乡贤调解团工作制度

PAGE乡贤调解团工作制度一、总则（一）目的为了充分发挥乡贤在基层社会治理中的积极作用，规范乡贤调解团的工作流程，提高调解工作的效率和质量，及时化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区乡贤调解团开展的各类矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.自愿平等原则：调解纠纷应在双方当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫当事人接受调解。2.合法合理原则：调解过程和结果应符合法律法规的规定，尊重公序良俗，兼顾公平与效率。3.不公开原则：调解工作一般不公开进行，以保护当事人的隐私和商业秘密。但涉及公共利益、法律另有规定或当事人同意公开的除外。4.及时便民原则：及时受理、调解纠纷，尽可能减少当事人的时间和经济成本，提供便捷高效的服务。二、乡贤调解团的组成与职责（一）组成人员1.选拔标准具有较高的道德品质和社会威望，在当地群众中有良好口碑。熟悉法律法规、政策，具备一定的调解知识和经验。热心公益事业，愿意为基层社会治理贡献力量。具有较强的沟通协调能力和责任心。2.成员构成由本地区德高望重的退休干部、教师、法律工作者、企业家等组成。根据工作需要，可设立团长一名，副团长若干名，负责调解团的日常管理和组织协调工作。调解团成员人数根据实际情况确定，一般不少于[X]人。（二）职责1.调解纠纷受理本地区范围内的各类矛盾纠纷，包括邻里纠纷、家庭纠纷、土地纠纷、合同纠纷等。运用专业知识和经验，依法依规进行调解，促使双方当事人达成和解协议。2.法治宣传积极开展法治宣传教育活动，普及法律法规知识，提高群众的法律意识和法治观念。通过调解工作，引导当事人依法解决纠纷，增强依法办事的自觉性。3.社情民意收集反馈关注本地区的社情民意，及时收集群众的意见和建议，向相关部门反馈。协助政府部门做好政策宣传解释工作，促进政府与群众之间的沟通与理解。4.参与基层治理参与本地区的社会治安综合治理、平安创建等工作，为维护社会稳定发挥积极作用。对社区治理中存在的问题提出合理化建议，协助社区提升治理水平。三、调解工作流程（一）纠纷受理1.受理渠道当事人可以通过电话、邮件、现场来访等方式向乡贤调解团提出调解申请。乡贤调解团成员在日常工作和生活中发现的纠纷线索，也可及时受理。2.受理登记设立专门的纠纷受理登记台账，对受理的纠纷进行详细记录，包括纠纷当事人基本信息、纠纷事由、受理时间等。对符合受理条件的纠纷，及时安排调解人员进行调解。（二）调解准备1.了解情况调解人员接到调解任务后，及时与双方当事人取得联系，了解纠纷的具体情况，包括纠纷发生的背景、经过、双方的诉求等。收集与纠纷相关的证据材料，如合同、协议、证人证言等。2.制定方案根据了解到的情况，分析纠纷的性质和特点，制定具体的调解方案。确定调解的时间、地点和参与人员，通知双方当事人按时参加调解。（三）调解实施1.开场介绍调解人员向双方当事人介绍调解的目的、原则和程序，宣布调解纪律。简要介绍调解人员的身份和职责，确保双方当事人对调解过程有充分的了解。2.陈述事实引导双方当事人分别陈述纠纷的事实和理由，表达各自的诉求。调解人员认真倾听，做好记录，确保全面准确地掌握纠纷情况。3.沟通协商根据双方当事人的陈述，调解人员进行客观公正的分析，引导双方当事人进行沟通协商。提出合理的解决方案和建议，促使双方当事人互谅互让，达成和解协议。4.制作协议如双方当事人达成和解协议，调解人员应及时制作调解协议书。调解协议书应明确双方当事人的权利和义务，纠纷的解决方式和期限等内容。调解协议书由双方当事人签字确认，并加盖乡贤调解团印章。（四）调解终结1.履行协议调解协议书生效后，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。调解人员负责对协议履行情况进行跟踪回访，确保协议得到有效执行。2.归档整理调解工作结束后，调解人员应及时将调解过程中形成的各类材料进行整理归档，包括受理登记表、调解方案、调解记录、调解协议书等。归档材料应妥善保管，以备查阅。四、工作保障（一）组织保障1.成立领导小组成立由本地区相关领导担任组长的乡贤调解团工作领导小组，负责统筹协调乡贤调解团的各项工作。领导小组定期召开会议，研究解决调解工作中遇到的问题，指导调解团开展工作。2.明确部门职责明确各相关部门在乡贤调解团工作中的职责分工，形成工作合力。如司法行政部门负责提供法律指导和支持，民政部门负责乡贤调解团的组织协调和管理等。（二）经费保障1.经费来源乡贤调解团工作经费纳入本地区财政预算，专款专用。鼓励社会各界对乡贤调解团工作进行捐赠和资助。2.经费使用经费主要用于调解人员的培训学习、办公设备购置、调解工作补贴等方面。建立健全经费管理制度，严格经费审批程序，确保经费使用合理合规。（三）培训保障1.定期培训制定乡贤调解团培训计划，定期组织调解人员参加业务培训。培训内容包括法律法规、调解技巧、心理学知识等，不断提高调解人员的业务水平和综合素质。2.交流学习组织调解人员参加各类调解工作经验交流活动，学习借鉴其他地区的先进经验和做法。鼓励调解人员之间相互交流学习，分享工作心得和体会。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督建立乡贤调解团内部监督机制，对调解人员的工作纪律、调解程序等进行监督检查。定期召开调解工作座谈会，听取调解人员的工作汇报，及时发现和解决问题。2.外部监督接受社会各界的监督，设立举报电话和邮箱，及时受理群众的投诉和举报。定期向社会公开乡贤调解团的工作情况，接受群众的评价和监督。（二）考核制度1.考核内容对调解人员的考核内容包括调解工作业绩、业务能力、工作态度等方面。具体考核指标包括纠纷受理数量、调解成功率、当事人满意度等。2.考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式进行。定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.结果运用考