妇联网络舆情工作制度

PAGE妇联网络舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强妇联系统网络舆情监测、分析与应对处置工作，及时、准确地掌握网络舆情动态，有效引导网络舆论，维护妇女儿童合法权益，营造有利于妇女儿童事业发展的良好网络舆论环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织及其所属部门在开展网络舆情工作时的相关活动。（三）工作原则1.及时准确原则对网络舆情进行实时监测，确保信息获取的及时性和准确性，为舆情分析与处置提供可靠依据。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地分析和判断舆情，避免主观臆断和片面解读。3.积极引导原则充分发挥妇联组织的职能作用，积极引导网络舆论，传播正能量，促进形成正确的舆论导向。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、属地管理，明确各级妇联组织的职责和工作流程。二、工作机构与职责（一）网络舆情工作领导小组各级妇联组织成立网络舆情工作领导小组，由妇联主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调网络舆情工作，研究制定工作方针和重大决策，指导、督促和检查舆情应对处置工作。（二）网络舆情监测与分析小组设立专门的网络舆情监测与分析小组，负责日常网络舆情的监测、收集、整理和分析工作。小组成员应具备一定的网络技术知识和舆情分析能力，熟悉妇女儿童工作领域的相关政策法规和热点问题。其主要职责包括：1.监测收集运用专业的网络舆情监测工具，对各类网站、论坛、博客、微博、微信等网络平台进行实时监测，收集与妇女儿童相关的舆情信息，包括舆情主题、发布时间、发布者、传播范围、主要观点等。2.整理分类对收集到的舆情信息进行整理和分类，按照事件性质、影响程度等标准进行分级，如重大舆情、重要舆情、一般舆情等。3.分析研判深入分析舆情信息的发展趋势、潜在影响和可能引发的社会问题，判断舆情的性质和严重程度，提出应对建议和措施。（三）舆情应对处置小组根据舆情的具体情况，迅速成立舆情应对处置小组。小组成员由宣传部门、权益部门、相关业务部门等人员组成，必要时可邀请专家学者、法律顾问等参与。其主要职责包括：1.制定方案针对不同级别的舆情，制定相应的应对处置方案，明确工作目标、任务分工、工作步骤和时间要求等。2.组织实施按照应对处置方案，组织开展舆情应对工作，及时发布权威信息，回应社会关切，引导网络舆论，协调相关部门采取有效措施解决问题。3.跟踪反馈对舆情应对处置工作的进展情况进行跟踪，及时反馈工作成效和存在的问题，根据舆情变化调整应对策略。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.重点网站包括政府网站、新闻网站、妇女儿童相关专业网站、社交媒体平台等。2.网络论坛如天涯社区、猫扑、百度贴吧等涉及妇女儿童话题的热门板块。3.博客与微博关注知名博主、意见领袖以及妇女儿童领域相关的微博账号。4.微信公众号对妇女儿童工作相关的微信公众号进行重点监测。（二）监测内容1.涉及妇女儿童权益的热点事件如妇女就业歧视、家庭暴力、儿童性侵、女童教育等方面的舆情动态。2.妇联工作相关的舆情包括妇联组织开展的各项活动、政策措施在网络上的反响和评价。3.与妇女儿童密切相关的社会热点话题如婚姻家庭、生育养老、女性健康等话题引发的网络讨论。（三）监测方法1.技术监测运用专业的网络舆情监测软件，设置关键词、主题词等监测条件，对网络信息进行自动抓取和分析。2.人工巡查安排专人定期浏览重点网站和网络平台，人工查找与妇女儿童相关的舆情信息。3.信息员报送建立网络舆情信息员队伍，由各级妇联组织工作人员、基层妇女干部、志愿者等担任，及时收集和报送本地本单位的舆情信息。（四）预警机制1.预警分级根据舆情的影响力和发展态势，将舆情预警分为红色预警（重大舆情）、橙色预警（重要舆情）、黄色预警（一般舆情）三个级别。红色预警：舆情可能引发重大社会影响，严重损害妇女儿童权益或妇联组织形象，需要立即启动应急响应机制进行处置。橙色预警：舆情具有较大影响力，可能对妇女儿童工作产生重要影响，需及时采取措施应对。黄色预警：舆情影响范围相对较小，对妇女儿童权益或妇联工作有一定影响，需密切关注并适时进行处置。2.预警发布舆情监测与分析小组在发现达到预警级别的舆情后，应立即填写《网络舆情预警报告单》，详细说明舆情的基本情况、监测发现的时间、预警级别等信息，经小组负责人审核后，及时报送网络舆情工作领导小组和相关部门负责人。同时，启动相应的预警程序，通知舆情应对处置小组做好应对准备。四、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情传播态势分析舆情信息的传播范围、传播速度、传播渠道等，了解舆情的扩散程度和发展趋势。2.舆情观点倾向梳理舆情中各方的观点和态度，判断舆情的主流倾向是支持还是反对，以及不同观点之间的分歧和矛盾。3.舆情产生原因深入分析舆情产生的背景、根源，是由于政策执行问题、社会事件引发还是其他原因导致。4.舆情可能影响评估舆情对妇女儿童权益、妇联工作、社会稳定等方面可能产生的影响，包括短期影响和长期影响。（二）研判方法1.定性分析根据舆情的内容和性质，判断舆情属于正面、负面还是中性，以及舆情所反映问题的严重程度。2.定量分析通过对舆情信息的传播量、评论量、点赞量、转发量等数据进行统计分析，评估舆情的热度和关注度。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其特点和变化趋势，借鉴以往的应对经验。4.综合研判结合定性分析、定量分析和对比分析的结果，综合考虑各种因素，对舆情的发展态势和潜在影响进行全面、深入的研判，提出科学合理的应对建议。（三）研判报告与通报舆情监测与分析小组在完成舆情分析与研判工作后，应撰写《网络舆情分析研判报告》，报告内容包括舆情概况、分析过程、研判结论和应对建议等。报告经小组负责人审核后，及时报送网络舆情工作领导小组。领导小组根据研判结果，决定是否启动舆情应对处置程序，并对相关情况进行通报，使各级妇联组织和相关部门及时了解舆情动态，做好应对准备。五、舆情应对处置（一）处置原则1.快速反应原则在舆情发生后，应迅速启动应对机制，及时发布权威信息，回应社会关切，避免舆情进一步发酵。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策要求开展舆情应对工作，确保信息发布的合法性、准确性和规范性。3.正面引导原则充分发挥妇联组织的宣传优势，积极引导网络舆论，传播正面声音，营造良好的舆论氛围。4.协同合作原则加强与宣传部门、网信部门、公安部门、相关社会组织等的沟通协作，形成工作合力，共同做好舆情应对处置工作。（二）处置流程1.制定方案舆情应对处置小组根据舆情的性质、级别和研判结果，制定具体的应对处置方案。方案应明确工作目标、任务分工、工作步骤、信息发布口径、回应方式、时间节点等内容。2.信息发布按照应对处置方案，及时、准确地发布权威信息。信息发布应遵循以下要求：内容真实可靠，客观公正地反映事实真相。语言简洁明了，通俗易懂，避免使用生僻词汇和专业术语。发布渠道多样，通过妇联官方网站、微博、微信公众号、新闻媒体等多种平台进行发布，确保信息能够广泛传播。3.回应关切针对舆情中公众关注的焦点问题和疑问，及时进行回应。回应方式可以包括发布声明、召开新闻发布会、接受媒体采访、在线互动等。在回应过程中，要耐心解答公众的问题，诚恳接受公众的监督和批评，积极引导公众理性看待问题。4.协调处置协调相关部门和单位，对舆情所反映的问题进行调查核实，并采取有效措施进行处置。对于涉及妇女儿童权益的问题，要依法维护妇女儿童的合法权益；对于妇联工作中存在的不足，要及时进行整改和完善。5.跟踪反馈对舆情应对处置工作的进展情况进行跟踪，及时收集公众的反馈意见和新的舆情信息。根据舆情变化和公众反馈，适时调整应对策略和措施，确保舆情得到有效控制和妥善处置。（三）信息发布与沟通协调1.信息发布审核机制建立严格的信息发布审核制度，所有对外发布的舆情信息必须经舆情应对处置小组负责人审核，重要信息需报网络舆情工作领导小组审定。审核内容包括信息的真实性、准确性、合法性、客观性以及是否符合信息发布口径等。2.与媒体沟通协调加强与媒体的沟通协调，及时向媒体提供准确、全面的舆情信息和应对处置情况，争取媒体的理解和支持。积极配合媒体的采访报道工作，为媒体提供便利条件，引导媒体客观公正地报道舆情事件。3.与相关部门沟通协调主动与宣传部门、网信部门、公安部门等相关部门保持密切联系，及时通报舆情动态和应对处置进展情况，争取部门间的协同配合。在舆情处置过程中，按照职责分工，各司其职，共同做好舆情应对工作。六、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置效果评估舆情应对处置措施是否有效，舆情是否得到有效控制，公众关注度是否下降，舆论导向是否得到正确引导。2.公众满意度通过问卷调查、在线留言、电话回访等方式，了解公众对舆情应对处置工作的满意度，收集公众的意见和建议。3.工作经验教训总结舆情应对处置工作中存在的问题和不足之处，分析原因，总结经验教训，为今后的舆情工作提供参考。（二）评估方法1.数据分析对比舆情处置前后的相关数据，如舆情热度指标、传播量、评论量等，评估舆情处置效果。2.问卷调查设计专门的调查问卷，向公众了解对舆情应对处置工作的评价和意见，通过统计分析问卷结果，评估公众满意度。3.案例分析对舆情应对处置工作进行全面复盘，分析整个过程中的工作措施、决策依据、沟通协调等方面的情况，总结经验教训。（三）总结报告舆情应对处置工作结束后，舆情应对处置小组应撰写《网络舆情处置评估总结报告》，报告内容包括舆情处置过程回顾、评估结果、存在问题、改进措施和经验教训等。报告经小组负责人审核后，报送网络舆情工作领导小组。领导小组根据总结报告，对舆情工作进行全面总结，研究制定改进措施，不断完善网络舆情工作制度和流程。七、舆情工作保障（一）人员保障1.队伍建设加强网络舆情工作队伍建设，选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、熟悉网络技术和舆情工作的专业人才。通过培训、学习交流等方式，不断提高舆情工作人员的业务水平和综合素质。2.人员配备根据舆情工作需要，合理配备舆情监测、分析、应对处置等各环节的工作人员，确保舆情工作的正常开展。（二）技术保障1.监测工具配备先进的网络舆情监测软件和设备，确保能够及时、准确地获取网络舆情信息。定期对监测工具进行维护和更新，保证其性能稳定和功能完善。2.技术培训组织舆情工作人员参加网络技术培训，使其掌握舆情监测、分析、信息发布等方面的