重要意义和相关要求，动员居民积极参与创文活动。3.志愿服务：组织开展社区志愿服务活动，鼓励居民志愿者参与小区环境卫生整治、秩序维护、文明劝导等工作。4.监督检查：对小区创文工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改，确保创文工作落到实处。（四）业主委员会职责1.沟通协调：加强与物业服务企业、社区居委会的沟通协调，及时了解居民对创文工作的意见和建议，反馈给相关部门。2.监督管理：对物业服务企业的创文工作进行监督，督促其履行职责，提高服务质量。3.组织参与：组织业主参与创文活动，引导业主自觉遵守小区规章制度，维护小区环境秩序。（五）居民职责1.积极参与：自觉遵守小区创文工作制度，积极参与小区环境卫生整治、秩序维护、文明劝导等各项创文活动。2.文明行为：养成良好的文明习惯，做到言行文明、举止得体、尊老爱幼、邻里和睦，爱护小区公共设施设备和环境卫生。3.监督举报：对小区内的不文明行为和破坏环境秩序的行为进行监督举报，共同维护小区良好形象。三、创文工作内容与标准（一）环境卫生1.公共区域清扫保洁道路：保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍，道路两侧无乱堆乱放现象。楼道：楼道内无杂物堆积，扶手、墙面干净无灰尘，地面无痰迹、无垃圾，电梯轿厢整洁卫生。停车场：地面平整干净，标线清晰，车辆停放有序，无乱停乱放现象，停车场地无垃圾、无杂物。绿化带：绿化植物生长良好，无缺株、死株现象，绿化带内无杂物、无垃圾，定期进行修剪和养护。垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，周边地面干净无污渍，桶身清洁，垃圾及时清理，无满溢现象。2.垃圾分类按照垃圾分类标准，合理设置垃圾分类投放点，配备相应的分类垃圾桶。引导居民正确分类投放垃圾，定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒。配合相关部门做好垃圾分类收运工作，确保垃圾日产日清。（二）秩序维护1.门岗值守严格执行人员、车辆出入登记制度，对进入小区的人员和车辆进行询问、登记，核实身份和来访事由。禁止无关人员和车辆随意进入小区，对可疑人员和车辆进行盘查，及时报告相关部门。2.巡逻防控制定巡逻计划，明确巡逻路线和巡逻时间，加强对小区的巡逻频次。巡逻人员配备必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。对小区内的公共区域、重点部位进行巡查，确保小区秩序稳定。3.车辆管理规范小区内车辆停放秩序，设置明显的停车标识和标线，引导车辆有序停放。对违规停放的车辆进行劝离或张贴罚单，确保小区道路畅通。加强对小区停车场的管理，确保停车场设施设备正常运行，保障车辆安全。（三）设施设备维护1.公共设施设备巡查建立公共设施设备巡查制度，定期对路灯、楼道灯、电梯、消防设施等进行巡查。巡查人员对设施设备的运行状况进行检查，记录巡查情况，及时发现问题并上报。2.设施设备维护保养根据设施设备的使用情况和维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养。对损坏的设施设备及时进行修复或更换，确保设施设备正常运行。做好设施设备的维修记录和档案管理工作，为设施设备的维护保养提供依据。3.绿化设施维护定期对小区内的绿化设施进行检查和维护，如围栏、花架、景观小品等。对损坏的绿化设施及时进行修复或更换，确保绿化设施完好无损。加强对绿化植物的养护管理，定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好。（四）创文宣传引导1.宣传平台建设完善小区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等宣传平台建设，及时更新创文宣传内容。宣传栏内容要丰富多样，包括创文知识、文明行为规范、好人好事等，定期进行更换。电子显示屏要滚动播放创文公益广告和宣传标语，营造浓厚的创文氛围。微信公众号要及时推送创文工作动态、居民参与创文活动情况等信息，方便居民了解创文工作。2.公益广告设置在小区内显著位置设置创文公益广告，如小区入口、楼道口、电梯轿厢等。公益广告内容要主题鲜明、形式多样、美观大方，具有较强的感染力和吸引力。定期对公益广告进行检查和维护，确保广告画面清晰、无破损。3.主题活动开展组织开展各类创文主题活动，如文明家庭评选、志愿服务活动、道德讲堂等。通过主题活动，引导居民积极参与创文实践，提高居民的文明素质和道德水平。活动要注重实效，吸引居民广泛参与，形成良好的社会风尚。四、工作流程与工作机制（一）工作流程1.问题发现物业服务人员在日常工作中发现小区创文工作存在的问题，如环境卫生问题、设施设备损坏问题、不文明行为等。居民通过投诉、举报等方式反映小区创文工作中的问题。社区居委会、业主委员会在巡查过程中发现问题。2.问题上报发现问题的人员及时将问题上报给物业服务企业的相关负责人或创文工作领导小组。上报内容要详细准确，包括问题描述、发现地点、问题照片等。3.问题处理创文工作领导小组接到问题上报后，及时进行分析研究，明确责任部门和责任人。责任部门和责任人按照要求及时对问题进行处理，处理结果要及时反馈给创文工作领导小组。4.结果反馈创文工作领导小组对问题处理结果进行审核，如处理结果符合要求，则将处理情况反馈给上报人员和相关部门。如处理结果不符合要求，则责令责任部门和责任人重新处理，直至问题得到妥善解决。（二）工作机制1.协调联动机制建立小区创文工作协调联动机制，加强物业服务企业、社区居委会、业主委员会之间的沟通协作。定期召开协调会议，共同研究解决创文工作中的重大问题，形成工作合力。2.监督考核机制制定创文工作监督考核办法，对物业服务企业、社区居委会、业主委员会等相关部门和单位的创文工作进行监督考核。考核内容包括环境卫生、秩序维护、设施设备维护、创文宣传引导等方面，考核结果与绩效挂钩。3.应急处置机制制定创文工作应急处置预案，明确应急处置流程和责任分工。针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、疫情等，及时启动应急预案，确保小区居民生命财产安全。4.信息共享机制建立创文工作信息共享平台，及时发布创文工作动态、问题处理情况等信息。各相关部门和单位要及时共享创文工作信息，提高工作效率和协同能力。五、培训与教育（一）培训内容1.创文知识培训：组织物业服务人员、居民等学习创文工作的相关知识，包括文明城市创建的意义、目标、任务等。2.业务技能培训：对物业服务人员进行环境卫生管理、秩序维护、设施设备维护等业务技能培训，提高服务水平。3.文明行为规范培训：开展文明行为规范培训，引导居民养成良好的文明习惯，如言行文明、举止得体、爱护环境等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织集中培训，邀请专家学者或相关部门工作人员进行授课，系统讲解创文知识和业务技能。2.现场培训：结合实际工作，进行现场培训，让培训人员在实践中掌握工作方法和技巧。3.线上培训：利用网络平台，开展线上培训，方便培训人员随时随地学习。（三）教育活动1.道德讲堂：定期举办道德讲堂，邀请道德模范、身边好人等讲述感人故事，弘扬正能量。2.主题演讲：组织开展创文主题演讲活动，鼓励居民分享自己的创文故事和心得体会。3.社区学校：开设社区学校，开展各类文化教育活动，提高居民的文化素质和文明素养。六、激励与约束（一）激励措施1.表彰奖励：对在创文工作中表现突出的物业服务企业、社区居委会、业主委员会、居民等进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品。2.绩效奖励：将创文工作纳入绩效考核体系，对工作成绩显著的部门和个人给予绩效奖励。3.优先推荐：对在创文工作中表现优秀的居