学校矛盾调解工作制度

PAGE学校矛盾调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、有效地化解学校内部矛盾，维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生之间、师生与学校各部门之间以及学校各部门之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，确保调解过程和结果合法合规。2.公平公正原则：对待矛盾纠纷各方一视同仁，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，公正地处理问题。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人在调解过程中地位平等，享有平等的权利和义务。4.及时高效原则：对矛盾纠纷及时受理、及时调解，尽可能缩短调解周期，提高调解效率，避免矛盾激化升级。5.教育疏导原则：注重对当事人进行思想教育和疏导，引导当事人正确认识问题，化解矛盾，促进和谐。二、调解机构及职责（一）学校矛盾调解委员会1.组成人员：主任：由学校校长担任。副主任：由学校党支部书记、副校长担任。委员：由学校各部门负责人、教师代表、学生代表等组成。2.职责：全面领导学校矛盾调解工作，制定调解工作的方针、政策和工作计划。研究、决定调解工作中的重大问题，协调解决调解工作中的困难和问题。对调解委员会的工作进行监督、检查和指导，确保调解工作依法依规、公平公正地开展。定期召开调解工作会议，总结经验，分析形势，部署工作任务。（二）调解办公室1.设立地点：设在学校保卫科办公室。2.工作人员：由保卫科科长兼任办公室主任，成员包括保卫科工作人员、学校法律顾问等。3.职责：负责受理、登记矛盾纠纷，对矛盾纠纷进行初步调查了解，提出处理意见和建议。组织开展矛盾纠纷的调解工作，安排调解会议，通知当事人及相关人员参加调解。做好调解记录，整理调解档案，对调解结果进行跟踪落实。与学校各部门、上级主管部门及相关单位保持沟通协调，及时汇报调解工作进展情况，争取支持和指导。负责调解工作的统计分析和信息报送，定期向上级主管部门和学校领导汇报矛盾纠纷的发生情况、调解情况及存在的问题等。三、矛盾纠纷受理（一）受理范围1.师生之间因教育教学、管理服务、人际关系等方面产生的矛盾纠纷。2.师生与学校各部门之间因工作安排、规章制度执行、权益保障等方面引发的矛盾纠纷。3.学校各部门之间因工作协调、职责划分、资源分配等方面出现的矛盾纠纷。4.其他涉及学校内部管理和师生权益，需要通过调解解决的矛盾纠纷。（二）受理方式1.当事人申请：矛盾纠纷当事人可以直接向调解办公室提出书面或口头申请，填写《学校矛盾纠纷调解申请表》，详细说明矛盾纠纷的基本情况、当事人诉求及相关证据材料等。2.部门移送：学校各部门在工作中发现矛盾纠纷后，应及时将相关情况告知调解办公室，并移送相关材料。3.主动发现：调解办公室工作人员通过日常巡查、信息收集、师生反映等方式，主动发现矛盾纠纷线索，并及时进行登记受理。（三）受理程序1.调解办公室收到矛盾纠纷申请或移送材料后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查，认为符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出《学校矛盾纠纷调解受理通知书》，告知当事人调解的时间、地点、调解员等相关事项。3.经审查，认为不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知当事人可以通过其他合法途径解决问题。四、调解程序（一）调解准备1.根据矛盾纠纷的性质、特点和当事人情况，确定调解员。调解员应具备良好的政治素质、法律素养、业务能力和沟通协调能力，熟悉教育教学工作和学校管理规定。2.调解员提前了解矛盾纠纷的基本情况，收集相关证据材料，分析矛盾焦点，制定调解方案。3.通知当事人及相关人员参加调解会议，告知调解的时间、地点、纪律等事项。当事人应按时参加调解会议，如有特殊情况不能参加的，应提前向调解办公室请假，并委托代理人参加。（二）调解会议1.调解会议由调解办公室主任主持，调解员介绍调解的目的、原则、程序和纪律，宣布调解员名单。2.当事人陈述矛盾纠纷的事实、理由和诉求，提交相关证据材料。3.调解员根据当事人陈述和证据材料，进行调查核实，向当事人提问，引导当事人围绕矛盾焦点进行陈述和辩论。4.在当事人充分陈述和辩论的基础上，调解员根据法律法规、政策规定和学校实际情况，提出调解意见和建议，引导当事人进行协商和解。5.当事人就调解意见进行协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不一致的，调解员应进一步做好解释、疏导工作，争取当事人达成和解。（三）调解协议1.调解协议应当包括以下内容：当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住址等。矛盾纠纷的主要事实、争议事项及各方责任。当事人达成的协议内容，包括解决问题的方式、期限、履行责任等。当事人签名、调解日期。2.调解协议经当事人签字确认后，具有法律效力。当事人应当按照调解协议约定履行义务，不得擅自变更或者解除调解协议。3.调解办公室应督促当事人履行调解协议，对履行情况进行跟踪检查。如发现当事人未履行调解协议，应及时进行协调处理，必要时可通过法律途径解决。（四）调解期限调解期限一般为自受理之日起[X]个工作日内。如遇复杂矛盾纠纷或当事人要求延长调解期限的，经调解委员会主任批准，可以适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解终结（一）终结情形1.当事人达成调解协议并履行完毕的，调解终结。2.当事人在调解过程中自行和解，撤回调解申请的，调解终结。3.经调解无法达成协议，当事人明确表示不再接受调解或调解期限届满仍未达成协议的，调解终结。（二）终结处理1.调解终结后，调解办公室应及时整理调解档案，将调解过程中的相关材料进行归档保存。2.对于调解终结的矛盾纠纷，调解办公室应进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度及矛盾纠纷是否得到彻底解决等情况，总结经验教训，不断改进调解工作。3.如调解终结后矛盾纠纷仍未得到彻底解决，当事人可以通过其他合法途径继续解决，如向教育行政部门申诉、申请仲裁、提起诉讼等。六、档案管理（一）档案内容学校矛盾调解档案应包括以下材料：1.《学校矛盾纠纷调解申请表》。2.当事人提交的证据材料。3.调解会议记录。4.调解协议。5.调解终结报告。6.其他与调解工作相关的材料。（二）档案整理调解办公室应指定专人负责调解档案的整理工作，按照档案管理的要求，对调解档案进行分类、编号、装订，确保档案材料完整、规范、有序。（三）档案保管调解档案应妥善保管，保管期限为[X]年。保管期满后，经学校领导批准，可以按照档案管理规定进行销毁。七、监督与考核（一）监督检查1.学校矛盾调解委员会定期对调解工作进行监督检查，检查内容包括调解工作制度执行情况、调解程序规范情况、调解协议履行情况等。2.学校纪检监察部门对调解工作进行全程监督检查，对调解工作中存在的违法违纪行为进行严肃查处。3.学校设立投诉举报电话和邮箱，接受师生及社会各界对调解工作的投诉举报，对投诉举报事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）考核评价1.学校将矛盾调解工