双拥优抚三访工作制度

PAGE双拥优抚三访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强双拥优抚工作，密切军政军民关系，维护优抚对象合法权益，规范双拥优抚三访（即走访慰问、信访接待、回访跟踪）工作流程，提高工作质量和效率，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织开展的双拥优抚相关工作，包括但不限于与军队单位的共建活动、对优抚对象的帮扶援助以及处理各类双拥优抚信访事项等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把优抚对象的需求放在首位，关心关爱他们的生活、身体和精神状况，切实为他们解决实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家有关双拥优抚工作的法律法规和政策标准，确保各项工作合法合规开展。3.实事求是原则：深入了解实际情况，尊重事实，客观公正地处理双拥优抚工作中的各类问题，做到不偏不倚。4.高效便民原则：优化工作流程和方法，提高工作效率，为优抚对象提供便捷、高效的服务，减少他们办事的时间和精力成本。二、走访慰问工作制度（一）走访慰问计划制定1.根据双拥优抚工作的总体要求和实际情况，每年年初制定走访慰问计划，明确走访慰问的对象、时间、内容和方式等。2.走访慰问对象主要包括重点优抚对象（如残疾军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等）、驻本地军队单位以及在双拥优抚工作中有突出贡献的个人或集体。3.结合重要节日（如春节、八一建军节等）、纪念日（如烈士纪念日等）以及军队执行重大任务期间等特殊时段，合理安排走访慰问活动，确保慰问工作的及时性和针对性。（二）走访慰问准备工作1.成立走访慰问工作小组，明确小组成员的职责分工，确保走访慰问工作有序进行。工作小组一般由公司/组织领导、双拥优抚工作部门负责人、相关工作人员等组成。2.收集走访慰问对象的基本信息，包括个人情况、家庭状况、生活困难等，提前了解他们的需求和期望，为准备慰问物资和制定慰问方案提供依据。3.根据走访慰问对象的特点和实际需求，准备相应的慰问物资，如生活用品、慰问金、慰问品等。慰问物资应确保质量可靠、实用有效，体现对走访慰问对象的关怀和尊重。4.制定详细周全的走访慰问方案，明确走访慰问的行程安排、交流内容、注意事项等。方案应充分考虑不同对象的特点和需求差异，做到个性化、精准化慰问。（三）走访慰问实施1.走访慰问人员应提前与走访慰问对象取得联系，确定走访时间，并按时到达走访地点。走访过程中，要注意言行举止，尊重走访慰问对象的风俗习惯和个人隐私。2.与走访慰问对象进行深入交流，了解他们的生活情况、身体状况以及面临的困难和问题，认真倾听他们的意见和建议。同时，向他们宣传国家的双拥优抚政策，传达党和政府对他们的关心和关爱。3.按照慰问方案，向走访慰问对象发放慰问物资，并做好签收登记工作。在发放慰问金时，要严格遵守财务管理制度，确保资金发放安全、规范。4.对走访慰问对象反映的问题和困难，能够当场解答或解决的，要及时给予答复和处理；对于需要进一步协调解决的问题，要认真记录，并向走访慰问对象承诺在规定时间内给予反馈和处理结果。（四）走访慰问总结1.走访慰问活动结束后，及时对走访慰问工作进行总结，梳理工作中存在的问题和不足，并提出改进措施和建议。二、信访接待工作制度信访接待工作是双拥优抚工作中的重要环节，对于维护优抚对象合法权益、促进军政军民团结具有重要意义。为规范信访接待工作流程，提高信访处理效率，特制定本制度。（一）信访接待场所与人员安排1.设立专门的双拥优抚信访接待室，配备必要的办公设备和设施，为信访接待工作提供良好条件。信访接待室应保持整洁、安静，营造舒适、温馨的接待环境。2.安排专人负责信访接待工作，接待人员应熟悉双拥优抚政策法规，具备良好的沟通协调能力和服务意识。接待人员应经过专门培训，能够熟练处理各类信访事项。3.明确信访接待工作时间，确保优抚对象在正常工作日内能够随时来访。同时，设立信访接待热线电话或电子邮箱，方便优抚对象通过多种渠道反映问题。（二）信访受理1.接待人员在接到优抚对象信访时，应热情接待，主动询问信访事项，并认真做好记录。记录内容应包括信访人基本信息、信访时间地点、信访事项详细内容等，确保记录准确、完整。2.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，应及时受理，并向信访人出具受理回执单，明确告知信访人受理时间、处理期限和联系方式等。3.对不属于本公司/组织职责范围内的信访事项，应向信访人做好解释说明工作，并告知其正确的信访渠道和受理部门。同时，要积极协助信访人联系相关部门，提供必要的帮助和支持。（三）信访调查与处理1.根据信访事项的性质和复杂程度组建调查组，深入了解信访事项的真实情况收集相关证据材料。调查组一般由双拥优抚工作部门人员、相关业务专家以及熟悉情况人员等组成。2.在调查过程中，要坚持实事求是原则，通过查阅资料、实地走访、个别谈话等方式，全面、客观地掌握信访事项的来龙去脉。同时，要注重与信访人及相关方进行沟通交流，核实情况，确保调查结果真实可靠。3.根据调查结果，依据国家有关双拥优抚政策法规，提出具体处理意见和建议。处理意见应公平、公正、合理，充分维护优抚对象合法权益。对于能够当场处理的信访事项，应及时给予答复和处理；对于需要一定时间处理的信访事项，要向信访人明确告知处理进度和预计完成时间，并定期反馈处理情况。（四）信访反馈与归档1.处理结果形成后，及时向信访人反馈处理情况，并认真听取信访人的意见和建议。反馈方式应根据信访人实际情况选择当面反馈、书面反馈或电话反馈等，确保信访人能够及时了解处理结果。2.对信访处理过程中形成的各类材料，包括信访记录证言材料、处理意见等进行整理归档，建立健全信访档案管理制度。信访档案应妥善保管，以备查阅和参考。三、回访跟踪工作制度回访跟踪是确保双拥优抚工作取得实效的重要环节，通过对走访慰问和信访处理结果进行跟踪回访，及时了解工作落实情况和优抚对象满意度，不断改进工作方法和提高服务质量。（一）回访跟踪对象与内容1.回访跟踪对象主要包括走访慰问对象和信访事项涉及的优抚对象。对于走访慰问对象，重点回访慰问物资是否发放到位、反映问题是否得到解决、对慰问工作满意度等；对于信访事项涉及的优抚对象重点回访处理意见是否落实、问题是否彻底解决、对处理结果满意度等。2.回访跟踪内容应全面、具体，涵盖双拥优抚工作的各个方面。除上述回访重点外，还应了解优抚对象对国家双拥优抚政策知晓度、对我们工作改进建议等。（二）回访跟踪方式与时间安排1.回访跟踪方式可采取电话回访、实地走访、问卷调查等多种形式，根据回访跟踪对象实际情况选择合适回访方式。电话回访应做好记录，实地走访应形成走访报告，问卷调查应进行数据统计和分析。2.走访慰问后的回访跟踪应在慰问活动结束后[具体时间期限]内进行，确保及时了解慰问效果和优抚对象反馈。信访事项处理后的回访跟踪应在处理结果反馈后[具体时间期限]内进行，确保问题得到有效解决和优抚对象满意。对于复杂信访事项或重点走访慰问对象，应适当增加回访跟踪次数，确保工作落实到位。（三）回访跟踪结果处理1.对回访跟踪中发现的问题和不足，要及时进行梳理和分析，制定针对性改进措施。属于工作落实不到位的，要明确责任部门和责任人，限期整改；属于政策执行偏差需要调整的，要及时向上级部门汇报并提出调整建议；属于优抚对象新需求的，要纳入工作计划，研究解决办法。2.将