厅马上就办工作制度

PAGE厅马上就办工作制度一、总则（一）目的为进一步提高厅机关工作效率和服务质量，强化责任意识，优化工作流程，打造高效、便捷、优质的政务服务环境，特制定本“马上就办”工作制度。（二）适用范围本制度适用于厅机关全体工作人员以及所属各部门、各单位。（三）基本原则1.高效便民原则：以最快的速度、最优的服务，为群众和企业提供便捷高效的办事体验，切实解决办事难、办事慢等问题。2.责任落实原则：明确各岗位、各环节的工作职责，确保每项工作都有专人负责，做到责任到人，任务到岗。3.规范有序原则：严格按照法律法规、行业标准和工作流程开展工作，确保各项工作依法依规、规范有序进行。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对工作落实情况进行跟踪检查和评估考核，确保制度执行到位。二、工作流程与要求（一）事项受理1.设立专门的办事窗口或服务平台，负责统一受理各类业务事项。工作人员要热情接待办事群众和企业，耐心解答疑问，一次性告知办理事项所需的全部材料和办理流程。2.对符合受理条件的事项，要及时予以受理，并出具受理凭证；对不符合受理条件的事项，要明确告知原因，并给予指导和建议。3.建立受理事项台账，详细记录事项的受理时间、申请人、事项内容等信息，便于跟踪和查询。（二）任务分配1.受理后的事项要及时进行任务分配，按照职责分工将任务明确到具体的部门和人员。任务分配要准确、合理，确保每项工作都能得到及时处理。2.对于涉及多个部门的复杂事项，要明确牵头部门和协办部门，建立协同工作机制，共同推进事项办理。牵头部门要负责协调各协办部门，定期召开工作协调会，及时解决工作中出现的问题。（三）办理时限1.各部门、各单位要根据工作实际，制定明确的办理时限标准，并向社会公开承诺。办理时限要合理、科学，既要保证工作质量，又要提高工作效率。2.对于即办事项，要在受理后当场或在规定的时间内办结；对于承诺办理事项，要严格按照承诺的时限办理，不得拖延。确因特殊原因需要延长办理时限的，要提前向申请人说明原因，并告知预计办结时间。3.建立办理时限预警机制，对临近办理时限的事项进行提醒和督促，确保按时办结。（四）办理反馈1.办理结果要及时反馈给申请人，反馈方式可采用电话、短信、邮件、书面通知等多种形式。反馈内容要清晰、准确，告知申请人办理结果及相关后续事项。2.对于需要申请人领取办理结果的事项，要明确领取时间、地点和方式，并做好相关记录。申请人领取办理结果时，要要求其签字确认。3.建立办理结果查询机制，申请人可通过厅机关网站、办事窗口、服务热线等渠道查询办理结果，方便快捷获取信息。三、工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，要按照规定履行请假手续。2.工作期间要坚守岗位，认真履行工作职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。3.严格遵守工作程序和工作规范，不得违规操作、擅自简化工作流程。对工作中遇到的问题要及时请示汇报，不得隐瞒不报或擅自处理。4.保守工作秘密，不得泄露在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。严禁将工作中获取的信息用于非工作目的。（二）责任追究1.对违反本制度，未履行“马上就办”工作职责，导致工作延误、失误或造成不良影响的，要视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、责令检查、停职检查、免职等组织处理；对违反党纪政纪的，要按照有关规定给予党纪政纪处分；涉嫌违法犯罪的，要依法移送司法机关处理。2.建立责任倒查机制，对因工作不力导致出现问题的，要追溯相关责任人的责任，严肃追究责任。对在工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，要给予表彰奖励。四、监督检查与考核评价（一）监督检查1.建立健全监督检查机制，通过内部监督、群众监督、社会监督等多种方式，对“马上就办”工作制度的执行情况进行全面监督检查。2.厅机关设立专门的监督检查机构或配备专人负责监督检查工作，定期对各部门、各单位的工作情况进行检查和抽查，及时发现问题并督促整改。3.充分利用信息化手段，建立工作监督平台，对业务办理过程进行实时监控，实现对工作流程、办理时限、办理质量等全方位的监督。（二）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对各部门、各单位的“马上就办”工作情况进行量化考核评价。考核评价指标包括事项受理情况、办理时限、办理质量、群众满意度等方面。2.考核评价工作每年进行一次，采取自评与互评相结合、定性与定量相结合的方式进行。各部门、各单位要在每年年底前将本部门、本单位年度“马上就办”工作情况进行总结自评，并报厅机关考核评价机构。厅机关考核评价机构要组织开展互评工作，并结合日常监督检查情况，对各部门、各单位进行综合考核评价。3.根据考核评价结果进行奖惩兑现。对考核评价优秀的部门和个人，要给予表彰奖励；对考核评价不合格的部门和个人，要进行通报批评，并责令限期整改。整改仍不达标的，要按照有关规定进行组织处理。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织开展“马上就办”工作制度培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。培训内容包括法律法规、行业标准、工作流程、服务规范等方面。2.培训方式可采用集中培训、专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。通过培训，使工作人员熟悉掌握“马上就办”工作制度的各项要求，提高工作能力和服务水平。（二）宣传1.加大对“马上就办”工作制度的宣传力度，通过厅机关网站、微信公众号、办事指南、宣传手册等多种渠道，广泛宣传制度的内容和意义，提高社会知晓度和群众认同感。2