2026年商场工作劳动合同模板重点

PAGE2026年商场工作劳动合同模板重点2026年

合同编号：【】签订地点：【】签订日期：【2026年月日】第一部分双方身份信息第一条甲方（用人单位）信息单位名称：【】统一社会信用代码：【】住所地址：【】法定代表人/负责人：【】职务：【】联系人：【】联系电话：【】经营范围或主要业务：【商场运营/物业管理/品牌招商/零售服务等】第二条乙方（劳动者）信息姓名：【】性别：【】出生日期：【】身份证号码：【】户籍地址：【】现居住地址：【】联系电话：【】紧急联系人及电话：【】银行卡开户行：【】银行账号：【】第三条合同订立与用工信息确认乙方声明已依法具备与甲方建立劳动关系的主体资格，所提交身份证明、学历/技能证明、工作经历、健康状况等信息真实、合法、有效，如有虚假或隐瞒，甲方有权依法处理并追究相关责任。甲方声明依法取得用工主体资格，依法为乙方缴纳社会保险并按约支付劳动报酬，依法建立劳动规章制度并向乙方公示或告知。双方确认本合同所涉岗位属于商场工作岗位，可能涉及轮班、节假日出勤、客流高峰增援、现场处置等安排，乙方已充分理解并接受本行业特点。第二部分定义与解释第四条定义商场：指甲方运营或管理的【商场名称】及其所属室内外公共区域、停车场、仓储区、卸货区、后场通道、机房及办公区域等。工作地点：指乙方履行劳动义务的主要地点，包括但不限于【商场地址】、甲方在同城/同一区域内新增或调整的管理项目、临时活动现场、外勤巡查点等。劳动报酬：指乙方因提供劳动而获得的各项收入，包括基本工资、岗位工资、绩效工资、加班工资、津贴补贴、奖金等；其中依法应纳入社会保险缴费基数的项目按国家及地方规定执行。规章制度：指甲方依法制定并经民主程序或公示程序形成的员工手册、考勤制度、奖惩制度、保密制度、商场安全管理制度、消防与应急制度、服务礼仪规范、反舞弊制度、廉洁从业规定等。第五条解释与适用本合同未尽事宜，按国家及【省/市】现行劳动法律法规、行政规章、地方政策及甲方依法制定的规章制度执行。本合同条款与强制性法律法规不一致的，以法律法规为准；其余条款不受影响，双方应协商签署补充协议予以调整。本合同条款标题仅为阅读便利，不影响条款本意；文字表述以中文为准。第六条文件构成与优先顺序本合同正文及附件构成本合同不可分割的组成部分，与正文具有同等法律效力。附件包括但不限于：岗位说明书、薪酬结构确认单、考勤与排班规则确认单、保密与竞业限制协议（如适用）、员工手册签收确认、培训与服务期协议（如适用）、安全生产与消防责任告知书等。若同一事项在不同文件中约定不一致，优先顺序为：补充协议（后签署者优先）＞本合同正文＞附件中经双方签字确认的单独协议＞甲方规章制度与操作指引；但法律法规另有强制规定的从其规定。第三部分标的条款（劳动合同核心内容）第七条合同类型与期限合同类型：固定期限劳动合同/无固定期限劳动合同/以完成一定工作任务为期限的劳动合同（由双方勾选或填写）【】。固定期限：自【2026年月日】起至【年月日】止。试用期：试用期【】个月，自【2026年月日】起至【2026年月日】止；试用期工资标准详见本合同第十三条。若约定试用期，双方确认试用期符合法律规定期限与次数限制。第八条工作内容与岗位岗位名称：【如：招商主管/招商主管助理/招商主管经理/楼层管理员/营运专员/客服专员/收银员/导购（甲方自营）/保安员/监控员/工程维修/招商主管/招商主管等】工作内容：乙方主要从事【】工作，具体职责以岗位说明书、工作指令及甲方运营需要为准，包括但不限于：1.现场运营管理：开闭店检查、楼层巡查、秩序维护协调、商户对接、活动执行、客诉处理、质量与卫生检查、数据报送等；2.安全与合规：消防通道巡查、隐患上报、应急处置协助、反恐防暴配合、设备设施安全提示、重大活动安全保障等；3.商户/顾客服务：咨询引导、投诉受理与回访、会员服务、失物招领、停车与导视协助、特殊人群帮扶等（视岗位而定）。绩效目标与考核：甲方可根据经营情况、季节客流、品牌调整、活动安排等因素制定或调整绩效指标与考核方式，并依法公示或告知；乙方应配合完成相应工作目标。第九条工作地点与调动乙方主要工作地点为【】，甲方可在合理范围内根据经营管理需要调整乙方工作地点至同一城市或通勤合理范围内的其他商场项目、办公地点、临时活动现场或外勤点位。因商场店庆、节假日、重大活动、突发事件处置需要，甲方可安排乙方短期支援其他楼层、点位或岗位相关工作，乙方应服从合理安排。涉及跨城市调动或对乙方生活产生重大影响的，双方应协商一致并签署书面变更协议；依法应给予补偿或提供必要支持的，按法律规定和甲方政策执行。第十条工作时间与休息休假工时制度：甲方实行标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制（由甲方根据岗位性质依法办理审批或备案后确定）【】。排班与考勤：1.标准工时制下，乙方每日工作不超过8小时、每周不超过40小时；甲方可根据商场营业时间安排轮班；2.综合计算工时制下，甲方在综合周期内安排乙方工作与休息，确保平均工作时间符合规定，并依法支付加班或安排调休；3.乙方须按甲方考勤要求打卡或签到，迟到、早退、缺勤、漏打卡等处理按规章制度执行；因工作原因无法按时打卡的，应按流程申请补签并提供佐证。休息休假：1.乙方享有法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等法定休假；2.商场节假日为客流高峰，甲方可依法安排乙方在法定节假日出勤并按规定支付加班工资或安排补休；3.乙方申请事假、病假应按流程提交证明材料；病假需提供合法医疗机构出具的病假证明，甲方可按规定进行复核或要求复诊。第四部分权利义务第十一条甲方权利甲方有权依据法律法规及规章制度对乙方进行管理、考核、奖惩、岗位调整与工作指令下达，并对商场现场秩序、服务质量、安全合规进行统一管理。甲方有权根据经营需要、组织架构调整、商场业态更迭、品牌升级、招商与运营策略变化，对乙方岗位职责、工作流程、绩效指标进行合理调整；涉及劳动合同变更的，依法与乙方协商一致。甲方有权对乙方工作过程中使用的设备、系统账号、工牌、钥匙、对讲机、制服等进行管理与回收；乙方离职或调岗时应按规定交还。第十二条甲方义务甲方应按本合同约定及时足额支付劳动报酬，并依法为乙方缴纳社会保险及办理相关手续；依法应缴纳住房公积金的，按【城市】政策执行【缴纳/不缴纳/另行约定】。甲方应提供与岗位相适应的劳动条件、劳动保护用品与必要培训，包括但不限于消防安全培训、服务礼仪培训、岗位技能培训、应急处置演练等。甲方应依法建立职业健康与安全生产管理机制，提供符合国家规定的工作环境；对可能存在的职业危害因素依法告知并采取防护措施。第十三条乙方权利乙方有权按约获得劳动报酬、依法享有休息休假、社会保险待遇、职业培训等权利。乙方有权对甲方规章制度、管理方式提出合理建议；对违法指挥、强令冒险作业有权拒绝，并可依法向有关部门举报。乙方有权依法申请劳动争议处理，甲方不得因乙方依法维权而实施打击报复。第十四条乙方义务与行为规范（商场工作重点）服务与形象规范：1.乙方应遵守商场服务标准与礼仪规范，保持仪容仪表符合岗位要求，佩戴工牌并按规定着装；2.对顾客咨询、投诉应遵循首问负责与闭环处理原则，及时记录、上报、跟进与回访；3.严禁与顾客、商户发生争吵、辱骂、肢体冲突；发生纠纷应及时呼叫主管或安保协助处理。安全与秩序义务：1.乙方应熟悉商场应急预案、疏散通道、消防设施位置与使用要求，发现隐患立即上报并采取必要措施；2.严禁堵塞消防通道、挪用或损坏消防设施、违规用电、在禁烟区吸烟、私拉乱接电线等；3.遇突发事件（火情、踩踏风险、治安事件、极端天气、停电电梯故障等）应按指令参与处置或协助疏散，不得擅离岗位。纪律与合规义务：1.乙方应遵守考勤与排班，未经批准不得擅自换班、脱岗、串岗；确需换班应按流程获得批准；2.乙方应遵守反舞弊与廉洁要求，不得收受商户或供应商的回扣、礼品礼金、宴请或其他利益；不得利用职务便利为自己或他人谋取不正当利益；3.乙方不得泄露商场招商政策、租金底价、合同条款、客流数据、会员信息、监控信息、活动方案、供应商报价等商业秘密；不得擅自拍摄、传播涉及商场内部管理、监控画面或未公开信息。资产与系统使用义务：1.乙方应妥善使用并保管甲方资产与系统账号，不得私自外借、转让、共享账号或密码；2.因乙方故意或重大过失造成资产损坏、数据丢失、信息泄露或经济损失的，乙方应依法承担赔偿责任；3.乙方离职或岗位调整时，应按交接清单完成资料、钥匙、账号、工牌、制服、文件与未结事项交接。第十五条培训、考核与晋升甲方可根据岗位需要安排乙方参加岗前培训、在岗培训、专项技能培训、服务礼仪培训、消防安全培训等；乙方应按要求参加并通过考核。甲方可建立试用期评估、月度/季度绩效考核、年度评估机制，并将考核结果作为薪酬调整、奖惩、续签、调岗、晋升或解除合同的重要依据。涉及带薪外部培训、认证考试或甲方承担较高费用的培训，双方可另行签署培训协议与服务期约定；乙方违反服务期约定的，按协议承担违约责任，但不得违反法律对违约金范围的限制。第五部分费用与支付（薪酬、社保、福利）第十六条薪酬结构与标准乙方工资结构为：【基本工资】+【岗位工资】+【绩效工资】+【津贴/补贴】+【奖金（如有）】+【加班工资】等，具体以薪酬确认单为准。试用期工资：试用期月工资为人民币【】元（税前/税后【】），且不低于乙方转正后约定工资的80%，并不低于当地最低工资标准。转正后工资：转正后月工资为人民币【】元（税前/税后【】）。绩效工资发放以甲方考核制度与实际考核结果为依据；乙方理解绩效工资具有浮动性。津贴补贴（如适用）：1.交通补贴：【】元/月或按制度报销；2.餐补：【】元/工作日或按制度发放；3.夜班津贴：【】元/次或【】元/小时；4.高温/低温/岗位津贴等按当地规定及甲方制度执行。奖金与激励（如适用）：年终奖、项目奖、活动奖金等为甲方根据经营业绩与考核结果决定的激励性收入，发放条件、标准与时间以甲方制度或专项方案为准，甲方依法应当支付的除外。第十七条工资支付方式与时间工资以货币形式按月支付，支付日为每月【】日（遇节假日顺延至最近工作日），通过银行转账至乙方指定账户。甲方依法代扣代缴个人所得税、个人应缴社会保险费用及法律法规允许代扣的其他费用，并向乙方提供工资明细。乙方账户信息变更应提前【】个工作日书面通知甲方；因乙方未及时通知造成延迟或错误支付的，责任由乙方承担。第十八条加班、调休与加班工资（计算方式明确）甲方安排乙方加班，应符合法律规定并履行审批流程；乙方未经批准自行延长工作时间的，不视为甲方安排加班，甲方可不支付加班工资。加班工资计算基数：以乙方正常出勤月工资中依法应计入的项目为基数，按照国家及地方规定确定；双方约定本合同项下加班工资计算基数为人民币【】元/月（不低于当地最低标准及依法应计入的项目要求）。加班工资计算方式：1.工作日延时加班：加班工资=加班基数÷21.75÷8×加班小时数×1.5；2.休息日加班且无法安排补休：加班工资=加班基数÷21.75÷8×加班小时数×2；3.法定节假日加班：加班工资=加班基数÷21.75÷8×加班小时数×3。调休：休息日加班经双方确认可优先安排调休；调休安排应结合商场排班与岗位连续性需要执行。第十九条社会保险与福利甲方依法为乙方参加基本养老保险、基本医疗保险（含生育保险）、失业保险、工伤保险，并按规定缴纳；乙方个人应缴部分由甲方依法从工资中代扣代缴。乙方发生工伤事故或疑似职业病，应立即报告甲方并配合就医、取证与工伤认定手续；甲方依法申请工伤认定并协助办理待遇。商业保险、年度体检、节日福利、员工折扣、工作餐、宿舍等属甲方福利政策范畴，是否享有及标准以甲方制度为准，不构成甲方必须给付的固定承诺（法律法规另有规定的除外）。第二十条劳动保护、劳动条件与职业健康甲方根据岗位提供必要的劳动保护用品，如制服、反光背心、防护手套、绝缘工具等；乙方应正确佩戴与使用。乙方从事工程维修、电气作业、高处作业、特种设备作业等需持证岗位的，应持有效证件上岗并遵守操作规程；无证不得上岗，违反造成后果由乙方依法承担责任。乙方在工作期间应遵守安全生产与消防管理规定，不得酒后上岗，不得在岗期间药物滥用、博弈、打架斗殴；发现他人违法违规应及时报告。第六部分违约责任（含违约金具体计算方式）第二十一条一般违约责任任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任；赔偿范围包括直接损失及依法可主张的合理费用（如调查取证费、评估费、诉讼费/仲裁费中应由违约方承担的部分等）。双方确认，劳动合同领域的违约金仅在法律允许范围内约定并适用；本合同关于违约金条款若与法律强制性规定不一致的，以法律规定为准。乙方因个人原因造成甲方对外承担赔偿、罚款或行政处罚的，若乙方存在故意或重大过失，甲方可依法向乙方追偿相应损失；追偿应以证据为基础，并遵守法律关于工资扣除与最低工资保障的限制。第二十二条乙方违反保密义务的责任（含违约金计算方式）乙方违反本合同及附件保密义务，擅自披露、使用或允许他人使用甲方商业秘密或敏感信息，甲方有权视情节给予处分直至解除劳动合同，并要求乙方承担赔偿责任。违约金计算方式：双方约定乙方违反保密义务的违约金为人民币【】元/次；若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方仍应就不足部分继续赔偿。甲方损失包括但不限于因信息泄露导致的商户索赔、品牌撤场损失、招商机会损失、活动取消损失、数据合规罚款、第三方服务费用等。若乙方泄露的信息涉及个人信息、监控资料、财务数据、招商底价等高敏感信息，或造成重大不良影响的，甲方可将违约金标准上调为人民币【】元/次，并依法追究乙方相应法律责任。第二十三条乙方违反竞业限制义务的责任（如适用，含违约金计算方式）如双方另行签署竞业限制协议或本合同约定竞业限制条款，则乙方在竞业限制期间不得在与甲方存在竞争关系的单位任职或自营同类业务，竞业限制范围、期限、地域以协议为准。甲方应按协议向乙方支付竞业限制补偿金，标准为人民币【】元/月，支付方式为【按月/按季度】支付。乙方违反竞业限制的违约金计算方式：违约金=竞业限制补偿金月标准×【】倍×违约月数（不足一个月按一个月计）；同时乙方应退还已领取的竞业限制补偿金，并赔偿甲方因此遭受的实际损失（含调查取证等合理费用）。若法律法规或司法裁判对违约金调整的，按生效裁判执行。第二十四条服务期违约责任（如适用，含违约金计算方式）甲方为乙方提供专项培训并承担培训费用的，双方可另签培训与服务期协议，明确培训内容、费用明细、服务期年限等。乙方违反服务期约定提前解除合同的，违约金计算方式为：违约金=甲方实际发生且可举证的培训费用×（服务期未履行月数÷服务期总月数）。服务期未履行不足一个月的按一个月计，但违约金总额不超过甲方实际培训费用。乙方因甲方存在严重违法行为、未依法支付劳动报酬、未依法缴纳社保等法定情形解除合同的，不承担服务期违约金。第二十五条甲方逾期支付劳动报酬的责任甲方应按约定日期支付工资；确因经营或结算原因需要延期的，应提前告知乙方并在【】个工作日内补发，不得无故拖欠。甲方逾期支付工资构成违法拖欠的，乙方有权依法向劳动行政部门投诉或申请劳动争议处理；甲方应依法承担相应法律责任。因甲方原因导致乙方经济损失的，甲方应依法承担赔偿责任；双方另有补充约定的从其约定，但不得低于法定标准。第七部分争议解决第二十六条协商与调解双方因履行本合同发生争议，应先通过友好协商解决；协商应在争议发生之日起【15】日内进行。协商不成的，可向甲方所在地或用工所在地劳动争议调解组织申请调解。在协商或调解期间，双方应尽量维持正常工作秩序；除法律允许情形外，乙方不得以争议为由拒绝履行合理工作职责。第二十七条仲裁与管辖（明确机构）双方一致同意：凡因本合同引起或与本合同有关的任何争议，均应向【甲方所在地/劳动合同履行地】劳动人事争议仲裁委员会，即【】劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，任何一方可在法定期限内向有管辖权的人民法院起诉；双方确认一审管辖法院为【】人民法院（以法律关于级别管辖与地域管辖规定为准）。争议处理期间，除争议事项外，本合同其他条款仍应继续履行；涉及工资、社保、工伤等依法应先行支付或先行处理的事项，甲方应依法办理。第八部分附则（合同变更、解除终止、通知等）第二十八条合同变更本合同履行过程中，如工作内容、工作地点、工时制度、薪酬结构等发生变化，双方应协商一致并签署书面变更协议；依法可由甲方单方调整并公示的事项按规定执行。甲方规章制度的修订与更新经依法程序形成并公示或告知后，对乙方具有约束力；乙方应配合签收确认或以实际执行视为知悉。因法律法规或政策变化导致本合同需调整的，双方应及时协商变更；协商不成的，按法律规定处理。第二十九条合同解除与终止（商场岗位常见情形重点列明）乙方解除：1.乙方提前【30】日以书面形式通知甲方可解除劳动合同；试用期内提前【3】日书面通知甲方可解除；2.乙方符合法律规定的即时解除情形的，可依法解除并要求相应补偿或赔偿（如适用）；3.乙方解除前应完成工作交接、资产归还、资料移交；因未交接造成损失的，乙方依法承担责任。甲方解除：1.乙方在试用期被证明不符合录用条件的，甲方可解除；录用条件以招聘公告、岗位说明书、面试记录、考核标准及培训考核结果等为依据；2.乙方严重违反甲方规章制度、严重失职、营私舞弊、给甲方造成重大损害的，甲方可依法解除；包括但不限于：收受商户回扣、私自放行违规施工、擅自关闭消防设施、伪造考勤、泄露招商底价、篡改数据、盗窃财物、打架斗殴、酒后上岗等；3.乙方患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排工作的；或乙方不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任的；或劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化致使合同无法履行且协商不成的，甲方可依法解除并按规定支付经济补偿或赔偿（如适用）。合同终止：1.合同期满终止，双方另有续签的除外；2.乙方达到法定退休年龄或依法享受基本养老保险待遇等法定终止情形；3.甲方依法解散、被撤销、破产等情形，按法律规定处理。离职手续：1.乙方离职应按甲方流程办理离职审批、交接、结算与离职证明领取；2.甲方应依法出具解除或终止劳动合同证明，并按规定办理档案、社保转移等手续；3.工资结算、未休年假折算、补偿金（如适用）等按法律规定及甲方制度执行。第三十条工作交接、资产返还与结算交接范围包括但不限于：客户/商户资料、合同与文件、系统账号权限、钥匙/门禁卡、对讲机、制服、工具、设备、票据、印章（如有）、未完结投诉与工单等。乙方应在【】个工作日内按交接清单完成交接；甲方应指定交接人并进行验收确认。若乙方拒不交接或交接不清导致甲方损失的，甲方有权依法追究责任；在不违反法律关于工资支付的前提下，甲方可在结算时依法扣回乙方应承担的赔偿款项或要求另行支付。第三十一条保密、数据与个人信息保护（商场重点）乙方在任职期间及离职后均应对甲方商业秘密与未公开信息承担保密义务；保密期限为【】年/或直至信息公开之日止（以较晚者为准）。乙方在工作中接触的顾客信息、会员信息、商户联系人信息、员工信息、监控视频资料等属于受保护信息，乙方应遵守最小必要原则，不得私自复制、导出、传播或用于与工作无关目的。乙方使用甲方信息系统应遵守账号权限管理，不得擅自安装软件、连接外部存储设备、导入不明文件；