商场疫情防控应急预案

商场疫情防控应急预案一、指导思想与基本原则为有效预防和积极应对可能出现的疫情，切实保障商场内顾客与员工的身体健康和生命安全，维护商场正常的经营秩序和社会稳定，特制定本预案。本预案坚持“预防为主、常备不懈”的方针，遵循“统一领导、分级负责、快速反应、果断处置”的原则，将疫情防控工作贯穿于商场运营的各个环节，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。二、组织领导与职责分工（一）成立疫情防控工作领导小组由商场总经理担任组长，副总经理任副组长，各部门负责人（如运营部、安保部、物业部、人力资源部、市场部等）为成员。领导小组全面负责疫情防控工作的统筹协调、决策部署和监督检查。（二）明确各部门职责1.领导小组办公室（可设在运营部或总经理办公室）：负责日常工作的组织协调、信息汇总上报、文件传达、物资调配等。2.安保部/物业部：负责商场公共区域（如出入口、电梯、卫生间、走廊等）的清洁消毒、通风换气；门岗的体温监测与健康码查验；应急情况下的人员疏散与秩序维护。3.人力资源部：负责员工健康监测、信息登记与上报；员工防疫知识培训；员工返岗管理及疑似病例的初步隔离与对接。4.运营部/各商户管理部门：督促各商户落实疫情防控主体责任；协助开展顾客引导与分流；收集商户相关信息。5.市场部/公关部：负责疫情防控相关知识的宣传普及；与媒体沟通，及时发布商场防疫动态及重要通知。6.采购部/行政部：负责防疫物资（口罩、消毒液、测温仪、防护服等）的采购、储备与分发。7.财务部：保障疫情防控工作所需经费。三、日常防控措施（一）入口管理1.在商场主要出入口设置体温监测点，配备必要的测温设备，安排专人对所有进入商场的顾客及员工进行体温检测和健康码（及行程码，根据当时政策要求）查验。2.提醒并引导顾客科学佩戴口罩，对于未佩戴口罩者，予以友善劝阻或提供必要帮助。3.根据商场内人流情况，必要时采取限流措施，引导顾客有序进入，避免人员聚集。（二）公共区域管理1.清洁消毒：每日对公共区域的地面、扶手、电梯按键、公共卫生间、母婴室等高频接触部位进行定时清洁和消毒，并做好记录。增加消毒频次。2.通风换气：确保商场内通风系统正常运行，每日定时开窗通风，保持空气流通。在保证室内温度适宜的前提下，尽可能延长通风时间。3.垃圾处理：规范垃圾收集、转运和处理流程，垃圾桶每日进行清洁消毒，垃圾日产日清。（三）员工管理1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，发现异常及时上报并按规定处理。2.个人防护：要求员工在岗期间全程规范佩戴口罩，勤洗手，注意个人卫生。3.减少聚集：鼓励采用线上会议等方式，减少不必要的人员聚集性活动。员工用餐建议错峰或分散进行。4.行程管理：关注员工及共同居住人的行程轨迹，对有中高风险地区旅居史或接触史的员工，按相关规定落实健康管理措施。（四）商户管理1.与各商户签订疫情防控责任书，明确其防控责任，包括对其经营区域的清洁消毒、员工健康管理等。2.定期对商户疫情防控措施落实情况进行巡查与督导，对不符合要求的及时提出整改意见。（五）顾客引导与服务1.通过广播、电子屏、宣传海报等多种形式，向顾客宣传疫情防控知识和商场防控要求。2.在收银台、扶梯口等易聚集区域设置“一米线”，提醒顾客保持安全社交距离。3.鼓励顾客采用非接触式支付方式。4.设立临时隔离观察点，用于应对突发的体温异常人员。四、应急响应与处置（一）疑似病例发现与报告1.当发现顾客或员工出现发热、干咳、乏力等疑似症状时，立即将其引导至临时隔离观察点，并为其提供口罩（如未佩戴）。2.隔离点工作人员应做好个人防护，安抚当事人情绪，询问其近期旅居史、接触史等信息，并立即向商场疫情防控工作领导小组报告。3.领导小组接到报告后，应立即组织评估，并按规定向属地卫生健康部门和疾控机构报告，同时向商场上级主管单位报告。（二）启动应急响应根据报告情况及卫生部门的指导意见，由领导小组组长决定是否启动相应级别的应急响应。（三）应急处置措施1.对疑似病例的处置：在卫生防疫人员到达前，保持隔离点相对独立，避免无关人员接触。配合卫生防疫部门做好疑似病例的转运工作。2.密切接触者追踪与管理：在疾控部门指导下，协助追溯与疑似/确诊病例有过密切接触的人员，并配合做好相关信息上报和后续健康管理工作。3.污染区域管控与消毒：对疑似/确诊病例活动过的区域立即进行封闭，并在疾控部门指导下进行终末消毒。4.人员疏散与安抚：如情况需要，有序组织相关区域顾客和员工疏散。及时向顾客和员工通报情况，做好解释和安抚工作，避免引发恐慌。5.暂停营业与调整运营：根据疫情严重程度及政府部门要求，决定是否暂停部分区域营业或整体暂停营业。暂停营业期间，做好商场安全保卫工作。五、后期处置与恢复1.善后处理：配合相关部门做好医疗救治、心理疏导等善后工作。2.复盘总结：疫情事件处置完毕后，组织相关人员对防控工作进行复盘总结，分析经验教训，完善应急预案。3.恢复运营：在获得政府相关部门同意后，按照“逐步、有序”的原则恢复正常运营。恢复运营前，对商场进行全面清洁消毒，并对员工进行健康状况排查和防疫知识再培训。六、保障措施1.物资保障：建立防疫物资储备清单，确保口罩、消毒液、测温仪、防护服、手套等防疫物资充足，并指定专人负责管理。2.人员保障：明确各岗位人员职责，确保各项防控措施有人抓、有人管、有人落实。组建应急处置小分队，定期进行培训和演练。3.通讯保障：确保疫情防控工作领导小组及各相关部门通讯畅通，建立应急联系通讯录并及时更新。4.培训与演练：定期组织员工进行疫情防控知识培训和应急演练，提高员工应对突发疫情的处置能力。5.经费保障：安排专项经费用于疫情防控物资采购、设施改造、应急处置等。七、附则1.