某文化传播公司活动策划规范

某文化传播公司活动策划规范一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国广告法》《营业性演出管理条例》及公司年度经营战略，针对活动策划环节存在的流程模糊、创意质量参差不齐、团队协作不畅、客户需求响应滞后等问题，旨在规范策划流程，提升创意质量，明确部门职责，防范合同风险，确保项目按时按质完成，增强客户满意度。

1、统一策划标准，确保内容合规合法，符合行业规范及客户要求；

2、明确各岗位职责与协作节点，提高团队执行效率；

3、建立风险防控机制，减少项目执行偏差与客户投诉。

(二)适用范围：覆盖公司活动策划部、创意组、项目组、客户服务部及合作执行团队，适用于所有商业演出、品牌推广、线上线下活动等业务类型。正式员工、兼职策划、合作设计师、摄影师等均须遵守本规范。外部供应商（如舞美、媒体资源方）按合作协议执行，重大事项需策划部初审。例外场景（如紧急临时活动）需部门负责人审批。

1、公司内部所有活动策划项目均适用；

2、跨部门协作需明确主责部门（策划部）与配合部门（如市场部、财务部）；

3、特殊情况（如涉及敏感内容）需报总经理审批。

(三)核心原则：坚持客户导向、创意优先、合规经营、高效协同、风险可控原则，强化策划过程的标准化与精细化。

1、客户需求与创意方案需双向确认，避免执行偏差；

2、所有方案需经法务初审，确保内容合规；

3、项目执行中需动态跟踪，及时调整。

(四)层级与关联：本规范为部门级管理制度，与公司《合同管理办法》《绩效考核制度》《创意评审流程》等制度关联，冲突时以本规范为准，特殊情况报总经理审批。

1、策划部负责本规范的解释与监督；

2、项目执行中涉及财务报销需符合《报销管理办法》；

3、创意成果归公司所有，按《知识产权管理制度》管理。

(五)相关概念说明

1、活动策划：指从客户需求分析到方案落地、效果评估的全流程服务；

2、创意组：负责方案构思与文案撰写；

3、项目组：负责资源协调与执行跟进。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司设立总经理1名，下设策划部（部长1名）、创意组（组长1名）、项目组（组长1名）、客户服务部（部长1名），各部门职责明确，总经理统筹决策。

1、策划部负责整体方案策划与创意输出；

2、创意组专注内容创新与文案撰写；

3、项目组统筹资源与执行落地。

(二)决策与职责：总经理负责重大项目立项、预算审批及最终方案定稿，策划部负责日常方案评审，客户服务部负责需求确认。

1、总经理决策事项：年度活动计划、预算超50万元的方案；

2、策划部决策事项：方案框架与创意方向；

3、客户服务部决策事项：客户需求细化与合同条款确认。

(三)执行与职责：

1、策划部部长：统筹部门工作，对方案质量负总责；

2、创意组：提交初步创意方案（3版），需标注客户需求匹配度；

3、项目组：制定执行计划，每周向部长汇报进度；

4、客户服务部：跟进客户反馈，每月汇总需求变更。

(四)监督与职责：客户服务部监督方案执行偏差，每月出具《项目合规检查表》，问题需3日内整改。

1、客户服务部负责方案合规性检查；

2、发现重大问题（如内容违法）需立即停止执行并上报。

(五)协调联动：建立周例会制度，策划部、创意组、项目组、客户服务部参会，聚焦客户需求变更与资源协调。

1、方案调整需经客户确认，并同步更新执行计划；

2、跨部门事项主责部门发起协调，配合部门2日内响应。

三、策划流程规范

(一)需求分析：客户服务部收集需求，形成《客户需求清单》，策划部2日内完成初步需求评估，与客户确认关键要素（如活动目标、目标人群、预算范围）。

1、需求清单需包含活动目的、时间、地点、预算等核心信息；

2、评估结果需标注风险点（如预算不足、时间冲突）；

3、客户确认后生成《需求确认函》。

(二)创意构思：创意组基于需求清单，72小时内提交3版创意方案，标注差异化亮点与执行可行性。

1、方案需包含活动主题、流程设计、创意元素、媒体曝光计划；

2、可行性评估需考虑场地限制、人员配合度；

3、客户服务部组织内部评审，择优提交客户。

(三)方案评审与确认：客户服务部邀请客户参与方案评审会，策划部提供备选方案，客户3日内反馈最终版本。

1、评审会需形成《会议纪要》，明确修改意见；

2、重大修改需重新评估风险，并报总经理审批；

3、确认后生成《方案定稿书》，创意组负责归档。

(四)执行计划制定：项目组基于定稿书，7日内完成《执行计划表》，明确分工、时间节点与资源需求。

1、计划表需包含任务分解、责任人、完成时限、所需物料；

2、跨部门任务需标注配合部门及完成标准；

3、策划部部长审核后下发各执行小组。

(五)项目跟进与调整：项目组每日更新《项目进度表》，客户服务部每周向客户汇报，重大变更需同步调整计划表。

1、进度表需包含已完成事项、待办事项、风险预警；

2、客户提出修改需评估影响，必要时报总经理；

3、活动结束后28日内完成《项目复盘报告》。

四、策划质量标准

(一)管理目标与核心指标：设定方案通过率≥90%、客户满意度≥85%、创意独特性（客户认可度）≥75%的年度目标，以项目数为单位统计方案质量，每月评估一次。

1、方案通过率以客户最终采纳计；

2、客户满意度通过回访问卷统计；

3、创意独特性由客户服务部组织评审会评估。

(二)专业标准与规范：制定《活动策划合规标准》，明确内容禁止触碰政治敏感、低俗营销等红线；标注创意组需对方案原创性负责，项目组需对执行可行性负责。

1、高风险点：涉及政治宣传、社会争议等内容的方案需法务初审；

2、中风险点：涉及版权元素需提前确认授权；

3、低风险点：流程设计需符合行业通用标准。

(三)管理方法与工具：采用“头脑风暴+德尔菲法”优化创意，使用项目管理软件（如钉钉）跟踪进度，每月复盘创意质量。

1、头脑风暴会需记录所有创意，德尔菲法需收集至少3轮意见；

2、项目管理软件需实时更新任务状态；

3、复盘会聚焦创意落地效果与客户反馈。

五、策划执行流程

(一)主流程设计：客户服务部发起需求→策划部提交创意方案→客户确认→项目组制定执行计划→执行与监控→效果评估。各环节责任主体：客户服务部、策划部、项目组、客户，时限：需求确认3日、方案反馈5日、执行计划7日。

1、需求确认需形成书面记录；

2、方案反馈需包含3版备选方案；

3、执行计划需细化到每日任务。

(二)子流程说明：创意方案评审流程：创意组提交方案→策划部部长初审（2日）→客户服务部组织评审会（1日）→客户反馈（3日）。

1、评审会需形成纪要，明确修改意见；

2、重大调整需重新评估风险；

3、最终方案需双签确认。

(三)流程关键控制点：客户需求确认环节需核对预算、时间、场地等关键要素，执行计划制定环节需交叉复核资源匹配度。

1、需求清单需逐项核对；

2、资源匹配需标注负责人；

3、发现偏差需立即调整。

(四)流程优化机制：每年6月组织全流程复盘，收集客户反馈与内部问题，策划部提出优化方案（1月内完成），部长审批。

1、复盘需覆盖所有年度项目；

2、优化方案需含改进措施与预期效果；

3、简化审批环节至1级。

六、权限与审批管理

(一)权限设计：按“活动类型+预算金额+岗位层级”分配权限，策划部部长负责预算20万元以下方案终审，总经理负责50万元以上方案。

1、常规权限：创意组可提交方案至10万元；

2、特殊权限：涉及敏感内容需策划部部长审批；

3、岗位层级：初级策划只能参与执行计划制定。

(二)审批权限标准：预算5万元以下方案由策划部部长审批（2日），5-20万元方案需总经理审批（3日），超20万元报总经理特批。禁止越权审批，审批记录同步至钉钉系统。

1、审批节点需明确标注；

2、越权审批需追溯责任；

3、系统留存电子痕迹。

(三)授权与代理：授权需书面申请，明确授权事项与期限（最长3月），代理需部门负责人备案，最长1周。

1、授权书需包含授权人、被授权人、事项；

2、代理事项需同步通知相关组；

3、交接时需签字确认。

(四)异常审批流程：紧急事项（如客户临时变更需求）可先执行后补批，加急通道审批时限1日，需附书面说明。

1、加急事项需标注原因；

2、补批需2日内完成；

3、留存所有材料。

七、执行与监督管理

(一)执行要求与标准：方案执行需参照《执行计划表》，客户服务部每日抽查进度，重大偏差需3日内上报。

1、计划表需包含每日任务与负责人；

2、抽查需形成记录；

3、偏差需标注整改措施。

(二)监督机制设计：日常监督由项目组每周自查，专项监督由策划部部长每月抽查创意质量，嵌入三个关键环节：方案评审、资源协调、客户反馈。

1、自查需记录问题；

2、专项监督需覆盖所有项目；

3、关键环节需双重复核。

(三)检查与审计：每季度进行一次现场检查，重点核查创意落实情况、客户投诉处理，结果形成《检查报告》，明确整改期限。

1、检查需包含现场记录；

2、投诉处理需标注时效；

3、整改需责任人签字。

(四)执行情况报告：每月底由策划部提交报告，含项目数量、合格率、客户投诉数、改进建议，报部长审批。

1、报告需包含核心数据；

2、问题需量化；

3、建议需可落地。

八、绩效考核与改进

(一)绩效考核指标：策划部考核指标包括方案通过率（40%）、客户满意度（30%）、创意创新度（20%）、执行完成率（10%），以季度为周期考核，评分90分以上为优秀。

1、方案通过率以客户最终采纳计；

2、客户满意度通过回访问卷统计；

3、创意创新度由评审会评估。

(二)评估周期与方法：每季度末进行考核，采用评分法，策划部部长组织评审，数据来源于客户反馈与内部记录。

1、考核需形成书面记录；

2、评分标准公开；

3、结果与绩效挂钩。

(三)问题整改机制：发现一般问题（如流程遗漏）需1周内整改，重大问题（如创意严重不符）需3日内上报，由策划部部长跟踪整改，2周内复核。

1、问题需分类记录；

2、整改需责任人签字；

3、复核不通过需问责。

(四)持续改进流程：每年1月收集考核、检查、业务变化中的优化建议，策划部评估（1月内），部长审批，3月内实施。

1、建议需具体可操作；

2、评估聚焦可行性；

3、实施后考核效果。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序：奖励情形包括方案优秀（奖金500-1000元）、客户特别表扬（奖金1000-2000元），由客户服务部提名，策划部部长审核，总经理审批，公示3日发放。违规行为按“一般/较重/严重”分类，如方案延迟提交（一般违规）。

1、奖励需符合公司财务制度；

2、违规行为界定明确；

3、公示需留痕。

(二)处罚标准与程序：一般违规（如资料错误）罚款100-500元，较重违规（如客户投诉）罚款500-1000元，严重违规（如泄露客户信息）解除合同，流程包括调查（3日）、告知（1日）、审批（2日），保障员工申辩权。

1、处罚标准公开；

2、调查需形成记录；

3、处罚前需听证。

(三)申诉与复议：员工可自收到处罚决定3日内申诉，客户服务部受理（3日），总经理复议（5日），复议结果书面通知。

1、申诉需书面提出；

2、复议需公平公正；

3、全程留痕。

十、附则

(一)制度解释权：本规范由公司策划部部长负责解释。

1、部門负责人有权解释条款；

2、解释需书面公布。