国企信访接待工作制度

PAGE国企信访接待工作制度一、总则（一）制定目的为了规范国企信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进企业和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本国企全体员工及与企业相关的外部人员的信访接待工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及企业相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公正、公平地处理问题，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、妥善处理，提高工作效率，减少信访人的等待时间。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级部门的责任，做到各司其职、各负其责。二、信访接待机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以企业主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组，负责统筹协调企业信访接待工作，研究解决重大信访问题。（二）信访接待部门设立专门的信访接待部门，负责日常信访接待、登记、转办、跟踪、反馈等工作。信访接待部门应配备专业的工作人员，确保信访工作的顺利开展。（三）各部门职责1.信访接待部门职责负责接待来访信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录。对信访事项进行登记，按照规定的程序进行分类、转办。跟踪信访事项的处理进度，及时向信访人反馈处理情况。整理、归档信访资料，建立健全信访工作档案。定期分析信访形势，向上级领导汇报信访工作情况，提出改进工作的建议。2.其他部门职责按照信访接待部门的转办要求，认真负责地处理本部门职责范围内的信访事项。及时向信访接待部门反馈信访事项的处理结果，配合信访接待部门做好信访工作。协助信访接待部门做好信访人的解释、安抚工作。三、信访受理范围（一）对企业生产经营、管理等方面的意见和建议。（二）对企业员工权益保障、福利待遇等方面的诉求。（三）对企业领导干部工作作风、廉洁自律等方面的举报。（四）其他涉及企业利益和员工权益的信访事项。四、信访接待程序（一）来访登记1.信访人来访时，信访接待工作人员应热情接待，引导信访人到指定地点就座。2.认真听取信访人的诉求，填写《信访登记表》，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项、诉求内容等信息。（二）分类处理1.信访接待工作人员对信访事项进行初步分析，根据信访事项的性质和涉及部门，进行分类处理。2.对于属于本部门职责范围内的信访事项，直接进行处理；对于不属于本部门职责范围内的信访事项，及时转交给相关部门办理，并告知信访人转办情况。（三）转办交办1.信访接待部门对需要转办的信访事项，填写《信访转办单》，明确转办部门、转办时间、信访事项内容等信息，并将《信访转办单》及相关信访资料一并转交给相关部门。2.相关部门收到《信访转办单》后，应及时签收，并按照要求进行办理。（四）跟踪反馈1.信访接待部门负责跟踪信访事项的处理进度，定期向相关部门了解处理情况。2.相关部门应在规定的时间内将信访事项的处理结果反馈给信访接待部门，信访接待部门及时向信访人反馈处理结果。（五）复查复核1.信访人对处理结果不满意的，可以在规定的时间内提出复查申请。信访接待部门收到复查申请后，应及时组织相关部门进行复查，并将复查结果反馈给信访人。2.信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定的时间内提出复核申请。信访接待工作领导小组应组织相关部门进行复核，并将复核结果反馈给信访人。五、信访处理要求（一）及时处理对信访事项应及时受理、及时处理，不得拖延推诿，确保信访人反映的问题得到及时解决。（二）依法依规处理严格按照国家法律法规及企业相关规定处理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。（三）注重沟通协调在处理信访事项过程中，要注重与信访人的沟通协调，耐心倾听信访人的诉求，做好解释、安抚工作，争取信访人的理解和支持。（四）做好档案管理对信访事项的处理过程和结果要及时整理归档，建立健全信访工作档案，为后续的信访工作提供参考依据。六、信访工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到早退。（二）热情接待信访人，不得态度冷漠、生硬。（三）认真记录信访人的诉求，不得敷衍了事。（四）严格按照规定程序处理信访事项，不得擅自更改、简化处理程序。（五）保守信访人的秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。（六）不得接受信访人的贿赂、礼品等不正当利益。七、信访工作监督与考核（一）监督机制1.企业内部设立信访工作监督小组，负责对信访接待工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.定期对信访工作进行内部审计，确保信访工作的规范运行。（二）考核办法1.制定信访工作考核指标体系，对各部门的信访工作进行量化考核。2.将信访工作考核结果与部门绩