公路段群众工作制度

PAGE公路段群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公路段与群众之间的沟通与联系，更好地服务群众，保障公路事业的健康发展，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公路段全体工作人员在开展与群众相关工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众的需求和利益放在首位，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。3.公开透明原则：工作过程和结果向群众公开，接受群众监督。4.及时高效原则：对群众反映的问题及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。二、群众工作机构与职责（一）群众工作领导小组成立以公路段主要领导为组长，各部门负责人为成员的群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调公路段群众工作，研究解决群众工作中的重大问题，指导和监督各项群众工作制度的执行。（二）群众工作办公室在公路段设立群众工作办公室，作为日常群众工作的办事机构。办公室负责具体承办群众工作相关事宜，包括群众来访接待、问题收集整理、协调处理、反馈回复等工作。（三）各部门职责1.养护部门：负责公路日常养护工作，及时处理路面病害、修复道路设施，保障公路安全畅通，减少因公路问题给群众出行带来的不便。积极听取群众对公路养护工作的意见和建议，不断改进养护工作质量。2.工程部门：在公路建设和改造工程中，充分考虑群众利益，合理规划施工方案，尽量减少施工对群众生活和生产的影响。加强与沿线群众的沟通，及时解决施工过程中出现的各类问题，确保工程顺利进行。3.路政部门：加强路政管理，维护公路路产路权，依法查处各类涉路违法行为。积极为群众提供路政咨询服务，解答群众关于公路法律法规和路政管理方面的疑问，保障群众合法权益。4.其他部门：根据各自职能，配合做好群众工作。如财务部门保障群众工作所需经费；宣传部门负责群众工作相关政策法规和工作动态的宣传报道等。三、群众沟通与反馈机制（一）沟通渠道1.设立群众意见箱：在公路段办公地点、公路沿线村庄、重要交通枢纽等显著位置设立群众意见箱，方便群众随时投递意见和建议。2.开通热线电话：公布专门的群众工作热线电话，安排专人接听，确保群众来电能够及时响应。3.利用网络平台：通过公路段官方网站、微信公众号等网络平台，设置群众留言板块，方便群众在线反映问题和提出建议。同时，及时回复群众留言，与群众进行互动交流。4.定期走访：工作人员定期深入沿线村庄、社区、企业等，主动与群众沟通交流，了解群众需求，听取群众对公路工作的意见和建议。（二）反馈处理流程1.问题收集：对通过各种渠道收集到的群众意见和建议进行详细记录，包括问题描述、反映人信息、联系方式等。2.分类整理：根据问题的性质和涉及部门，对收集到的问题进行分类整理，明确责任部门。3.交办处理：将整理后的问题及时交办给相关责任部门，并明确处理期限。责任部门接到交办任务后，要迅速组织人员进行调查核实，制定解决方案。4.跟踪督办：群众工作办公室对问题处理情况进行跟踪督办，定期了解处理进度，确保责任部门按时完成任务。5.反馈回复：责任部门将问题处理结果及时反馈给群众工作办公室，由办公室统一向群众进行回复。回复方式要根据群众反映问题的渠道进行选择，确保群众能够及时收到反馈信息。对于群众不满意的处理结果，要责令责任部门重新处理，直至群众满意为止。四、群众诉求处理机制（一）诉求受理1.对群众提出的各类诉求，无论通过何种渠道反映，群众工作办公室都要热情接待，认真倾听，详细记录。2.对于不属于公路段职责范围的诉求，要耐心向群众解释说明，并告知其正确的反映渠道。（二）诉求分析1.对受理的群众诉求进行深入分析，判断诉求的合理性、合法性以及问题的难易程度。2.根据分析结果，确定相应的处理方式和责任部门。（三）处理措施1.一般性问题：对于能够当场解决的一般性问题（如简单的路政咨询、公路养护小问题等），工作人员要当场给予答复和解决。2.复杂问题：对于较为复杂的问题，责任部门要组织专门会议进行研究讨论，制定详细的解决方案。在处理过程中，要充分考虑群众的实际情况和合理需求，积极采取有效措施加以解决。3.涉及多部门问题：对于涉及多个部门的群众诉求，由群众工作领导小组牵头，组织相关部门进行协调沟通，共同研究解决方案，明确各部门职责分工，协同推进问题解决。（四）处理期限1.一般性问题要在[X]个工作日内处理完毕并反馈结果。2.复杂问题要在[X]个工作日内制定解决方案，并向群众说明处理进度，最终处理结果要在[具体期限]内反馈给群众。3.涉及多部门问题要根据问题的复杂程度和实际情况，合理确定处理期限，并及时向群众通报进展情况。（五）结果公示对群众诉求的处理结果，要在公路段官方网站、微信公众号等平台进行公示，接受群众监督。公示期限不少于[X]个工作日。五、群众工作培训与考核（一）培训1.定期组织全体工作人员参加群众工作培训，培训内容包括国家法律法规、行业标准、群众沟通技巧、问题处理方法等。2.邀请专家学者、资深群众工作者进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.鼓励工作人员自主学习群众工作相关知识，通过开展读书分享会、案例分析讨论等活动，营造良好的学习氛围。（二）考核1.建立群众工作考核机制，将群众工作表现纳入工作人员绩效考核体系。2.考核内容包括群众意见和建议的收集处理情况、群众满意度、沟通协调能力、问题解决能力等方面。3.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式，对工作成绩突出的个人和部门进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和督促整改。六、群众工作监督与问责（一）内部监督1.群众工作办公室负责对各部门群众工作开展情况进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。2.定期对群众工作制度的执行情况进行内部审计，确保各项工作符合规定要求。（二）群众监督1.主动接受群众监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，鼓励群众对公路段工作人员在群众工作中的违规违纪行为进行举报。2.对群众举报的问题要认真调查核实，一经查实，严肃处理相关责任人，并及时向群众反馈处理结果。（三）问责1.对于在群众工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、不作为、乱作为等行为，导致群众利益受损或群众满意度下降的部门和个人，要进行严肃问责。2.问责方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评扣发绩效奖金