妇联群众利益工作制度

PAGE妇联群众利益工作制度一、总则（一）目的为了切实维护妇女儿童的合法权益，充分发挥妇联组织联系妇女群众的桥梁和纽带作用，积极推动解决涉及妇女儿童的实际问题，促进社会公平正义与和谐稳定，特制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中国妇女发展纲要（20212030年）》、《中国儿童发展纲要（20212030年）》以及相关法律法规和政策文件制定。（三）适用范围本制度适用于各级妇联组织及其工作人员在开展涉及妇女儿童群众利益工作时的相关活动与管理。（四）基本原则1.依法维权原则严格依照法律法规，维护妇女儿童的合法权益，确保工作在法治轨道上进行。2.以人为本原则把妇女儿童的需求和利益放在首位，关注她们的身心健康和全面发展，提供个性化、专业化的服务。3.平等公正原则对待所有妇女儿童群体，不论其年龄、种族、职业、地域等，一视同仁，确保公平公正地处理各类问题。4.协同合作原则加强与政府部门、社会组织、企事业单位等的协作配合，形成工作合力，共同推动妇女儿童事业发展。二、工作机构与职责（一）机构设置1.设立权益维护部门各级妇联组织应设立专门的权益维护部门，配备专业的工作人员，负责处理妇女儿童权益相关事务。2.成立专家顾问团队吸纳法律、心理、教育等领域的专家学者，组成专家顾问团队，为权益维护工作提供专业指导和咨询。（二）职责分工1.权益维护部门职责受理妇女儿童的权益诉求，进行登记、分类和转办。开展调查研究，了解妇女儿童权益保护方面的热点难点问题，提出政策建议。协调相关部门和单位，推动权益问题的解决，跟踪处理进展情况。组织开展法治宣传教育活动，提高妇女儿童的法律意识和维权能力。2.专家顾问团队职责为妇联组织的权益维护工作提供专业法律意见和建议，参与重大权益问题的研究和决策。对涉及妇女儿童权益的复杂案件进行分析评估，提供专业解决方案。开展专题讲座、培训等活动，提升妇联工作人员的专业素养和业务能力。三、权益诉求受理与处理（一）受理渠道1.设立热线电话开通专门的妇女儿童权益热线，安排专人接听，及时记录群众诉求。2.建立网络平台搭建网上维权平台，方便妇女儿童通过网络提交权益诉求，实现线上线下相结合的受理模式。3.设立来访接待窗口在各级妇联组织办公地点设立来访接待窗口，热情接待来访群众，认真倾听他们的诉求。（二）受理流程1.登记对受理的权益诉求进行详细登记，包括诉求人基本信息、诉求内容、联系方式等。2.分类根据诉求的性质和涉及领域，将权益诉求分为婚姻家庭、劳动就业、人身权利、教育医疗等类别。3.转办对于一般性权益问题，直接转交给相关责任部门或单位处理；对于复杂疑难问题，提交权益维护部门进行研究分析，提出处理意见后转办。（三）处理机制1.协调处理权益维护部门负责协调相关部门和单位，共同研究解决方案，推动问题妥善处理。对于能够当场解决的问题，当场给予答复和处理；对于需要一定时间办理的问题，明确办理期限，并跟踪进展情况。2.联合调处对于涉及多个部门的复杂权益问题，组织相关部门进行联合调处，形成工作合力，共同解决问题。3.法律援助为符合条件的妇女儿童提供法律援助，协助其申请律师、提起诉讼等，维护其合法权益。（四）反馈与跟踪1.及时反馈处理结果及时反馈给诉求人，通过电话、短信、书面回复等方式告知处理情况和结果。2.跟踪回访对已处理的权益问题进行跟踪回访，了解诉求人对处理结果的满意度，对不满意的情况进行再次协调处理，确保问题得到彻底解决。四、调查研究与政策推动（一）调研计划制定1.定期开展调研每年制定妇女儿童权益保护方面的调研计划，明确调研主题、范围、方法和时间安排。2.关注热点难点围绕妇女儿童在婚姻家庭、劳动就业、社会保障等方面的热点难点问题，确定调研重点，深入了解实际情况。（二）调研方法与实施1.多种调研方法结合综合运用问卷调查、实地访谈、案例分析、数据分析等方法，全面收集妇女儿童权益保护方面的信息。2.深入基层调研组织工作人员深入社区、乡村、企业、学校等基层单位，与妇女儿童面对面交流，了解他们的真实需求和困难。（三）调研成果运用1.撰写调研报告对调研结果进行分析总结，撰写高质量的调研报告，提出针对性的意见和建议。2.推动政策制定将调研成果及时反馈给政府相关部门，为制定和完善妇女儿童权益保护政策提供参考依据，推动出台有利于妇女儿童发展的政策措施。五、法治宣传教育（一）宣传教育目标提高妇女儿童的法律意识和维权能力，增强全社会尊重和保护妇女儿童合法权益的意识。（二）宣传教育内容1.法律法规普及宣传《中华人民共和国妇女权益保障法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，重点讲解妇女儿童在各领域享有的权利和义务。2.维权案例解读通过典型维权案例分析，向妇女儿童传授维权途径和方法，提高他们的实际维权能力。3.性别平等教育开展性别平等教育，消除性别歧视观念，促进男女平等发展。（三）宣传教育方式1.举办专题讲座邀请法律专家、学者等举办各类法律法规专题讲座，面向妇女儿童群体进行集中授课。2.开展主题活动结合“三八”妇女节、“六一”儿童节等重要节日，开展形式多样的主题宣传活动，如法律知识竞赛、文艺演出等。3.利用新媒体平台通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布法律知识、维权案例等内容，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果。六、工作保障（一）人员保障1.加强队伍建设定期组织妇联工作人员参加业务培训，提高其政治素质、业务能力和服务水平。2.充实专业力量根据工作需要，适时招聘或引进法律、心理、教育等专业人才，充实权益维护工作队伍。（二）经费保障1.设立专项经费各级政府应将妇女儿童权益保护工作经费纳入财政预算，设立专项经费，保障工作的正常开展。2.经费使用管理建立健全经费使用管理制度，规范经费支出，提高经费使用效益，确保经费专款专用。（三）资源保障1.整合社会资源加强与社会组织、企业、志愿者等社会力量的合作，整合各方资源，共同参与妇女儿童权益保护工作。2.建立合作机制与相关部门、单位建立长期稳定的合作机制，共享信息资源，形成工作合力，共同推动妇女儿童事业发展。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督建立健全内部监督制度，对权益诉求受理、处理、调查研究、法治宣传教育等工作环节进行全程监督，确保工作规范有序开展。2.社会监督畅通社会监督渠道，接受妇女儿童群体、社会组织、媒体等的监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。（二）考核指标1.权益诉求处理情况考核权益诉求的受理率、处理率、满意度等指标，确保妇女儿童的权益诉求得到及时有效解决。2.政策推动成效考核调研成果转化情况，以及推动出台有利于妇女儿童发展政策的数量和质量。3.法治宣传教育效果通过问卷调查群众对法律法规的知晓率、对维权方法的掌握程度等指标，考核法治宣传教育工作成效。（三）考核方式与结果运用1.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各级妇联组织的妇女儿童权益工作进行全面考核评价。2.结果运用将考核结果