基层联系群众工作制度

PAGE基层联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公司与基层群众的紧密联系，深入了解群众需求，及时解决群众问题，提高公司决策的科学性和民主性，增强公司的凝聚力和向心力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，特别是各级管理人员与基层群众的联系工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把基层群众的利益放在首位，尊重群众意愿，关心群众疾苦，切实为群众办实事、解难题。2.深入实际原则：深入基层、深入群众，了解真实情况，掌握第一手资料，避免形式主义。3.沟通互动原则：建立畅通的沟通渠道，加强与群众的互动交流，鼓励群众积极参与公司管理和决策。4.及时反馈原则：对群众反映的问题和意见，及时进行处理和反馈，做到事事有回音，件件有着落。二、联系群众的方式与途径（一）定期走访1.各级管理人员每月至少安排一次深入基层的走访活动，了解基层群众的工作、生活情况以及对公司的意见和建议。2.走访对象包括基层员工、合作单位代表、社区居民等。3.走访过程中，要认真倾听群众的声音，做好记录，并及时整理分析。（二）设立意见箱1.在公司各基层单位、办公区域等显著位置设立意见箱，方便群众随时投递对公司工作的意见、建议和问题。2.安排专人定期开启意见箱，收集信件，并及时进行分类整理。（三）召开座谈会1.根据工作需要，不定期召开基层群众座谈会，邀请不同层面的群众代表参加，就公司的重大决策、重要工作等听取群众意见。2.座谈会要提前确定主题和议程，确保参会人员能够充分发表意见。会议结束后，要及时整理会议纪要，并向群众反馈会议结果。（四）利用网络平台1.建立公司内部网络论坛、微信群等沟通平台，方便与基层群众进行实时交流。2.在网络平台上及时发布公司的工作动态、政策法规等信息，同时鼓励群众积极参与讨论，提出问题和建议。3.安排专人负责网络平台的管理和维护，及时回复群众的留言和咨询。三、群众意见的收集与处理（一）意见收集1.对于通过各种方式收集到的群众意见，要进行详细记录，包括意见内容、提出人、联系方式等信息。2.对收集到的意见进行分类整理，按照问题的性质、重要程度等进行分类，以便于后续处理。（二）意见分析评估1.组织相关人员对收集到的群众意见进行分析评估，判断其合理性、可行性以及对公司工作的影响程度。2.对于涉及公司重大决策、重要工作的意见，要进行深入研究，充分考虑其对公司发展的利弊。（三）意见处理1.根据意见分析评估的结果，制定具体的处理措施和责任分工。2.对于能够立即解决的问题，要及时给予答复和处理；对于需要一定时间和条件才能解决的问题，要向群众说明情况，并制定详细的解决方案和时间表，定期向群众反馈进展情况。3.对于一些共性问题或涉及多个部门的问题，要组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案。（四）意见反馈1.将意见处理结果及时反馈给提出意见的群众，确保群众了解问题的处理情况。2.对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行处理，并再次向群众反馈，直至群众满意为止。四、信息公开与沟通机制（一）信息公开1.建立健全公司信息公开制度，定期通过公司内部网站、公告栏等渠道向基层群众公开公司的工作动态、财务状况、重大决策等信息。2.信息公开要做到及时、准确、全面，确保基层群众能够及时了解公司的相关情况，增强公司工作的透明度。（二）沟通机制1.加强与基层群众的日常沟通，及时了解群众的思想动态和工作生活情况。2.对于群众关心的热点难点问题，要主动进行沟通解释，消除群众的疑虑。3.定期向基层群众通报公司的工作进展和下一步工作计划，让群众参与到公司的发展中来。五、监督与考核（一）监督机制1.成立专门的监督小组，对公司各级管理人员联系群众工作制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组要定期对联系群众工作的开展情况、意见收集处理情况等进行检查，发现问题及时督促整改。3.鼓励基层群众对联系群众工作进行监督，对发现的违规行为要及时向监督小组举报。（二）考核制度1.将联系群众工作纳入公司各级管理人员绩效考核体系，作为考核评价的重要内容。2.考核内容包括走访次数、意见收集处理情况、群众满意度等指标。3.根据考核结果，对联系群众工作表现优秀的管理人员进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育，并责令限期整改。六、培训与保障（一）培训1.定期组织公司各级管理人员参加联系群众工作培训，提高其沟通能力、问题处理能力和群众工作水平。2.培训内容包括沟通技巧、群众心理分析、意见处理方法等方面。3.通过培训，使管理人员能够更好地与基层群众进行沟通交流，切实解决群众反映的问题。（二）保障1.为联系群众工作提供必要的经费支持，确保走访、召开座谈会、设立意见箱等工作的顺利开展。