第二章-管理信息系统概述

*管理信息系统

ManagementInformationSystem广东纺织职业技术学院经管系许四化10865057@

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管理引领生活*第二章管理信息系统概述

第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统的发展过程与类型第三节管理信息系统的结构第四节管理信息系统的典型模式第五节典型试题分析*2.1.1管理（一）定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。2.1管理信息系统的概念*（二）管理的任务

通过有效地控制好人、财、物等资源来实现组织的目标（三）管理的主要职能计划、组织、领导、协调和控制2.1管理信息系统的概念*计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持计划的基础——预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制。*组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。2.1管理信息系统的概念*控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制等管理信息系统的应用促进新型控制方式的实现自动化、智能化的控制广泛运用生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统发展自动监控并调整生产物理过程2.1管理信息系统的概念*（四）管理的性质

管理既是科学又是艺术；管理是定性和定量相结合；管理是一门独立的学科2.1管理信息系统的概念*

管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS）。这种系统以通讯网络上的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易的进行。随着Internet的发展，电子商务（ElectronicCommerce，EC）逐步发展起来。此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。

2.1.2管理信息系统的定义*

一、信息系统与管理信息系统信息系统与管理信息系统的关系

MIS是IS的一个组成部分，IS是整个组织的各种信息系统的总称，MIS是为管理人员和决策者提供信息的一类系统。

狭义的管理信息系统

2.1.2管理信息系统的定义*

组织中的所有IS都是MIS，或者IS与MIS的含义相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相互混淆，选择了在“管理信息系统”教材中不使用“信息系统”一词。

广义的管理信息系统2.1.2管理信息系统的定义*

二、信息系统的概念史以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

1970年瓦尔特.肯尼万

IS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。

1985年高登.戴维斯2.1.2管理信息系统的定义*IS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。IS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

70年代末80年代初中国学者2.1.2管理信息系统的定义2.1.2管理信息系统的定义*IS是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。朱镕基2.1.2管理信息系统的定义*IS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

IS是一个新领域，是一个不断发展的概念2.1.2管理信息系统的定义*管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统2.1.2管理信息系统的定义*1．管理信息系统的组成通常情况下，管理信息系统由以下三个部分组成。1）数据处理部分2）数据的分析部分3）管理决策部分2．管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能。1）数据处理2）事物处理3）预测功能4）计划功能5）控制功能6）辅助决策功能2.1.3管理信息系统的组成与功能*管理信息系统的发展，大致可以分为以下几个阶段。1．单项数据处理阶段2．数据的综合处理阶段3．管理信息系统阶段2.2管理信息系统的发展过程与类型*1．从传统的角度分类从传统的历史的角度看系统的分类，可以将管理信息系统分成7种不同的类型，它们是：事物处理系统（TPS）、办公自动化系统（OAS）、知识运用系统（KWS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高层执行支持系统（ESS）、企业间信息系统（IOIS）。1）事物处理系统（TPS）：TPS（TransactionProcessingSystems）2）办公自动化系统（OAS）OAS（OfficeAutomationSystem）3）知识运用系统（KWS）4）管理信息系统（MIS）5）决策支持系统（DSS）6）高层执行支持系统（ESS）7）企业间信息系统（IOIS）2.2管理信息系统的发展过程与类型*2．从现实的角度分类从现实的角度看，它强调从传统历史的横截面来研究问题，目前，管理信息系统有多种表现形式，这些表现形式为包括：计算机集成制造系统中的管理信息系统企业资源计划供应链管理客户关系管理产品数据管理电子商务和全球信息管理战略信息管理2.2管理信息系统的发展过程与类型*2.3.1管理信息系统总体结构从总体上看管理信息系统主要以下几部分（或子系统）构成。1．计算机硬件系统2．网络通信系统3．计算机软件系统4．数据组织及存储5．系统中的工作人员6．各种相关的规章制度2.3管理信息系统的结构*2.3.2管理信息系统的概念结构2.3管理信息系统的结构信息管理者信息处理器信息用户信息源*2.3.3管理信息系统的层次结构2.3管理信息系统的结构基层管理作业管理中层管理战术管理高层管理战略管理市场与销售生产研发人力资源财务其它纵向横向*2.3.4管理信息系统的功能结构1.管理信息系统的功能结构图2.3管理信息系统的结构企业管理信息系统行政子系统研发子系统生产子系统销售子系统财务子系统人事子系统物流子系统*主计划功能——过程结构图订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统2.3管理信息系统的结构2.3.4管理信息系统的功能结构2.管理信息系统的功能—过程流程*2.3.5管理信息系统的综合结构2.3管理信息系统的结构公共数据库专用数据库业务处理运行控制管理控制战略计划应用软件用于销售市场生产财务会计人事高层管理模型库公共应用程序数据库管理系统信息处理后勤*2.4.1计算机集成制造系统（CIMS）

1.概述

1973年美国的JosephHarrington等人首先提出了计算机集成制造（ComputerIntergratedManufacturing，CIM）的概念，开创了计算机集成制造系统的时代。

CIM是企业组织、管理与运行的一种思想，它借助计算机软硬件，综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术等，将企业生产经营全过程中的人、技术、管理这三个要素及有关的信息流、物流、和资金流有机地集成并优化运行，以实现产品的高质量、低成本、交货期短、及提高企业的应变能力和综合竞争能力，从而使企业赢得竞争。

2．CIMS人机系统CIMS是按照CIM思想建成的复杂的人机系统。CIMS从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人、技术和管理的作用，使用各种先进技术手段，包括计算机软硬件，实现企业生产经营全过程中的信息流和物流的集成，并在产品质量、生产成本、生产周期等方面达到总体优化，为企业带来更大的经济效益。CIMS是工厂自动化的集成模式，它面向整个工厂，覆盖工厂的各种活动，包括：生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节，即从产品报价和接受订单开始，经计划安排、设计、制造直到产品出厂及售后服务等的全过程。CIMS是由自动化程度不同的若干组件系统集成，如管理信息系统（MIS）、制造资源计划（MRPⅡ）系统、计算机辅助设计（CAD）系统、计算机辅助工艺设计（CAPP）系统、计算机辅助制造（CAM）系统、柔性制造系统（FMS）、数控机床（NC）及机器人等。2.4管理信息系统的典型模式*CIMS的逻辑结构图管理信息分系统(MIS)工程设计自动化分系统（CAD/CAPP/CAM）制造自动化分系统质量保证分系统(QAS)市场信息售后服务信息技术市场信息数据库分系统计算机网络分系统功能分系统支撑分系统2.4管理信息系统的典型模式*2.4.2事务处理系统（TPS）事物处理系统的一个典型例子是订单处理系统。包括订单录入、销售组合、运货计划、运货执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线安排和调度等。如图2.4管理信息系统的典型模式选择表计划的运货计划的路线和运货运货单订单顾客订单录入销售组合运货计划定路线进度安排运货执行开发票库存控制通过邮件、电话、EDI因特网或人亲下的订单库存状况*2.4.3企业资源计划（ERP）企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是管理信息系统在企业中的典型应用，也是一种全新的基于信息技术的企业管理模式，是企业信息建设的必由之路。企业资源计划的发展大致经历了4个阶段，即基本的MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPⅡ阶段和EPR阶段。2.4管理信息系统的典型模式质量管理采购管理生产管理销售管理经营预测管理分销管理库存管理成本管理运输管理设备管理应付管理总帐管理应收管理固定资产管理预算会计工资管理人力资源管理*物料需求计划(MRP:MaterialRequirementPlanning)：物料的需求量是根据需求来确定的，这种需求应考虑产品的结构，即与产品结构中物料的需求量数量是相关的。MRP基本工作原理0123结构层次2.4管理信息系统的典型模式**2.4.4决策支持系统（DSS）

1．决策支持系统概述

20世纪60年代末70年代初出现的管理信息系统使企业获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次，然而当时的管理信息系统还不能利用信息来满足企业中一些半结构化和非结构化问题的决策支持要求。在此背景下，人们寻求着能够有效解决这些问题的新方法。20世纪70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”一词，并逐步形成了决策支持系统新学科。DSS的主要特征一般可归纳为5个方面：

1）针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；

2）支持但不是代替高层决策者制定决策；

3）易于被非计算机专业人员以交互会话的方式使用；

4）把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来；

5）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性；2.4管理信息系统的典型模式*2.群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystemGDSS）又称为计算机化协作工作系统，是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化与非结构化决策问题解决方案的信息系统。2.4管理信息系统的典型模式人机接口通信库子系统规划库子系统公共数据库管理系统私有决策支持系统公共显示系统公共模型库管理系统公共方法库管理系统决策者支持者决策者*3．智能决策支持系统智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）是决策支持系统与人工智能（ArtificialIntelligence，AI）技术结合的产物，它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS。人工智能是一门研究如何用一种机器（如计算机）来模拟人的大脑从事推理、解题、识别、设计和学习等思维活动的学科。2.4管理信息系统的典型模式人机接口自然语言处理系统问题处理系统模型库管理系统数据库管理系统方法库管理系统知识库管理系统推理机模型库数据库方法库知识库用户*2.4.5客户关系管理系统

1.CRM-CustomerRelationshipManagement是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。其核心思想是将客户作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，建立稳定、庞大的客户群体，进一步提升客户资源的价值量来实现企业的最佳经济效益。客户关系管理的基本技术是：以客户为中心的企业管理技术：是指一种以客户为企业行为指南的管理技术。智能化的客户数据库技术：要实施以客户为中心的管理技术，必须要有现代化的技术。智能化的客户数据库技术是所有其他技术的基础。信息和知识的分析技术：以客户为中心的管理思想，是建立在现代化信息技术基础之上，没有现代信息技术，就无法有效地实现以客户为中心的管理技术，要想实现管理技术， 企业必须对智能化的客户数据库进行有效的开发和利用，这种开发的核心技术就是信息和知识的分析处理技术。2.4管理信息系统的典型