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文档简介

商场管理办法一、总则1.目的为规范商场经营秩序，营造良好的购物环境，提升商场整体形象，保障消费者和商户的合法权益，特制定本管理办法。2.适用范围本办法适用于商场内所有商户及相关人员。二、商场营业时间1.商场营业时间为每天[具体时间]至[具体时间]。2.商户必须在商场规定的营业时间内开门营业，不得擅自提前关门或延迟开门。如因特殊情况需要调整营业时间，须提前向商场管理部门申请，经批准后方可执行。三、商户管理1.入驻要求（1）商户必须具备合法的经营资质，包括营业执照、税务登记证等相关证件。（2）商户所经营的商品或服务必须符合国家法律法规和商场的经营定位。（3）商户在入驻前需与商场签订租赁合同，并遵守合同中的各项条款。2.经营规范（1）商户应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品、过期商品或进行虚假宣传。（2）商户应明码标价，不得随意抬高价格或进行价格欺诈。（3）商户不得在商场内进行非法传销、赌博等违法活动。（4）商户应保持店铺内的整洁卫生，商品陈列整齐有序。3.人员管理（1）商户应配备足够的营业人员，营业人员应穿着整洁、仪表端庄，服务态度热情周到。（2）营业人员应熟悉所经营商品的性能、特点和使用方法，能够为顾客提供专业的咨询和服务。（3）营业人员不得在商场内吸烟、吃东西、大声喧哗或与顾客发生争吵。四、商场设施管理1.公共设施商场内的公共设施包括电梯、楼梯、扶手、照明设备、消防设施等，商户和顾客应共同爱护，不得损坏或擅自挪用。2.店铺设施商户应负责维护自己店铺内的设施设备，如发现损坏应及时通知商场管理部门进行维修。3.环境卫生商场管理部门应定期对商场进行清洁和消毒，保持商场环境整洁卫生。商户应负责店铺内的日常清洁工作，不得将垃圾随意丢弃在公共区域。五、安全管理1.消防安全（1）商场内严禁吸烟和使用明火，商户应配备必要的消防器材，并定期进行检查和维护。（2）商场管理部门应定期组织消防安全培训和演练，提高商户和员工的消防安全意识和应急处置能力。2.治安管理（1）商场内安装有监控设备，商户和顾客应自觉遵守商场的治安管理规定，不得进行盗窃、抢劫等违法犯罪活动。（2）商场管理部门应加强巡逻，维护商场的治安秩序，如发现可疑人员或情况应及时报告公安机关。3.应急管理商场管理部门应制定应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。在发生火灾、地震、洪水等突发事件时，商户和顾客应听从商场管理部门的指挥，有序疏散。六、促销活动管理1.商户如需在商场内进行促销活动，应提前向商场管理部门申请，经批准后方可进行。2.促销活动应遵守国家法律法规和商场的管理规定，不得进行虚假宣传或欺诈消费者。3.商场管理部门有权对促销活动进行监督和管理，如发现违规行为应及时制止并给予相应处罚。七、违规处罚1.商户如有违反本管理办法的行为，商场管理部门将视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。2.对情节严重或多次违规的商户，商场管理部门有权解除租赁合同，取消其经营资格。八、附则1.本

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