丹东市元宝区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

丹东市元宝区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（依据2018年修订的《城市居民委员会组织法》第六条，每届任期五年）2.元宝区某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发心梗拨打社区网格员电话求助，网格员首要处理措施是：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.联系社区卫生站答案：B（根据《社区突发事件应急处置规范》，医疗急救类事件应优先确保生命安全，第一时间拨打120）3.社区网格内发现流动摊贩占用消防通道经营，网格员正确处理流程是：A.直接没收经营工具B.联系综合执法部门C.劝说摊贩自行撤离D.拍摄取证后上报平台答案：D（根据《丹东市城市管理网格化责任制度》，网格员需先通过数字化平台上报，由专业部门处置）4.下列哪项不属于社区特殊群体服务对象：A.刑满释放人员B.外卖骑手C.失能半失能老人D.困境儿童答案：B（特殊群体通常指需要重点关注的困难或风险人群，外卖骑手属于普通就业群体）5.社区组织“邻里节”活动时，网格员发现参与居民因座位分配发生争执，正确处理方式是：A.请社区民警介入B.立即暂停活动C.引导双方换位思考D.按报名顺序强制分配答案：C（社区矛盾调解应遵循“先安抚情绪，再协调利益”原则，优先进行现场沟通）6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为：A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等答案：A（《辽宁省社区工作者管理办法》第二十一条明确考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次）7.某网格内居民反映楼道照明设施损坏半月未修，网格员核实后应首先：A.联系物业公司维修B.使用社区维修基金C.上报街道公共事业科D.组织居民自筹资金答案：A（根据《丹东市物业管理条例》，公共设施维护由物业公司负责，网格员需督促其履行职责）8.社区开展“燃气安全隐患排查”时，对独居老人家中发现的过期燃气软管，网格员应：A.当场更换B.记录后上报C.通知家属处理D.联系燃气公司上门答案：D（燃气设施专业维修需由具备资质的燃气公司操作，网格员应协调专业力量）9.下列哪项属于网格员日常巡查必查内容：A.居民家庭收入B.楼道堆物情况C.商铺营业执照D.小区绿化面积答案：B（《元宝区社区网格化管理实施细则》规定，公共空间安全（如楼道堆物）是日常巡查重点）10.社区组织疫苗接种宣传时，针对80岁以上行动不便老人，网格员最佳服务方式是：A.在社区公告栏张贴通知B.通过微信群转发链接C.上门讲解并协助预约D.联系家属代为通知答案：C（特殊群体服务需“主动上门+精准服务”，确保信息触达和实际帮助）11.某网格内出租屋新入住3名外地务工人员，网格员应在几日内完成信息登记：A.1日B.3日C.7日D.15日答案：B（《丹东市流动人口服务管理条例》第十二条规定，网格员需在流动人口入住3日内完成信息采集）12.社区调解邻里噪音纠纷时，依据的主要法律是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《环境噪声污染防治法》答案：B（邻里噪音涉及相邻权，主要依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”）13.网格员在录入网格人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是：A.按居民自述年龄登记B.要求居民提供户籍证明C.直接修改系统信息D.忽略差异继续录入答案：B（人口信息需真实准确，发现矛盾应要求居民提供法定证明材料核实）14.社区开展“垃圾分类”宣传活动，针对老年人理解困难问题，网格员应采取的措施是：A.发放图文手册B.组织现场演示C.通过社区广播讲解D.让志愿者一对一指导答案：D（老年人更适合面对面、互动式教学，一对一指导可提高接受度）15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系犬主协商赔偿B.带儿童就医处理伤口C.上报街道综治办D.调取监控记录证据答案：B（人身伤害事件优先处理伤情，确保受害者及时得到救治）16.根据《元宝区社区网格化服务事项清单》，下列哪项不属于网格员职责范围：A.协助开展人口普查B.参与社区党建活动C.审批低保申请D.采集网格基础信息答案：C（低保审批属于民政部门行政职权，网格员负责初步核查和材料收集）17.社区组织“防诈骗”讲座时，有居民质疑“都是老套话术，没必要听”，网格员回应最恰当的是：A.“最近刚发生类似诈骗案例，您听听能避免损失”B.“这是街道要求的任务，必须参加”C.“不听就算了，出了事别后悔”D.“其他居民都觉得有用，您怎么这么固执”答案：A（沟通需强调实际利益关联，用具体案例增强说服力）18.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能存在安全隐患，正确上报流程是：A.直接联系施工队维修B.拍照上传网格化管理平台C.口头告知物业经理D.在居民群发布危险提示答案：B（《元宝区数字化网格管理系统操作规范》规定，安全隐患需通过平台留痕上报，同步推送责任单位）19.某网格内低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其办理：A.教育救助B.医疗救助C.住房救助D.就业援助答案：A（根据《辽宁省社会救助实施办法》，低保家庭子女接受高等教育可申请教育救助）20.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时最应关注的是：A.活动场地布置美观度B.参与居民的广泛性C.媒体宣传报道效果D.活动经费使用合规性答案：B（社区活动核心是增强居民参与感和归属感，需覆盖不同年龄、群体的居民）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区网格员需要掌握的基础信息包括（）A.网格内常住户数B.特殊群体分布C.商铺经营类型D.地下管网走向答案：ABC（地下管网属于专业设施信息，非网格员日常掌握范围）2.处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.当事人自愿C.及时高效D.偏袒弱势方答案：ABC（调解需保持中立，不能偏袒任何一方）3.下列属于网格员信息化技能要求的是（）A.使用“元宝区网格化管理平台”录入信息B.通过微信公众号发布社区通知C.操作无人机巡查网格D.运用Excel统计网格数据答案：ABD（无人机巡查属于专业设备操作，非网格员常规技能）4.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）A.排查重点地区返丹人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购物资D.制定区域封控政策答案：ABC（封控政策由疫情防控指挥部制定，网格员负责执行）5.针对网格内空巢老人，网格员可提供的服务有（）A.定期上门探访B.协助申请养老补贴C.安装智能监测设备D.介绍家政服务答案：ABCD（均属于为空巢老人提供的生活关怀和支持服务）6.社区文化建设中，网格员可开展的工作包括（）A.挖掘社区文化能人B.组织文艺团队排练C.申报非物质文化遗产D.策划传统节日活动答案：ABD（非遗申报属于文化部门专业工作，网格员负责基础挖掘）7.下列情况需立即上报的有（）A.发现楼道电线老化冒烟B.居民反映楼上漏水C.网格内出现流浪犬伤人D.小区电梯故障停运答案：ACD（楼上漏水属于常见邻里纠纷，可先协调处理，非紧急上报事项）8.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）A.使用方言交流B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民表达D.记录沟通内容答案：BC（使用方言可拉近距离，记录内容是工作规范）9.社区环境整治中，网格员的任务包括（）A.劝阻乱扔垃圾行为B.联系环卫部门清理垃圾C.监督物业绿化养护D.处罚违规排污企业答案：ABC（处罚权属于行政执法部门，网格员无处罚权）10.下列属于网格内“风险点”的有（）A.经营烟花爆竹的商铺B.独居老人居住的老旧楼房C.小区内的健身器材D.存放易燃物品的仓库答案：ABD（健身器材属于公共设施，正常使用无风险）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义为居民开具婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具，社区无权开具）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安部门处理，网格员无执法权）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解。（）答案：√（劳资纠纷属于社区矛盾调解范围，网格员应协助处理）4.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×（选举需本人或书面委托，不得代投）5.录入网格信息时，允许将未成年人信息提供给教育机构用于统计。（）答案：×（需保护居民隐私，未经授权不得泄露个人信息）6.台风预警期间，网格员应逐户提醒居民加固门窗、转移贵重物品。（）答案：√（属于灾害预警的必要措施）7.居民咨询社保政策，网格员应引导其拨打12333热线或到街道社保窗口咨询。（）答案：√（网格员需掌握基础政策，复杂问题引导至专业部门）8.社区活动经费使用只需在居民代表大会上通报，无需公示具体明细。（）答案：×（需严格执行财务公开，明细必须公示）9.网格内发现传销线索，网格员应立即联系市场监管部门和公安部门。（）答案：√（传销属于违法犯罪行为，需多部门联合处置）10.网格员可以在居民微信群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方权威信息，禁止传播谣言）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：元宝区广济街道某社区网格内，702室居民反映602室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。网格员小王上门查看，发现602室住户是租户李某，房东张某在外地。李某称“漏水是房屋质量问题，应由房东解决”；张某则表示“租户使用不当导致漏水，自己不负责”。双方争执不下，702室居民情绪激动，声称“再不修就砸了602室的卫生间”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请写出具体步骤和依据。参考答案：处理步骤：1.现场安抚情绪：首先稳定702室居民情绪，告知“过激行为可能涉及违法，我们会全力协调解决”（依据《民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”）。2.核实漏水原因：联系专业水电工上门检测，确定是管道老化（房屋质量问题）还是使用不当（如防水未做好）导致漏水，留存检测报告作为依据。3.明确责任主体：若因房屋质量问题（如原防水层损坏），根据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，房东张某应承担维修责任；若因租户使用不当（如堵塞下水道），根据第七百一十四条“承租人应当妥善保管租赁物”，租户李某应负责维修。4.协调解决方案：组织三方（702室、李某、张某）现场协商，提出“先维修止水，再划分责任”的方案。若房东/租户推诿，可告知702室居民有权依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求停止侵害、赔偿损失。5.跟踪落实：维修完成后，回访702室居民确认问题解决，将处理过程录入网格化管理平台存档。案例2：某社区网格内有20户低保边缘家庭（人均收入略高于低保标准，但存在重大疾病、残疾等支出型困难）。近期，街道通知可申请“临时救助”，但部分居民认为“救助金额少，申请麻烦”，不愿提交材料；还有居民担心“申请救助会被邻居议论”。问题：作为网格员，你会如何推动该政策落实？请结合社区工作方法说明。参考答案：1.精准宣传：针对不同顾虑分类沟通。对认为“金额少”的居民，重点说明“临时救助是补充性救助，可与医疗救助、教育救助叠加”；对担心“被议论”的居民，强调“救助信息严格保密，社区会保护隐私”（依据《社会救助暂行办法》第十一条“申请社会救助，应当按照本办法的规定提出；申请人难以确定社会救助管理部门的，可以先向社会救助经办机构或者县级人民政府民政部门求助”）。2.简化流程：协助居民准备材料（如医疗费用清单、残疾证等），通过“线上+线下”双渠道提交（线上通过“辽宁政务服务网”，线下由网格员代交），减少跑腿次数。3.典型示范：联系已申请过临时救助的居民分享经历（如“上次孩子住院申请了3000元，缓解了燃眉之急”），用真实案例消除顾虑。4.动态跟踪：对提交申请的家庭，及时反馈审核进度；对未通过的，解释原因并指导补充材料；对符合条件但仍犹豫的，联合社区工作者、志愿者上门一对一沟通。5.长效服务：将低保边缘家庭纳入重点关注网格，定期走访了解需求，确保类似政策出台时能第一时间覆盖。五、论述题（20分）结合元宝区老旧小区多（如七道街道、兴东街道部分小区无物业管理）、老年人口占比高（约32%）的实际，谈谈网格员应如何提升社区服务效能。参考答案：针对元宝区社区特点，网格员可从以下五方面提升服务效能：（一）建立“精准化”信息档案1.动态更新网格数据：除常规人口信息外，重点标注老旧小区的房屋建成年代、公共设施状况（如是否有电梯、消防设施是否完备），老年群体的健康状况（是否失能、常用药品）、子女联系情况等。2.分类建立服务清单：对独居老人（每周至少2次上门）、失能老人（协调居家养老服务）、老旧小区（每月排查安全隐患）制定差异化服务计划，实现“一人一策、一楼一策”。（二）构建“共建式”治理网络1.激活自治力量：在无物业小区组建“居民自管委员会”，吸纳退休党员、热心居民参与，网格员担任“指导者”，推动解决环境卫生、停车管理等问题（如通过“议事厅”协商划定停车位）。2.链接外部资源：对接区住建局（争取老旧小区改造资金）、卫健委（