妇联执委接访工作制度

PAGE妇联执委接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强妇联执委与妇女群众的联系，畅通妇女诉求表达渠道，及时、有效地解决妇女群众反映的问题，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本接访工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华全国妇女联合会章程》等相关法律法规及妇联工作实际制定。（三）适用范围本制度适用于各级妇联执委在执行接访工作任务时的相关活动。（四）工作原则1.热情接待原则：以热情、耐心、细致的态度接待来访妇女群众，让她们感受到妇联组织的关怀和温暖。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理来访问题，做到公正、公平、合法。3.及时高效原则：对来访问题及时受理、认真处理，力求在最短时间内给予答复和解决。4.保密原则：对来访妇女群众的个人信息、诉求内容等予以保密，保护其隐私和合法权益。二、接访机构及人员（一）接访机构各级妇联应设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，为接访工作提供良好的硬件条件。接访场所应设置明显的标识，方便来访妇女群众找到。（二）接访人员1.妇联执委：各级妇联执委是接访工作的主体，应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力。执委应定期参加接访培训，熟悉接访流程和相关法律法规政策，提高接访工作水平。2.工作人员：配备专职或兼职的接访工作人员，协助执委开展接访工作。工作人员应负责接访登记、问题记录、整理材料、跟踪反馈等工作。三、接访时间与地点（一）接访时间1.明确固定的接访时间，如每周[X]上午[X]点至[X]点为接访时间，确保来访妇女群众能够在规定时间内找到接访人员。2.对于特殊情况或紧急诉求，应设立应急接访机制，随时安排执委或工作人员进行接访。（二）接访地点各级妇联应在显著位置公布接访地点，包括详细地址、联系电话等信息。接访地点应保持整洁、安静，为来访妇女群众提供舒适的接访环境。四、接访流程（一）来访登记1.来访妇女群众到达接访场所后，接访工作人员应热情接待，引导其填写来访登记表。登记表应包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访时间、反映问题等基本信息。2.工作人员对来访登记表进行审核，确保信息准确、完整。（二）问题受理1.接访执委认真倾听来访妇女群众的诉求，详细记录问题内容、背景情况、相关证据等信息。记录应清晰、准确、客观，确保能够全面反映来访问题。2.对于复杂问题或涉及多个方面的问题，接访执委应引导来访妇女群众逐步梳理，明确问题核心和重点。（三）问题处理1.根据来访问题的性质和相关法律法规政策，接访执委提出初步处理意见。处理意见应具有针对性和可操作性，能够切实解决来访妇女群众的实际问题。2.对于能够当场解决的问题，接访执委应及时给予答复和解决；对于需要协调相关部门或单位处理的问题，应填写《妇联执委接访问题交办单》，明确交办事项、承办单位、办理期限等内容，并及时交办。3.承办单位应在规定期限内将办理结果反馈给妇联执委，妇联执委对办理结果进行审核，如不符合要求，应要求承办单位重新办理。（四）反馈回访1.接访执委将处理结果及时反馈给来访妇女群众，向其说明处理依据、过程和结果，确保来访妇女群众了解问题处理情况。2.在问题处理完毕后的一定时间内，对接访妇女群众进行回访，了解其对处理结果的满意度，听取其意见和建议，进一步巩固接访工作成效。五、接访问题分类及处理（一）婚姻家庭类问题1.家庭暴力问题接访执委应及时了解家庭暴力的具体情况，包括施暴时间、地点、手段、受伤程度等。为受害者提供心理安抚和法律咨询，帮助其收集证据，如医院诊断证明、报警记录、证人证言等。协调相关部门，如公安机关、法院、社区等，为受害者提供庇护场所，依法追究施暴者的责任，保障受害者的人身安全和合法权益。2.婚姻纠纷问题了解婚姻纠纷的起因、经过和现状，如夫妻感情破裂的原因、财产分割争议、子女抚养问题等。组织专业人员进行调解，如婚姻家庭咨询师、律师等，为夫妻双方提供沟通和协商的平台，引导其理性解决纠纷。根据调解结果，协助办理相关法律手续，如离婚登记、财产公证、子女抚养权变更等。（二）劳动权益类问题1.就业歧视问题详细了解就业歧视的具体表现形式，如性别歧视、年龄歧视、残疾歧视等。为受害者提供就业指导和法律援助，帮助其了解自身权益，收集相关证据。协调劳动监察部门、用人单位等，依法纠正就业歧视行为，保障妇女平等就业权利。2.劳动报酬问题了解劳动报酬纠纷的具体情况，如工资拖欠、加班费未支付、福利待遇不合理等。协助劳动者与用人单位进行协商，要求用人单位支付应得的劳动报酬。如协商不成，引导劳动者通过劳动仲裁、诉讼等法律途径解决问题。（三）儿童权益类问题1.儿童教育问题关注儿童在入学、升学过程中遇到的问题，如学校招生政策不合理、教育资源分配不均等。与教育部门沟通协调，反映儿童教育方面的诉求，推动教育公平。为家长提供教育咨询服务，帮助其解决儿童学习和成长过程中的困惑。2.儿童保护问题及时受理儿童遭受虐待、遗弃、拐卖等侵害的案件，迅速采取措施保护儿童安全。协调公安、民政、司法等部门，依法打击侵害儿童权益的违法犯罪行为，为儿童提供必要的救助和安置。加强对儿童监护人的教育和培训，提高其监护能力，预防儿童权益受到侵害。（四）其他问题1.妇女身心健康问题关注妇女在生理、心理方面的健康需求，如妇女疾病防治、心理健康咨询等。组织开展相关宣传活动，普及妇女健康知识，提高妇女自我保健意识。协调医疗机构、心理咨询机构等，为妇女提供专业的健康服务。2.妇女发展问题了解妇女在创业、就业、培训等方面的需求和困难，为妇女提供发展机会和平台。组织开展各类培训和交流活动，提升妇女的综合素质和能力。推动出台有利于妇女发展的政策措施，促进妇女事业全面进步。六、接访工作纪律（一）遵守工作时间接访人员应严格遵守接访时间，不得无故迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要调整接访时间，应提前告知来访妇女群众，并做好相关安排。（二）保持工作态度接访人员要始终保持热情、耐心、细致的工作态度，认真倾听来访妇女群众的诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对待来访妇女群众要一视同仁，不得歧视、刁难。（三）保守工作秘密接访人员对来访妇女群众的个人信息、诉求内容、处理过程等要严格保密，不得泄露给无关人员。严禁将接访工作中获取的信息用于商业目的或其他非法活动。（四）依法依规处理接访人员应严格按照法律法规和政策规定处理来访问题，不得超越职权范围行事。在处理问题过程中，要做到公平、公正、公开，确保处理结果合法合规。七、接访工作监督与考核（一）内部监督1.各级妇联应建立健全接访工作内部监督机制，定期对接访工作进行检查和评估。检查内容包括接访记录、问题处理情况、反馈回访情况等。2.设立专门的监督岗位或人员，对接访工作进行实时监督，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，通过公布监督电话、设立意见箱等方式，广泛收集来访妇女群众和社会公众对接访工作的意见和建议。2.定期向社会公开接访工作情况，包括接访数量、问题类型、处理结果等，增强接访工作的透明度。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准，对接访人员的工作表现进行量化考核。