鞍山市铁东区2025年社区《网格员》练习题及答案

鞍山市铁东区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《鞍山市铁东区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，铁东区社区网格划分的基本依据是（）。A.社区面积大小B.居民户数（300-500户/网格）C.党员数量D.商业网点密度答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接联系消防部门B.立即通知物业清理，若物业推诿则上报街道网格中心C.当场自行清理D.记录后在社区微信群提醒居民自行处理答案：B3.铁东区某社区独居老人张奶奶（82岁）反映家中自来水龙头漏水，网格员的正确处置方式是（）。A.联系社区公益维修队上门维修，全程跟踪直至解决B.告知张奶奶自行联系自来水公司C.记录问题后转交社区民政专干处理D.在网格日志中登记，待周例会上汇报答案：A4.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.当场批评教育并罚款B.发放《流动人口登记告知书》，指导其3日内到社区办理C.直接将信息上报公安系统D.联系房东要求租户搬离答案：B5.铁东区推行“网格+红色议事厅”机制，其核心目的是（）。A.增加网格考核指标B.推动居民参与社区公共事务决策C.替代社区居委会职能D.统计党员参与活动次数答案：B6.网格员在调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，首要步骤是（）。A.明确责任方并要求赔偿B.组织双方到社区调解室面谈C.现场勘查确认漏水情况D.联系物业公司关闭总水阀答案：C7.根据《铁东区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次的比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.网格员在开展反诈宣传时，针对老年人群体最有效的方式是（）。A.发放反诈手册B.组织线上直播讲座C.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPD.在社区公告栏张贴宣传海报答案：C9.某网格内发生居民宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系派出所处理B.陪同受伤儿童就医并安抚家属C.调取监控确认犬主信息D.在业主群谴责犬主行为答案：B10.铁东区2025年重点推进“网格+物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业项目经理对接（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A11.网格员在录入居民信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准B.联系居民核实后更新系统C.忽略差异继续录入D.上报街道网格中心申请数据核查答案：D12.冬季取暖期，网格员巡查发现某独居老人家中温度过低（14℃），应（）。A.联系供热公司上门检修，同时协调邻居临时照顾B.告知老人自行联系供热公司C.记录问题待次日汇报D.建议老人去子女家居住答案：A13.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员的主要任务是（）。A.处罚未牵绳犬主B.宣传法规、登记犬只信息、收集居民意见C.没收流浪犬D.组织志愿者捕捉流浪犬答案：B14.网格员在日常工作中，发现某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，正确处理方式是（）。A.当场罚款200元B.发放整改通知书，3日后复查C.联系综合执法部门直接处罚D.在网格群曝光商铺名称答案：B15.铁东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生超出网格员职责范围的问题时，应通过（）平台发起事件流转。A.辽宁省基层社会治理综合服务平台B.铁东区政务服务网C.社区微信群D.12345市民热线答案：A二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止泄露）2.网格内发生突发公共事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√3.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或合法代理人签署）4.对于长期无人居住的空户，网格员无需定期巡查。（）答案：×（需定期巡查防止安全隐患）5.调解邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方权威信息）7.网格内企业安全生产检查属于网格员职责范围。（）答案：√（需配合应急部门开展日常巡查）8.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应上报公安部门处理）9.社区组织的文体活动，网格员只需做好现场秩序维护，无需参与策划。（）答案：×（需收集居民需求并参与活动设计）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（铁东区规定考核结果与绩效直接关联）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：铁东区和平社区第三网格内，702室居民王女士反映602室住户李大爷（独居，78岁）家中近3天未开窗，且夜间未亮灯，怀疑老人可能发生意外。网格员小张接到反馈后，应如何处理？答案：（1）立即核实信息：联系李大爷子女确认老人近期动态（如是否外出、有无异常）；（2）现场探查：协同社区民警、物业工作人员上门敲门、按门铃，观察是否有异常声响（如呼救、物品掉落）；（3）紧急处置：若无人应答，联系110、120到场，在民警见证下破拆房门（如确认老人安全隐患）；（4）后续跟进：若老人身体异常，协助送医并通知家属；若老人外出未告知，事后与老人沟通建立“每日报平安”机制（如电话、邻居代看）；（5）信息上报：将事件过程及处置结果录入网格管理系统，向街道网格中心备案；（6）长效预防：在网格内推广“银龄互助”计划，组织低龄老人与高龄独居老人结对，定期联络。案例2：某网格内新建的快递驿站因夜间卸货噪音问题，引发周边居民投诉。网格员小刘多次协调驿站负责人调整卸货时间未果，居民情绪激动，声称要堵门抗议。小刘应如何处理？答案：（1）控制现场情绪：第一时间到现场安抚居民，承诺48小时内给出解决方案，避免矛盾升级；（2）深入调查：核查驿站经营资质（是否取得环保审批）、卸货时间（是否违反《鞍山市环境噪声污染防治条例》中“22:00-6:00禁止高噪音作业”规定）；（3）多方协调：组织居民代表、驿站负责人、物业、环保部门召开协调会，提出可行方案（如调整卸货时间至8:00-20:00、增设隔音设施、驿站补偿居民一定费用）；（4）跟踪落实：监督驿站整改情况，3日后复查噪音问题；（5）反馈结果：在网格群公示处理结果，收集居民满意度；（6）长效管理：将快递驿站纳入网格重点巡查对象，每月抽查噪音情况，建立“网格-驿站-居民”三方沟通群。案例3：网格员小赵在巡查中发现某老旧小区楼道内私拉电线充电电动车现象严重，存在火灾隐患。小区无物业管理，居民多为老年人，对整改有抵触情绪（认为“没有充电地方，只能私拉”）。小赵应如何推进整改？答案：（1）宣传教育：入户发放《电动车充电安全告知书》，用真实火灾案例（如2023年沈阳某小区因私拉电线引发的火灾）说明危害；（2）需求调研：统计小区电动车数量，了解居民充电需求（如每日充电时长、希望的充电点位置）；（3）协调资源：联系街道申请“民生微实事”项目资金，在小区空地增设集中充电车棚（安装智能充电设备，具备过载保护、充满自停功能）；（4）分步整改：先设置临时充电点（如社区广场）解决燃眉之急，同步推进车棚建设；（5）动员参与：组织党员、楼长带头拆除私拉电线，对积极配合的居民给予小礼品奖励（如防火灭蚊灯）；（6）长效维护：安排志愿者每日巡查充电车棚，在车棚内张贴安全提示，定期组织消防演练。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述网格员在人口信息采集中的“六必访”要求。答案：新入住户必访、流动人员必访、特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）必访、重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者）必访、企业商户必访、矛盾隐患户必访。2.铁东区2025年推行“网格+养老”服务，网格员应重点做好哪几项工作？答案：（1）建立网格内60岁以上老人动态档案（含健康状况、子女联系、服务需求）；（2）对接社区卫生服务中心开展“家庭医生进网格”；（3）组织“时间银行”志愿者为独居老人提供送餐、代购等服务；（4）定期排查养老场所（如日间照料中心）安全隐患；（5）宣传适老化改造政策（如防滑地砖、扶手安装）。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则？答案：（1）首问负责制（谁受理、谁跟进）；（2）限时办结（一般问题3个工作日内反馈结果）；（3）依法依规（以政策法规为依据，不随意承诺）；（4）共情沟通（理解居民情绪，避免激化矛盾）；（5）闭环管理（记录-处理-反馈-归档全流程留痕）。4.简述网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责（假设当前无突发疫情）。答案：（1）动态更新网格内重点人群（如孕产妇、慢性病患者）信息；（2）宣传疫苗接种（特别是老年人加强针）；（3）监督药店、诊所落实“四类药品”登记；（4）巡查棋牌室、养老院等密闭场所防疫措施（扫码、通风）；（5）配合疾控部门开展重点人群健康监测。5.铁东区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，其目的是什么？答案：（1）拉近与居民距离，提升网格知晓率；（2）及时掌握网格内动态（如人员流动、安全隐患）；（3）收集居民需求（如加装电梯、增设健身器材）；（4）宣传政策（如垃圾分类、反诈知识）；（5）排查矛盾纠纷（如邻里不和、物业纠纷）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合铁东区老旧小区多、老年人口比例高的实际，论述网格员如何提升“一老一小”服务效能。答案要点：（1）建立精准档案：针对“一老”（60岁以上），完善健康状况、子女联系、独居情况等信息；针对“一小”（0-14岁），记录入学需求、留守儿童、困境儿童等数据，动态更新。（2）链接多元资源：-养老方面：与社区卫生服务中心合作开展“银发健康课堂”（测血压、教用药）；对接养老机构提供助浴、适老化改造服务；组织“银龄互助队”（低龄老人帮助高龄老人）。-托育方面：联合幼儿园开设“四点半课堂”；联系志愿者开展“亲子阅读”活动；宣传“铁东区普惠托育补贴”政策，协助符合条件家庭申请。（3）创新服务方式：-针对老人：推广“网格呼叫器”（一键呼叫网格员）；在楼道设置“爱心座椅”“应急药箱”；冬季提前排查取暖设施，夏季巡查防中暑。-针对儿童：在社区广场设置“安全游乐区”；联合民警开展“反诈防拐”小课堂；为留守儿童建立“亲情视频角”。（4）强化多方联动：定期召开“一老一小”专题议事会（邀请家长、老人代表、学校、医院参与）；推动“网格+物业”共建（如物业增设儿童推车停放区、老人轮椅通道）；利用“铁东区智慧社区平台”发布服务信息，实现“需求-服务”精准匹配。2.论述网格员如何通过“数字化手段”提升网格管理精细化水平（要求结合铁东区2025年“智慧网格”建设规划）。答案要点：（1）用好“铁东区基层治理一体化平台”：-信息采集：通过手机APP扫码录入居民信息（身份证、房产证自动核验），避免重复登记；-事件上报：巡查中发现问题（如井盖缺失），现场拍照定位，30秒内上传平台，自动派单至对应部门；-数据应用：平台自动生成网格“热力图”（显示矛盾高发区域、老人密集区等），辅助精准决策。（2）推广“网格微管家”小程序：-居民端：可在线提交诉求（如报修、咨询）、参与网格投票（如垃圾分类方案）、查看服务进度；-网格员端：接收任务提醒、查看居民需求清单、记录服务日志，实现“掌上办公”；-特色功能：开发“一键找邻居”（实名认证后查询同楼居民）、“网格积分”（参与志愿活动兑换礼品）。（3）部署智能感知设备：-在独居老人家中安装智能水表（24小时