医院公益岗工作制度

PAGE医院公益岗工作制度一、总则（一）目的为规范医院公益岗工作秩序，提高工作效率，保障医院公益服务质量，特制定本工作制度。本制度旨在明确公益岗人员的职责、工作流程及管理要求，确保公益岗工作有序开展，为医院的公益事业做出积极贡献。（二）适用范围本制度适用于医院内所有公益岗工作人员，包括但不限于导医、志愿者服务、社区医疗援助等岗位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保公益岗工作合法合规。2.服务患者原则：以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务，满足患者需求，提升患者就医体验。3.公平公正原则：对待所有公益岗人员一视同仁，在工作安排、考核评价等方面做到公平公正。4.团队协作原则：强调各岗位之间的协作配合，形成工作合力，共同推动医院公益事业发展。二、岗位职责（一）导医岗位1.负责在医院门诊大厅、各楼层候诊区为患者提供引导服务，包括指引就诊科室、协助挂号缴费、解答患者基本咨询等。2.关注患者动态，及时发现并帮助行动不便、病情危急等特殊患者，提供必要的协助和照顾。3.收集患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。（二）志愿者服务岗位1.根据医院志愿服务计划，积极参与各类志愿服务活动，如协助病房护理、陪伴患者检查、组织健康宣教等。2.配合医院开展大型公益活动，如义诊、健康讲座等，负责现场秩序维护、资料发放等工作。3.向患者及家属宣传医院的公益政策和志愿服务项目，鼓励更多人参与公益活动。（三）社区医疗援助岗位1.定期深入社区，开展医疗健康知识普及活动，提高社区居民的健康意识。2.为社区居民提供基本医疗检查服务，如测量血压、血糖等，建立健康档案，并给予健康指导。3.协助社区做好慢性病患者的随访管理工作，及时了解患者病情变化，提供必要的医疗建议。三、工作流程（一）导医工作流程1.上岗前准备提前到达工作岗位，穿戴整齐统一的工作服，佩戴工作牌。熟悉当天医院各科室专家出诊信息、科室分布及相关医疗服务流程。2.接待患者主动迎接患者，微笑问候，使用文明礼貌用语。耐心倾听患者需求，准确解答患者咨询，对于复杂问题及时引导至相关科室或人员处。3.协助就诊根据患者病情，指引其前往合适的科室就诊，协助患者挂号缴费。对于需要特殊照顾的患者，全程陪同并提供必要帮助，如推轮椅、协助办理住院手续等。4.信息收集与反馈在服务过程中，注意收集患者对医院环境设施、服务质量等方面的意见和建议。将收集到的信息及时整理记录，并反馈给医院相关管理部门。（二）志愿者服务工作流程1.活动报名与准备志愿者通过医院官方网站、微信公众号等渠道了解志愿服务活动信息，并进行报名申请。接到活动通知后，提前了解活动内容、时间、地点及注意事项，做好相应准备工作。2.活动开展按照活动安排准时到达现场，接受活动负责人的任务分配和培训指导。在活动过程中，严格按照工作要求和流程，认真履行职责，为患者提供优质服务。保持良好的沟通协作，及时向活动负责人反馈工作进展和遇到的问题。3.活动总结在活动结束后，认真总结经验教训，填写志愿服务活动反馈表。积极参与志愿者交流分享活动，不断提升自身服务能力和水平。（三）社区医疗援助工作流程1.计划制定根据社区居民健康需求和医院工作安排，制定年度社区医疗援助工作计划。明确活动主题、内容、时间、地点及参与人员等具体事项。2.活动筹备准备相关医疗设备、宣传资料、药品等物资。与社区工作人员沟通协调，确定活动场地和宣传方式，提前做好宣传通知工作。3.现场实施到达社区后，迅速布置活动场地，有序开展医疗服务工作。为居民进行医疗检查，详细记录检查结果，建立健康档案。针对居民的健康问题，进行专业的健康指导和建议。4.后续跟进对患有慢性病等需要长期关注的居民，定期进行电话随访或上门回访，了解病情变化，提供持续的医疗服务。总结社区医疗援助工作经验，不断完善服务内容和方式，提高社区居民的健康水平。四、考勤管理（一）出勤要求1.公益岗人员应严格遵守医院的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照医院规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）请假流程1.填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，并提交给所在部门负责人。2.部门负责人根据工作情况进行审批，审批通过后将申请表交至医院人力资源部门备案。3.请假期限在3天以内的，由部门负责人审批；请假期限超过3天的，需经医院分管领导审批。（三）旷工处理1.未经请假或请假未批准而擅自离岗的，按旷工处理。2.根据医院相关规定，对旷工人员进行相应的经济处罚，并视情节轻重给予批评教育、警告、辞退等处理。五、培训与考核（一）培训计划1.医院定期组织公益岗人员培训，培训内容包括医院规章制度、岗位职责、医疗服务知识、沟通技巧等。2.根据不同岗位需求和人员实际情况，制定个性化的培训计划，确保培训效果。（二）培训方式1.集中授课：邀请医院专家、业务骨干进行专题讲座，系统讲解相关知识和技能。2.现场实操：通过模拟实际工作场景，让公益岗人员进行现场操作练习，提高实际工作能力。3.交流分享：组织公益岗人员开展经验交流分享活动，互相学习借鉴，共同提高服务水平。（三）考核标准1.工作态度：包括出勤情况、工作积极性、责任心等方面。2.业务能力：对岗位职责的熟悉程度、服务技能水平、问题解决能力等。3.服务质量：患者满意度评价及投诉情况。（四）考核方式1.定期考核：每月或每季度对公益岗人员进行一次全面考核，通过工作表现记录、患者反馈等方式进行综合评价。2.不定期抽查：医院管理部门不定期对公益岗人员的工作情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。（五）考核结果应用1.将考核结果与公益岗人员的绩效奖金挂钩，对表现优秀的人员给予适当奖励。2.对考核不合格的人员，进行诫勉谈话，提出改进意见，并视情况进行岗位调整或辞退处理。六、薪酬福利（一）薪酬待遇1.公益岗人员薪酬按照医院相关规定执行，根据工作岗位和工作时长等因素确定。2.薪酬发放方式为银行代发，每月按时发放到个人工资账户。（二）福利待遇1.享受医院提供的基本福利待遇，如法定节假日、带薪年假等。2.根据医院实际情况，可享受部分培训、学习、体检等福利项目。七、工作纪律（一）遵守医院规章制度1.严格遵守医院的各项规章制度，服从医院的工作安排和管理。2.爱护医院的公共财物和医疗设备，不得随意损坏和挪用。（二）保守医院机密1.对在工作中知悉的医院机密信息，包括患者隐私、医疗技术资料、财务数据等，予以严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.未经医院批准，不得私自复制、传播医院机密文件和资料。（三）文明服务1.对待患者要热情、耐心、细致，使用文明礼貌用语，不得与患者发生争吵或冲突