大接访大下访工作制度

PAGE大接访大下访工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，及时了解和解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本大接访大下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各级部门及全体工作人员在处理涉及群众利益相关事务时的接访和下访工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务，认真倾听群众诉求，切实解决群众困难。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理问题，做到有法必依、执法必严、违法必究，确保接访下访工作合法合规。3.及时高效原则：对群众反映的问题迅速响应，及时处理，提高工作效率，避免拖延推诿，力求在最短时间内给群众满意答复。4.实事求是原则：深入调查研究，尊重事实真相，客观公正地对待每一个问题，不夸大、不缩小，做到处理结果真实可靠。二、接访工作（一）接访主体及职责1.公司/组织主要领导负责接待重大疑难问题的来访群众，协调各部门共同研究解决方案。对涉及全局性的群众诉求进行批示交办，跟踪督办处理结果。2.各部门负责人负责接待本部门职责范围内的来访群众，直接处理或协调解决相关问题。定期向公司/组织主要领导汇报本部门接访工作情况，提出改进工作的建议。3.接访工作人员热情接待来访群众，认真记录群众反映的问题，做好接访登记。对能当场答复解决的问题，要当场给予明确答复；对不能当场解决的问题，要告知群众处理流程和预计解决时间。（二）接访时间与地点1.接访时间实行定期接访制度，每周[X]固定为接访日，接访时间为上午[X]至下午[X]。特殊情况可根据实际需要安排临时接访。2.接访地点在公司/组织设立专门的接访室，接访室应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，以方便接访工作开展。接访室要保持整洁、安静，营造良好的接访环境。（三）接访流程1.来访登记接访工作人员在接访时，首先要对来访群众进行登记，登记内容包括来访人姓名、性别、年龄、联系方式（如有）、工作单位（或住址）、来访日期、反映问题的主要内容等。对集体来访的，要详细登记来访代表的基本信息及反映的问题要点。2.问题受理认真倾听来访群众的诉求，对群众反映的问题进行梳理分类，明确问题的性质和所属部门。对于属于本部门职责范围内的问题，要直接受理；对于不属于本部门职责范围的问题，要及时引导来访群众到相关部门反映，并做好交接记录。3.处理反馈能当场答复解决的问题，接访工作人员应依据相关政策法规和实际情况，当场给予明确答复，并做好记录。不能当场解决的问题，接访工作人员要填写《接访问题交办单》，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等，经部门负责人签字后，交相关部门办理。相关部门在接到交办单后，要迅速组织人员对问题进行调查处理，并在规定期限内将处理结果反馈给接访部门。接访部门要及时将处理结果反馈给来访群众，并做好反馈记录。（四）接访记录与档案管理1.接访记录接访工作人员要对每次接访情况进行详细记录，记录内容要真实、准确、完整，字迹清晰。接访记录应包括来访人基本信息、反映问题、处理意见、处理结果、反馈情况等内容。2.档案管理对接访记录及相关处理资料进行整理归档，建立专门的接访档案。接访档案按照年度进行分类存放，便于查阅和管理。档案管理人员要定期对档案进行检查和维护，确保档案的安全和完整。三、下访工作（一）下访主体及职责1.公司/组织领导班子成员定期深入基层单位、社区、群众集中区域等进行下访，了解群众生产生活状况和实际困难。对下访中发现的普遍性、倾向性问题进行研究分析，提出解决问题的政策措施和工作建议。督促指导基层单位落实各项政策，解决群众反映的突出问题。2.各部门工作人员根据工作安排，参与下访活动，协助收集群众意见和建议。对下访中群众反映的本部门职责范围内的问题进行现场解答或带回处理，并及时反馈处理结果。（二）下访方式与频率1.下访方式采取实地走访、问卷调查、召开座谈会、设立意见箱等多种方式进行下访，广泛收集群众意见和建议。实地走访要深入到群众家中、工作场所，与群众面对面交流，了解真实情况。2.下访频率公司/组织领导班子成员每季度至少开展一次下访活动，每次下访时间不少于[X]天。各部门工作人员根据工作实际情况，不定期开展下访活动，确保及时了解群众需求。（三）下访流程1.准备工作确定下访的时间、地点、人员和内容，制定下访计划。提前与下访地点的相关部门或单位进行沟通协调，告知下访安排，争取支持配合。准备好相关宣传资料、调查问卷、意见反馈表等下访所需材料。2.组织实施按照下访计划，组织工作人员深入基层开展下访活动。在下访过程中，要认真倾听群众意见和建议，详细记录群众反映的问题，对群众提出的疑问要耐心解答。对能现场解决的问题，要当场给予解决；对不能现场解决的问题，要做好记录，带回研究处理。3.总结反馈下访结束后，及时对下访情况进行总结，梳理群众反映的问题，分析存在的原因，提出解决问题的措施和建议。将下访情况向公司/组织主要领导汇报，并向相关部门反馈，督促抓好问题的整改落实。（四）下访报告与问题跟踪1.下访报告下访结束后，下访人员要撰写下访报告，报告内容包括下访基本情况、群众反映的主要问题、处理情况及建议等。下访报告要实事求是，数据准确，分析透彻，建议可行。2.问题跟踪对下访中群众反映的问题，要建立跟踪台账，明确责任部门、责任人、办理期限和办理要求。责任部门要定期对问题办理情况进行跟踪检查，及时掌握办理进度，确保问题得到妥善解决。对办理结果不满意的群众，要及时进行回访，了解原因，督促责任部门重新办理，直至群众满意为止。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督公司/组织纪检监察部门负责对接访下访工作进行全程监督，定期检查接访下访记录、档案资料等，确保工作规范有序开展。对在接访下访工作中发现的违规违纪行为，要严肃查处，追究相关人员责任。2.群众监督设立群众监督举报电话、邮箱等，广泛接受群众对接访下访工作的监督。对群众反映的接访下访工作人员存在的问题，要认真调查核实，及时处理反馈。（二）考核办法1.考核内容接访下访工作的组织开展情况，包括接访时间、地点、人员落实情况，下访计划执行情况等。群众反映问题的受理及处理情况，包括问题受理率、处理率、群众满意度等。接访下访记录与档案管理情况，包括记录是否完整准确、档案是否规范有序等。对下访中发现问题的跟踪整改情况，包括问题解决率、整改措施落实情况等。2.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核。定期考核每半年进行一次，由公司/组织办公室牵头，会同纪检监察部门等相关部门组成考核组，对各部门接访下访工作进行全面考核。不定期抽查由纪检监察部门根据工作需要随时进行，重点检查接访下访工作中的薄弱环节和突出问题。3.考核结果运用将考核结果纳入公司/组织年度绩效考核体系，与部门和个人的评先评优、奖励惩处挂钩。对接访下访工作成绩突出的部门和个人