学校信访申诉工作制度

PAGE学校信访申诉工作制度[学校名称]信访申诉工作制度一、总则（一）目的为了规范学校信访申诉工作，保障师生的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校和谐稳定发展，依据相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生及与学校相关的其他人员向学校提出的信访申诉事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度处理信访申诉事项，确保程序合法、公正。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、客观地调查核实信访申诉内容，不偏不倚地作出处理决定。3.及时高效原则：对信访申诉事项及时受理、认真处理，提高工作效率，尽快给予答复。4.分级负责原则：按照信访申诉事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理。二、信访申诉受理机构及职责（一）信访申诉工作领导小组学校成立信访申诉工作领导小组，由学校领导班子成员、相关职能部门负责人等组成。领导小组负责统筹协调学校信访申诉工作，研究解决重大信访申诉问题，指导和监督信访申诉工作的开展。（二）信访申诉办公室信访申诉办公室设在学校[具体部门]，负责日常信访申诉工作的受理、登记、交办、督办等。其主要职责包括：1.接收、登记信访申诉材料，对符合受理条件的及时予以受理，并向信访申诉人出具受理回执。2.根据信访申诉事项的性质和管辖范围，及时将信访申诉材料交办相关职能部门办理，并跟踪督办办理情况。3.协调处理涉及多个部门的信访申诉事项，组织召开协调会议，明确责任部门，共同研究解决方案。4.定期向上级主管部门和学校信访申诉工作领导小组汇报信访申诉工作情况，及时反馈重要信访申诉事项的处理结果。5.整理、归档信访申诉工作资料，建立健全信访申诉工作档案。（三）相关职能部门各职能部门负责承办信访申诉办公室交办的本部门职责范围内的信访申诉事项，并按照规定的程序和时限进行处理。其主要职责包括：1.认真对待信访申诉办公室交办的信访申诉事项，指定专人负责办理。2.对信访申诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，提出处理意见。3.在规定的时限内将处理结果反馈给信访申诉办公室，并向信访申诉人作出答复。三、信访申诉受理范围（一）对学校制定的规章制度、管理措施等有异议，并认为侵犯其合法权益的。（二）对学校工作人员的工作态度、工作作风、工作方法等不满意，提出批评、建议的。（三）对学校的教学、科研、后勤服务等工作存在的问题，提出意见和诉求的。（四）对学校处理的违纪违规行为、人事任免、奖惩等决定不服，提出申诉的。（五）其他涉及学校管理和师生切身利益，需要通过信访申诉渠道解决的问题。四、信访申诉受理程序（一）提出信访申诉信访申诉人可以采用书信、电子邮件、电话、走访等形式向学校信访申诉办公室提出信访申诉。采用书信形式的，应当在信封上注明“信访申诉”字样；采用电子邮件形式的，应当在邮件主题中注明“信访申诉”字样；采用电话形式的，应当说明信访申诉事项的基本情况；采用走访形式的，应当到学校信访申诉办公室指定的接待场所提出。信访申诉人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（二）受理登记信访申诉办公室收到信访申诉材料后，应当及时进行登记，对符合受理条件（有明确的信访申诉事项、有具体的信访申诉请求、属于学校信访申诉受理范围）的，予以受理，并向信访申诉人出具受理回执；对不符合受理条件的，不予受理，并向信访申诉人说明理由。（三）交办处理信访申诉办公室根据信访申诉事项的性质和管辖范围，及时将信访申诉材料交办相关职能部门办理。交办时应当明确办理要求和时限，并跟踪督办办理情况。相关职能部门收到交办的信访申诉事项后，应当按照规定的程序和时限进行处理。（四）处理反馈相关职能部门对信访申诉事项进行调查核实后，应当提出处理意见，并在规定的时限内将处理结果反馈给信访申诉办公室。信访申诉办公室应当对处理结果进行审核，认为处理结果符合要求的，及时向信访申诉人作出答复；认为处理结果不符合要求的，应当退回相关职能部门重新处理。五、信访申诉办理时限（一）一般信访申诉事项对一般信访申诉事项，相关职能部门应当在收到交办之日起[X]个工作日内提出处理意见，并将处理结果反馈给信访申诉办公室。信访申诉办公室应当在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访申诉人作出答复。（二）复杂信访申诉事项对复杂信访申诉事项，相关职能部门应当在收到交办之日起[X]个工作日内提出初步处理意见，并向信访申诉办公室说明情况。经信访申诉办公室同意后，可以适当延长办理时限，但最长不得超过[X]个工作日。相关职能部门应当在延长的时限内完成处理工作，并将处理结果反馈给信访申诉办公室。信访申诉办公室应当在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访申诉人作出答复。六、信访申诉复查与复核（一）复查信访申诉人对学校作出的信访申诉处理决定不服的，可以自收到处理决定之日起[X]个工作日内，向学校信访申诉工作领导小组提出复查申请。信访申诉工作领导小组应当在收到复查申请之日起[X]个工作日内，指定专人对信访申诉事项进行复查，并作出复查决定。复查决定应当以书面形式通知信访申诉人。（二）复核信访申诉人对学校信访申诉工作领导小组作出的复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应当在收到复核申请之日起[X]个工作日内，指定专人对信访申诉事项进行复核，并作出复核决定。复核决定为最终决定，信访申诉人应当执行。七、信访申诉工作纪律（一）信访申诉工作人员应当严格遵守工作纪律，保守信访申诉人的秘密，不得泄露信访申诉内容和相关信息。（二）信访申诉工作人员应当认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访申诉事项的处理，不得刁难信访申诉人。（三）信访申诉工作人员在处理信访申诉事项过程中，与信访申诉人或者信访申诉事项有利害关系的，应当回避。