公共关系教程 第4版 课件 8.1公关评估的主体_第1页
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文档简介

公/共/关/系/管/理公关评估的主体公关评估主体的类型

公关评估主体内部主体外部主体组织内部公关部门市场营销团队高层管理者公关评估主体内部主体外部主体组织内部公关部门市场营销团队高层管理者直接参与了解细节外部主体第三方咨询公司研究机构独立评估专家媒体公众利益相关者

公关评估主体内部主体组织内部公关部门市场营销团队高层管理者外部主体第三方咨询公司研究机构独立评估专家媒体公众利益相关者客观性高专业性高

公关评估主体内部主体组织内部公关部门市场营销团队高层管理者公关评估主体的角色与职责内部主体策划者与执行者

设定评估目标选择评估指标收集数据分析数据撰写评估报告外部主体监督者与反馈者独立的观察和调研验证公关活动的真实效果

反馈结果品牌遭受公众批评寻求外部专业公关机构品牌采取措施收集量化数据

（比如：销售额、股价等）关注定性信息

（比如：消费者反馈、社交媒体舆情等）媒体发布会

社交媒体推广消费者投资者合作伙伴积极的评估结果传播者与影响者品牌正面形象寻求外部专业公关机构品牌采取措施收集量化数据

（比如：销售额、股价等）关注定性信息

（比如：消费者反馈、社交媒体舆情等）媒体发布会

社交媒体推广消费者投资者合作伙伴积极的评估结果巩

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