学校舆情监督工作制度

PAGE学校舆情监督工作制度一、总则（一）目的为加强学校舆情监督管理，及时、准确地掌握学校相关舆情动态，有效预防、积极应对舆情危机，维护学校正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工，以及与学校相关的各类信息发布平台和传播渠道。（三）基本原则1.及时准确原则：对舆情信息做到早发现、早报告、早处理，确保信息真实、准确，避免误传、谣传。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地分析和处理舆情，不偏袒、不护短，维护公平正义。3.积极主动原则：主动关注舆情动态，积极采取措施应对，将舆情危机化解在萌芽状态。4.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。5.预防为主原则：加强日常舆情监测和分析研判，建立健全舆情预警机制，防患于未然。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情监测工作小组，由学校宣传部门牵头，各部门负责人、信息员为成员。同时，鼓励全体师生员工积极参与舆情监测，发现重要舆情及时报告。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。2.网络媒体：各类新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、博客、微博、微信公众号等。3.校内媒体：学校官网、校报、校内广播、电子显示屏等。4.其他渠道：师生员工、家长、社会人士的口头传播等。（三）监测内容1.学校教育教学工作：如教学质量、课程设置、师资队伍建设等方面的评价和意见。2.学校管理工作：包括学校规章制度执行情况、后勤保障、安全管理等方面的舆情。3.师生员工权益：涉及师生员工福利待遇、职业发展、身心健康等方面的舆情。4.校园文化建设：对学校文化活动、校园环境、校风和学风等方面的反馈。5.学校与社会关系：学校与家长、社区、政府部门等之间的沟通与合作情况，以及社会对学校的关注度和评价。（四）监测方法1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体和信息平台，收集与学校相关的舆情信息。2.技术监测：利用舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现舆情热点和趋势。3.线索收集：鼓励师生员工、家长通过电子邮件、电话、意见箱等方式，向学校反映舆情线索。三、舆情报告（一）报告流程1.信息发现：舆情监测人员在监测过程中发现舆情信息后，应立即进行初步核实和分析，判断舆情的性质、影响范围和严重程度。2.报告撰写：根据舆情情况，撰写舆情报告，内容包括舆情来源、舆情内容、传播情况、影响分析、应对建议等。3.报告审核：舆情报告撰写完成后，先由舆情监测工作小组组长审核，审核通过后报学校分管领导审批。4.报告报送：经学校分管领导审批后的舆情报告，按照规定及时报送上级主管部门和相关领导。（二）报告时限要求1.一般舆情：发现后应在[X]小时内报告学校分管领导，并及时跟踪舆情发展动态，做好后续报告工作。2.重大舆情：发现后应立即报告学校主要领导，并在[X]小时内形成书面报告报送上级主管部门。（三）报告内容要求1.准确客观：报告内容要真实、准确、客观，不得夸大或缩小事实。2.条理清晰：报告应按照舆情的发生、发展、现状和趋势等方面进行梳理，逻辑清晰，层次分明。3.分析深入：对舆情的影响和原因进行深入分析，提出针对性的应对建议。四、舆情分析研判（一）分析研判主体学校舆情监测工作小组定期召开舆情分析研判会议，对收集到的舆情信息进行集中分析研判。必要时，可邀请相关专家学者、法律顾问等参与分析研判。（二）分析研判内容1.舆情趋势分析：判断舆情的发展方向，是持续升温、逐渐降温还是趋于平稳。2.舆情影响评估：评估舆情对学校声誉、教育教学秩序、师生员工情绪等方面的影响程度。3.舆情原因剖析：深入分析舆情产生的原因，是学校自身工作存在问题，还是外部因素引发的误解。4.舆情应对策略：根据舆情分析结果，制定相应的应对策略和措施。（三）分析研判方法1.定性分析：对舆情的性质进行判断，如正面、负面或中性。2.定量分析：通过对舆情传播的范围、热度、参与人数等指标进行量化分析，评估舆情的影响力。3.对比分析：将当前舆情与以往类似舆情进行对比，总结经验教训，为应对当前舆情提供参考。五、舆情应对处置（一）应对处置原则1.快速反应原则：在舆情发生后，要迅速启动应急预案，及时采取措施进行应对，避免舆情进一步扩散。2.坦诚沟通原则：与相关利益方保持坦诚沟通，及时发布准确信息，回应关切，争取理解和支持。3.依法依规原则：严格按照法律法规和学校规章制度进行应对处置，确保处置工作合法合规。4.分类处置原则：根据舆情的性质和影响程度，采取不同的应对处置措施，做到有的放矢。（二）应对处置措施1.正面回应：对于正面舆情，及时进行宣传和推广，扩大学校的正面影响力。对于负面舆情，要及时发布准确信息，澄清事实，回应关切，引导舆论走向。2.沟通协调：加强与师生员工、家长、媒体等相关利益方的沟通协调，了解他们的诉求，积极解决问题，化解矛盾。3.整改落实：针对舆情反映出的问题，深入分析原因，制定整改措施，明确责任人和整改期限，切实加以整改落实，并及时向社会公布整改情况。4.舆论引导：通过发布权威信息、组织新闻发布会、撰写评论文章等方式，引导舆论，营造良好的舆论环境。5.法律维权：对于恶意造谣、诽谤等侵犯学校合法权益的行为，要依法追究责任，维护学校的声誉和合法权益。（三）应对处置流程1.启动预案：根据舆情分析研判结果，确定舆情等级，启动相应的应急预案。2.成立专班：成立由学校领导、相关部门负责人组成的舆情应对处置工作专班，负责具体组织实施应对处置工作。3.制定方案：工作专班根据舆情情况，制定详细的应对处置方案，明确工作任务、责任分工和时间节点。4.组织实施：按照应对处置方案，各部门协同配合，迅速开展正面回应、沟通协调、整改落实、舆论引导等工作。5.效果评估：在舆情应对处置工作结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。六、舆情处置后的反馈与总结（一）反馈内容1.舆情处置情况：向师生员工、家长、媒体等相关利益方反馈舆情处置的过程和结果，包括采取的措施、取得的成效等。2.整改情况：通报针对舆情反映出的问题所采取的整改措施及整改落实情况，接受社会监督。3.后续工作安排：说明学校在今后的工作中如何进一步加强管理，改进工作，避免类似舆情再次发生。（二）总结要求1.定期总结：学校舆情监测工作小组定期对舆情处置情况进行总结，分析舆情发生的规律和特点，总结应对处置工作的经验教训。2.全面总结：总结内容要涵盖舆情监测、报告、分析研判、应对处置等各个环节，全面评估工作成效。3.形成报告：将总结情况形成书面报告，报学校领导审阅，并作为学校改进工作、完善制度的重要依据。七、舆情监督工作的保障措施（一）组织保障1.加强领导：学校成立以党委书记为组长、校长为副组长，各部门负责人为成员的舆情监督工作领导小组，负责统筹协调学校舆情监督工作。2.明确职责：明确各部门在舆情监督工作中的职责，建立健全工作责任制，确保舆情监督工作落到实处。（二）人员保障1.配备专人：学校宣传部门配备专职舆情监测人员，负责日常舆情监测和报告工作。各部门指定一名信息员，负责本部门舆情信息的收集和反馈。2.加强培训：定期组织舆情监测人员和信息员参加培训，提高他们的舆情监测、分析研判和应对处置能力。（三）技术保障1.完善设备：配备必要的舆情监测设备和软件，确保舆情监测工作的顺利开展。2.优化系统：不断优化舆情监测系