地税志愿服务工作制度

PAGE地税志愿服务工作制度一、总则（一）目的为了弘扬志愿服务精神，推动地税系统志愿服务工作的规范化、常态化开展，充分发挥地税干部职工在服务社会、促进和谐中的积极作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于地税系统全体在职干部职工参与志愿服务活动的组织、管理和实施。（三）基本原则1.自愿参与：鼓励干部职工根据自身意愿，自主选择参与志愿服务项目。2.无偿奉献：志愿服务活动应秉持无私奉献的精神，不获取任何物质报酬。3.服务社会：以服务社会、关爱群众为宗旨，积极开展各类公益活动。4.规范管理：建立健全志愿服务工作的组织架构和运行机制，确保活动有序进行。二、组织管理（一）志愿服务组织架构1.成立地税志愿服务领导小组由地税部门主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。职责：全面领导地税志愿服务工作，制定志愿服务工作规划和政策，协调解决工作中的重大问题。2.设立志愿服务工作办公室挂靠在地税部门的[具体科室名称]，负责日常工作的组织和协调。职责：制定志愿服务活动计划，组织志愿者招募、培训和考核，建立志愿者档案，管理志愿服务活动经费，与外部志愿服务组织进行沟通与合作等。（二）职责分工1.领导小组职责研究决定志愿服务工作的重大事项，审议志愿服务工作计划和总结。协调解决志愿服务工作中涉及的人员、经费、场地等问题。对志愿服务工作进行监督和指导，推动工作有效开展。2.工作办公室职责负责制定年度志愿服务活动方案，并组织实施。组织开展志愿者招募、选拔和培训工作，建立志愿者队伍。对志愿服务活动进行全程跟踪管理，确保活动安全、有序进行。做好志愿服务活动的宣传报道和信息反馈工作，及时总结经验，推广典型。负责志愿服务活动经费的预算、使用和管理，确保经费合理使用。3.志愿者个人职责遵守志愿服务工作制度，服从组织安排，积极参与志愿服务活动。认真履行志愿者职责，按照要求完成志愿服务任务，保证服务质量。尊重服务对象，保守服务对象的隐私和秘密。维护志愿者形象，不得从事与志愿服务宗旨相悖的活动。三、志愿者招募与培训（一）志愿者招募1.招募条件政治素质高：拥护党的路线方针政策，具有良好的思想政治觉悟。热心公益事业：具有奉献精神，愿意为社会公益事业贡献力量。具备相应能力：根据志愿服务项目的要求，具备一定的专业知识、技能或服务能力。身体健康：能够胜任志愿服务工作，无重大疾病或传染性疾病。2.招募渠道内部动员：通过地税系统内部会议、通知等形式，向全体干部职工宣传志愿服务活动，鼓励大家积极报名参与。网络平台：利用地税部门官方网站、微信公众号等网络平台发布志愿者招募信息，扩大招募范围。合作招募：与当地志愿服务组织、社区、学校等合作，联合开展志愿者招募活动。3.招募流程报名：申请人填写《地税志愿者申请表》，提交个人基本信息、服务意向等。审核：志愿服务工作办公室对报名人员进行资格审核，确定入选名单。公示：将入选志愿者名单在一定范围内进行公示，接受群众监督。注册：对公示无异议的志愿者进行注册登记，发放志愿者证书和标识。（二）志愿者培训1.培训目的提高志愿者的服务意识和服务能力，使其更好地履行志愿服务职责。增强志愿者对志愿服务工作的认识和理解，确保志愿服务活动的质量和效果。2.培训内容志愿服务基础知识：包括志愿服务理念、宗旨、意义等。服务技能培训：根据不同志愿服务项目的要求，开展相关专业技能培训，如税收政策宣传、社区服务技巧等。安全知识培训：进行安全防范、应急处理等方面的培训，确保志愿者在服务过程中的人身安全。职业道德培训：培养志愿者的职业道德和敬业精神，树立良好的志愿者形象。3.培训方式集中培训：定期组织志愿者进行集中授课培训，邀请专家学者、业务骨干等进行讲解。现场教学：针对一些实践性较强的志愿服务项目，组织志愿者到服务现场进行实地教学，由经验丰富的志愿者进行示范指导。网络培训：利用网络平台，提供在线学习课程和资料，方便志愿者随时进行学习。四、志愿服务活动实施（一）活动策划1.需求调研深入了解社会各界对志愿服务的需求，通过问卷调查、实地走访、与相关部门沟通等方式，收集服务对象的意见和建议。结合地税部门的职能特点和工作实际，确定志愿服务项目的方向和重点。2.项目设计根据需求调研结果，设计具体的志愿服务项目，明确项目目标、内容、实施步骤、时间安排、参与人员等。对志愿服务项目进行可行性评估，确保项目具有实际操作性和社会价值。3.活动方案制定针对每个志愿服务项目，制定详细的活动方案，包括活动流程、人员分工、物资准备、宣传计划等。活动方案应报志愿服务领导小组审核批准后实施。（二）活动组织与实施1.活动准备根据活动方案，做好人员调配、物资采购、场地布置等准备工作。对志愿者进行活动前的动员和培训，确保志愿者熟悉活动内容和要求。2.活动开展按照活动方案组织志愿者开展志愿服务活动，严格遵守活动流程和工作纪律。在活动过程中，加强对志愿者的管理和指导，及时解决出现的问题。注重与服务对象的沟通和交流，了解他们的需求和感受，不断改进服务质量。3.活动记录安排专人负责志愿服务活动的记录工作记录，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容、服务对象反馈等。收集活动过程中的照片、视频等资料，建立活动档案。（三）活动监督与评估1.监督机制志愿服务工作办公室对志愿服务活动进行全程监督，确保活动按照计划有序进行。设立监督举报电话和邮箱，接受社会各界对志愿服务活动的监督和投诉。2.评估指标服务质量：包括服务态度、服务效果、服务对象满意度等。组织管理：如活动策划、人员安排、物资保障等方面的情况。社会影响：活动的宣传效果、社会关注度、对地税部门形象的提升等。3.评估方式自我评价：志愿者对自己参与活动的表现进行自我评价，总结经验教训。服务对象评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，征求服务对象对志愿服务活动的意见和评价。综合评估：志愿服务工作办公室根据自我评价和服务对象评价结果，结合活动记录和相关资料，对志愿服务活动进行综合评估。五、激励与表彰（一）激励措施1.精神激励对表现优秀的志愿者进行公开表扬，在系统内宣传他们的先进事迹，树立榜样。优先推荐优秀志愿者参与各类评先评优活动，给予其更多的发展机会。2.物质激励设立志愿服务奖励基金，对在志愿服务活动中表现突出的志愿者给予一定的物质奖励。为志愿者提供必要的工作补贴，如交通补贴、误餐补贴等。（二）表彰制度1.表彰周期每年定期开展志愿服务表彰活动，对过去一年表现优秀的志愿者、志愿服务项目和志愿服务组织进行表彰。2.表彰类型优秀志愿者：评选出在志愿服务活动中表现突出、服务时间长、服务质量高的志愿者。优秀志愿服务项目：对具有创新性、实效性、社会影响力大的志愿服务项目进行表彰。优秀志愿服务组织：表彰在志愿服务工作中组织有力、管理规范、成绩显著的志愿服务组织。3.表彰程序推荐申报：各部门、各志愿服务团队按照表彰标准，推荐优秀个人、项目和组织，并填写相关申报材料。审核评选：志愿服务工作办公室对申报材料进行审核，组织评审小组进行评选，确定表彰名单。表彰公示：将表彰名单在一定范围内进行公示，接受群众监督。表彰奖励：举行表彰大会，对受表彰的个人、项目和组织进行颁奖，并颁发荣誉证书。六、经费管理（一）经费来源1.财政拨款：由地税部门向财政部门申请专项经费，用于支持志愿服务活动的开展。2.社会捐赠：接受社会各界对地税志愿服务活动的捐赠，捐赠资金纳入志愿服务经费管理。3.其他合法收入：通过开展与志愿服务相关的有偿服务、合作项目等获得的合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用：志愿服务经费必须专项用于志愿服务活动，不得挪作他用。2.合理开支：严格控制经费支出，确保经费使用合理、合规、透明。3.注重效益：充分发挥经费的使用效益，提高志愿服务活动的质量和效果。（三）经费支出范围1.志愿者培训费用：包括培训师资费用、培训教材资料费用、培训场地租赁费用等。2.志愿服务活动物资采购费用：如宣传资料、服务工具、慰问品等。3.志愿者补贴费用：按照规定发放给志愿者的交通补贴、误餐补贴等。4.表彰奖励费用：用于对优秀志愿者、志愿服务项目和志愿服务组织的表彰奖励。5.其他与志愿服务活动相关的费用：如活动策划费用、宣传推广费用、交流合作费用等。（四）经费管理与监督1.建立健全经费管理制度：制定详细的数据流程，明确经费审批、报销、核算等环节的操作规范。2.设立专门账户：对志愿服务经费实行单独核算，设立专门账户进行管理。3.严格