珠海协管员工作制度规定

PAGE珠海协管员工作制度规定一、总则（一）目的为加强珠海协管员队伍建设，规范协管员工作行为，提高工作效率和服务质量，保障各项工作的顺利开展，特制定本工作制度规定。（二）适用范围本规定适用于珠海地区所有协管员岗位，包括但不限于交通协管员、社区协管员、城管协管员等各类协管员。（三）基本原则1.依法依规原则协管员的工作必须严格遵守国家法律法规、珠海地区相关政策以及本单位的各项规章制度。2.公正公平原则在履行职责过程中，对待所有服务对象应一视同仁，做到公正、公平，不偏袒、不歧视。3.服务至上原则以服务群众、服务社会为宗旨，积极主动地开展工作，为维护珠海地区的良好秩序和环境贡献力量。4.纪律严明原则严格遵守工作纪律，服从组织安排，听从指挥调度，确保工作的严肃性和规范性。二、岗位职责（一）交通协管员岗位职责1.协助交警维护道路交通秩序，指挥交通信号灯，引导行人、车辆安全通行。2.对违反交通规则的行为进行劝阻和纠正，协助交警处理交通事故现场。3.宣传交通安全知识，提高市民的交通安全意识。4.负责交通设施的巡查，及时发现并报告设施损坏情况。（二）社区协管员岗位职责1.协助社区居委会开展社区管理工作，收集社区居民的意见和建议。2.参与社区环境卫生整治、治安巡逻等工作，维护社区的和谐稳定。3.协助开展社区文化活动，丰富居民的业余生活。4.为社区居民提供相关政策咨询和服务，帮助解决实际问题。（三）城管协管员岗位职责1.协助城管部门加强城市管理，对占道经营、乱摆摊点等违法行为进行劝导和制止。2.配合城管执法人员开展城市环境综合整治行动，维护城市容貌整洁。3.负责对城市公共设施的巡查，及时发现并报告设施损坏、被盗等情况。4.宣传城市管理法律法规，提高市民的城市管理意识。三、工作纪律（一）考勤纪律1.协管员应严格遵守单位的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作纪律1.遵守工作岗位要求，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.工作期间应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的事情。3.严格保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的机密信息。（三）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受服务对象的贿赂、礼品或宴请。2.不得参与任何形式的不正当竞争或违法违规活动。四、工作流程（一）交通协管员工作流程1.上岗前准备提前到达指定岗位，检查交通指挥设备是否正常。穿戴整齐统一的工作制服，佩戴工作证件。2.交通指挥根据交通信号灯的变化，及时指挥行人、车辆通行。对违反交通规则的行为进行口头劝阻和纠正。3.事故协助接到交通事故报警后，立即赶赴现场。协助交警维护现场秩序，疏散围观群众。配合交警进行现场勘查和证据收集。4.巡查报告定期对交通设施进行巡查，重点检查信号灯、标线、护栏等。发现设施损坏或存在安全隐患，及时报告上级部门。5.下班交接下班前，与接班人员进行工作交接，确保工作的连续性。整理工作记录，填写相关报表。（二）社区协管员工作流程1.信息收集定期走访社区居民，了解居民的生活情况和需求。收集居民对社区管理、服务等方面的意见和建议。2.活动协助协助社区居委会组织开展各类文化、体育、公益活动。负责活动的筹备、现场组织和秩序维护。3.环境整治参与社区环境卫生整治行动，清理垃圾、杂物。督促居民保持社区环境整洁，对不文明行为进行劝导。4.治安巡逻按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。发现可疑人员或异常情况，及时报告社区民警或相关部门。5.政策宣传向居民宣传国家法律法规、社区政策等。解答居民的疑问，提供相关政策咨询服务。6.问题处理对居民反映的问题进行记录，及时协调相关部门解决。跟踪问题处理进度，向居民反馈处理结果。（三）城管协管员工作流程1.巡查准备明确巡查区域和重点内容，携带必要的巡查工具。了解近期城市管理工作的重点和要求。2.巡查工作按照规定的巡查路线和时间进行巡查。重点检查占道经营、乱摆摊点、违法建设等违法行为。对发现的问题进行拍照、记录，详细注明地点、情况等。3.劝导制止对发现的违法行为，及时进行劝导和制止。向当事人宣传城市管理法律法规，说明违法行为的危害。4.协助执法配合城管执法人员开展执法行动，提供必要的协助。维护执法现场秩序，保障执法工作的顺利进行。5.信息报告巡查结束后，及时向上级部门报告巡查情况。对重大问题或突发事件，应立即报告，并采取相应的应急措施。6.后续跟踪对已处理的问题进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。总结巡查工作中的经验教训，提出改进建议。五、培训与考核（一）培训1.新入职协管员培训培训内容包括工作制度、岗位职责、工作流程、法律法规等基础知识。培训方式采用集中授课、现场演示、模拟操作等相结合的方式。培训时间不少于[X]天，确保新入职协管员能够尽快熟悉工作环境和工作要求。2.定期培训定期组织协管员参加业务培训，根据工作实际情况和形势变化，更新培训内容。培训内容包括交通管理新法规、社区管理新政策、城市管理新技术等。培训方式可以邀请专家授课、内部经验交流、实地考察学习等。3.专项培训根据工作需要，针对特定的工作任务或突发事件，组织专项培训。如交通事故应急处理培训、社区矛盾调解培训、城管执法专项培训等。专项培训注重实用性和针对性，提高协管员应对实际问题的能力。（二）考核1.考核内容工作业绩考核：包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等。工作能力考核：包括业务知识掌握程度、实际操作能力、问题解决能力等。工作态度考核：包括工作责任心、服务意识、团队协作精神等。2.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由上级主管部门组织实施。不定期考核：根据工作需要，随时对协管员进行不定期考核，重点考核工作中的突出表现或问题。自我考核与互评：协管员定期进行自我考核，同时开展同事之间的互评，促进相互学习和监督。3.考核结果应用将考核结果与协管员的薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩。对考核优秀的协管员给予表彰和奖励，对考核不合格的协管员进行批评教育、补考或辞退等处理。六、薪酬福利（一）薪酬结构协管员薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。1.基本工资根据协管员的工作岗位、工作年限、学历等因素确定基本工资标准。2.绩效工资根据考核结果发放绩效工资，考核优秀的协管员绩效工资相应提高，考核不合格的协管员绩效工资降低或取消。3.加班工资按照国家相关规定，对协管员加班工作的给予相应的加班工资。（二）福利待遇1.社会保险按照国家规定为协管员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金根据珠海地区相关政策，为协管员缴纳住房公积金。3.带薪年假协管员按照工作年限享受相应天数的带薪年假。4.节日福利在法定节假日为协管员发放节日福利，如节日礼品、慰问金等。5.培训机会为协管员提供各类培训机会，提升其业务能力和综合素质。七、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的协管员，给予以下奖励：通报表扬：在单位内部进行通报表扬，表彰其优秀事迹。物质奖励：发放奖金、奖品等，激励其继续努力工作。晋升奖励：根据工作需要和个人能力，给予晋升机会。2.奖励情形包括但不限于：在维护交通秩序、社区和谐、城市管理等工作中做出突出贡献。及时发现并妥善处理重大安全隐患或突发事件。提出合理化建议并被采纳，有效提高工作效率或服务质量。（二）惩罚1.对违反工作制度、纪律或工作不力的协管员，给予以下惩罚：批评教育：对情节较轻的违规行为，进行批评教育，责令改正。扣发绩效工资：根据违规情节严重程度，扣发一定比例的绩效工资。警告处分：对违规行为较为严重的，给予警告处分，并对其进行诫勉谈话。辞退：对严重违反工作制度、纪律，造成恶劣影响的协管员，予以辞退。2.惩罚情形包括但不限于：无故迟到、早退、旷