学校信息舆情工作制度

PAGE学校信息舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强学校信息舆情管理，有效预防、及时控制和妥善处理学校信息舆情事件，提高学校应对信息舆情的能力，维护学校正常的教育教学秩序和社会声誉，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级组、全体教职工以及与学校相关的各类信息传播活动所引发的舆情管理。（三）工作原则1.预防为主原则：强化信息发布审核机制，加强对学校各类信息的监测和分析，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以预防。2.快速反应原则：一旦出现信息舆情事件，应迅速启动应急响应机制，在第一时间进行调查核实、信息发布和舆情引导，最大限度地缩短舆情扩散时间。3.准确透明原则：对舆情事件的处理要做到事实准确、信息透明，及时向师生、家长和社会公众公布事件真相，避免因信息不透明引发更大的舆情危机。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，在舆情管理工作中做到依法依规行事，维护学校和师生的合法权益。二、组织与职责（一）信息舆情工作领导小组成立学校信息舆情工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导学校信息舆情管理工作，研究决策重大舆情事件的应对策略，协调各方资源，确保舆情管理工作的顺利开展。（二）领导小组职责1.制定和修订学校信息舆情工作制度和应急预案。2.定期召开信息舆情工作会议，分析研判学校信息舆情形势，部署相关工作任务。3.对发生的信息舆情事件进行决策指导，协调各方力量进行调查处理和舆情引导。4.向上级主管部门和相关政府部门报告信息舆情事件的处理情况。（三）舆情监测与处置工作小组在领导小组下设舆情监测与处置工作小组，由学校宣传部门负责人担任组长，各年级组信息员、网络管理员等为成员。工作小组负责具体实施学校信息舆情的监测、收集、分析、报告和处置工作。（四）工作小组职责1.建立健全信息舆情监测机制，通过多种渠道实时关注与学校相关的各类信息，及时发现潜在的舆情线索。2.对收集到的舆情信息进行整理、分析和评估，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势，提出初步的应对建议。3.按照领导小组的决策部署，及时发布准确信息，回应师生、家长和社会公众的关切，做好舆情引导工作。4.对舆情事件进行调查核实，查明事件真相，收集相关证据，提出处理意见和建议。5.跟踪舆情事件的发展动态，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制和妥善处理。三、信息监测与收集（一）监测渠道1.网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛等网络媒体上与学校相关的信息，重点监测涉及学校教育教学、师资队伍、校园安全、学生管理等方面的舆情动态。2.传统媒体：关注报纸、电视台、广播电台等传统媒体对学校的报道，及时收集相关舆情信息。3.师生家长反馈：通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，广泛收集师生、家长对学校工作的意见和建议，及时发现潜在的舆情风险。4.舆情监测软件：利用专业的舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和分析，提高舆情监测的效率和准确性。（二）收集内容1.与学校相关的各类新闻报道、评论文章、帖子、微博、微信等信息。2.师生、家长对学校工作的意见、建议、投诉、举报等。3.涉及学校形象、声誉的各类舆情信息。（三）信息报送1.舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步核实和分析，并在[X]小时内填写《学校信息舆情监测报告表》，报送舆情监测与处置工作小组组长。2.对于重大舆情事件，工作小组组长应在接到报告后[X]小时内报告学校信息舆情工作领导小组组长，并启动应急响应机制。四、舆情分析与评估（一）分析内容1.舆情事件的性质、起因、发展过程和影响范围。2.舆情传播的渠道、方式和速度，以及舆情的热度、关注度和讨论焦点。3.舆情事件涉及的利益相关方，以及各方的态度和诉求。4.舆情事件可能对学校造成的影响，包括声誉影响、教育教学秩序影响、师生家长情绪影响等。（二）评估标准1.影响力：评估舆情事件在网络媒体和社会公众中的传播范围和影响力，分为重大、较大、一般、较小四个等级。2.紧急程度：根据舆情事件的发展态势和对学校的影响程度，评估舆情事件的紧急程度，分为特急、紧急、较急、一般四个等级。3.可控性：分析舆情事件是否能够通过有效的应对措施得到控制和妥善处理，分为可控、基本可控、难以控制三个等级。（三）分析评估流程1.舆情监测与处置工作小组接到舆情信息后，应及时组织人员进行分析评估，形成《学校信息舆情分析评估报告》。2.《分析评估报告》应包括舆情事件的基本情况、分析评估结果、应对建议等内容，并根据评估结果提出相应的处置措施。3.对于重大舆情事件，工作小组应组织召开专题会议，邀请相关部门负责人、专家学者等参加，共同对舆情事件进行深入分析评估，制定科学合理的应对方案。五、舆情处置与应对（一）处置原则1.及时回应原则：对于舆情事件，应在第一时间进行回应，表明学校的态度和立场，避免舆情进一步发酵。2.正面引导原则：通过发布准确信息、开展正面宣传等方式，引导师生、家长和社会公众正确看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。3.依法依规原则：在舆情处置过程中，要严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，依法依规处理舆情事件。4.协同配合原则：舆情处置工作涉及多个部门和环节，各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。（二）处置流程1.启动应急响应：对于重大舆情事件，学校信息舆情工作领导小组应立即启动应急响应机制，召开紧急会议，研究部署舆情处置工作。2.调查核实情况：舆情监测与处置工作小组应迅速组织人员对舆情事件进行调查核实，查明事件真相，收集相关证据。3.制定应对方案：根据调查核实情况和舆情分析评估结果，制定具体的应对方案，明确应对措施、责任分工和时间节点。4.发布准确信息：按照应对方案，及时发布准确信息，回应师生、家长和社会公众的关切。信息发布要做到客观、公正、透明，避免引发新的舆情危机。5.开展舆情引导：通过多种渠道开展舆情引导工作，如发布正面宣传稿件、组织新闻发布会、召开师生家长会等，引导师生、家长和社会公众正确看待舆情事件,消除误解和疑虑。6.跟踪舆情动态：密切跟踪舆情事件的发展动态，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制和妥善处理。7.总结评估：舆情事件处置结束后，要及时对处置工作进行总结评估，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施，完善学校信息舆情工作制度和应急预案。（三）不同类型舆情的应对措施1.正面舆情：对于学校工作中的亮点和成绩，要及时进行宣传报道，扩大学校影响力，提升学校声誉。2.负面舆情：对于负面舆情事件，要迅速启动应急响应机制，按照处置流程进行调查核实、信息发布和舆情引导，积极采取措施消除负面影响。3.争议性舆情：对于涉及学校政策、规定、管理等方面的争议性舆情，要加强与师生、家长和社会公众的沟通交流，耐心解释政策规定，争取理解和支持。六、信息发布与管理（一）发布原则1.真实准确原则：发布的信息必须真实可靠，准确无误，不得发布虚假信息或误导性信息。2.及时主动原则：对于舆情事件，要及时主动发布信息，回应师生、家长和社会公众的关切，避免信息滞后引发更大的舆情危机。3.规范统一原则：信息发布要严格按照学校信息发布制度和流程进行，做到规范统一，口径一致。4.分级负责原则：根据舆情事件的性质和影响范围，实行分级负责的信息发布制度，明确各级管理人员的信息发布职责。（二）发布流程1.信息撰写：舆情监测与处置工作小组根据舆情事件的调查核实情况和应对方案，撰写信息发布稿件。信息发布稿件应包括事件基本情况、调查处理结果、学校态度和下一步工作计划等内容。2.审核把关：信息发布稿件撰写完成后，应按照学校信息发布审核制度进行审核把关。审核内容包括信息的真实性、准确性、合法性、规范性等方面。审核通过后，方可进行信息发布。3.发布渠道：根据舆情事件的性质和影响范围，选择合适的信息发布渠道进行发布。发布渠道包括学校官网、微信公众号、微博、新闻媒体等。4.发布跟踪：信息发布后，要密切跟踪信息的传播情况，及时收集师生、家长和社会公众的反馈意见，根据反馈意见及时调整信息发布内容和方式。（三）发布内容管理1.严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，不得发布违法违规、有害信息或侵犯他人权益的信息。2.加强对信息发布内容的审核把关，确保发布的信息真实准确、客观公正,避免出现误导性信息或引发争议的言论。3.对于涉及学校敏感信息、重大决策、突发事件等方面的信息发布，要严格按照学校保密制度和信息公开制度进行管理，确保信息安全。七、舆情工作培训与考核（一）培训内容1.信息舆情管理法律法规和政策文件培训。2.舆情监测、分析、评估、处置等方面的业务知识培训。3.信息发布技巧和舆情引导方法培训。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、行业资深人士等进行授课，提高教职工的信息舆情管理能力。2.开展在线学习，通过学校内部网络平台、微信公众号等渠道发布信息舆情管理相关的学习资料和视频课程，供教职工自主学习。3.组织案例分析研讨，选取典型的信息舆情事件案例进行分析研讨，总结经验教训，提高教职工应对实际舆情事件的能力。（三）考核机制1.将信息舆情管理工作纳入教职工绩效考核体系，对在信息舆情管理工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进